Играчът от Белгия е изправен пред проблеми с получаването на печалби от четири незавършени залога, направени на казино игри на живо. Въпреки контакта както с доставчика на Evolution, така и с обслужването на клиенти на казиното, проблемът остава неразрешен след стандартния 48-часов период. Това е вторият път, когато играчът повдига подобна жалба.
здравей Играл съм монополна игра на казино игра на живо от доставчик на evolution и игра snake&laeder от прагматичен доставчик. Залозите ми са приети и не получих печалбата си, бяха общо четири незавършени залога, за които не получих печалбата и се свързах с доставчика на evolution, те ми казаха, че вашите проблеми са разрешени от наша страна, трябва да се свържете с Обслужване на клиенти на казино Свързах се с обслужването на клиенти на казиното, те казват, че не сме получили никакъв отговор от доставчика на evolution. Обикновено процесът отнема 48 часа за повторно разрешаване на проблема и отнема повече от максималното време, наистина съм разочарован и не знам къде точно е проблемът. Имам нужда от помощ относно този проблем, за втори път се оплаквам от същия проблем
С най-добри пожелания
Уали19
Уважаеми Wali19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Onlywin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Томас
Благодаря ви, че разгледахте моя случай
Ще ви изпратя разговора с отдела за обслужване на клиенти на казино onlywin, можете да видите всичко обсъждано по моите проблеми
Най-добри поздрави
Уали19
здравей Томас
Забравих да ви кажа, че казиното onlywin забавя моя случай, те не ускоряват процеса поради причината, поради която го правят, не знам как, така че, моля, кажете им, че преразгледаха проблемите ми възможно най-скоро, защото минаха четири дни от проблема ми
здравей Томас, бях измамен от това казино, което реших да изтрия акаунта си, но печалбата ми, която е в процес на разследване, се забави чрез казиното, искам да изтеглите печалбата си, така че, моля, кажете им, че проблемът ми е разрешен и изтеглете печалбата ми, казиното е пълно с проблеми Не искам да играя повече в това казино, но искам проблемът да спечели отново
Здравей Wali19!
Наистина съжалявам да чуя за решението да изтрия акаунта ви. Всъщност все още чакаме отговор от нашия доставчик на игри. Добавяне на екранни снимки, за да знаете, че проблемът се решава и не е оставен да виси.
Благодарим ви за търпението, ще се опитаме да се свържем с доставчика и след като се чуем с него, веднага ще се върна към нашия чат.
с уважение,
Отборът OnlyWin.
Хей Wali19,
Току-що получихме отговор относно играта Monopoly. Това доведе до възстановяване на 92 EUR. Прикачване на екранна снимка. Все още чакам отговора за Snakes & Ladders Live. Ще ви държи в течение за резултата.
цар поздрави,
Отборът OnlyWin.
здравей Казино Tomas &onlywin
Получих печалба от 92 евро от монополна игра, като два проблема бяха разрешени и два все още не са разрешени,
Благодаря ви tomas&onlywin казино
Най-добри поздрави
Уали19
Здравей Wali19,
Благодаря ви за търпението. Все още чакаме актуализацията от нашия доставчик на игри. Ето скрийншот от вчера вечерта.
Томас, има ли възможност да добавим време към нашия случай? Тъй като това е нещо, което ние не контролираме пряко, за съжаление.
с уважение,
Отборът OnlyWin.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Тъй като разрешаването на проблема зависи от трета страна - тази на доставчика, разбираме, че това може да причини забавяне.
Ще настроя таймера на 14 дни, любезно ни информирайте за всички актуализации междувременно.
Здравей Томас
Уважавам вашия 14-дневен таймер, но тъй като виждате, че вече са минали две седмици от този проблем и все още този проблем не е решен, помолих казиното onlywin да сподели с мен идентификатора на номера на играта, с който имах проблем, който мога свържете се с прагматичния доставчик на игри, за да ги помолите да ускорят процеса, за съжаление казиното onlywin не иска да ми даде тази информация поради каква причина не знам, но според правилата и условията на хазарта играчът има право да получи тази информация от казино. Освен това се сблъсках с нов проблем с депозит от 2k чрез банков превод, който не е пристигнал, чакам 2 дни
Най-добри поздрави
Уали19
Здравей Wali19,
Наистина бих искал да ви помогна да ускорите процеса, но агрегаторът на играта все още не е отговорил. Екипът им изпрати SMS отново няколко пъти, можете да проверите екранната снимка по-долу.
Надявам се да отговорят скоро.
с уважение,
Отборът OnlyWin.
здравей Казино гуру
Имам наистина голям проблем с това казино, след като депозирах повече от 150 000 в това казино, днес в понеделник те затвориха сметката ми с 60 000 в баланса на моята сметка, потърсих причината, те казват, че имаме нужда от определени документи за вашите средства и заплата, казах им, че сметката ми е напълно потвърдена, също имах теглене няколко пъти без никакви проблеми и сега ми искат този тип документи, които не са разрешени за споделяне с трета страна, играя хазарт от 6 години никое казино не ме пита това вид документи, когато отваряте сметка в казино, правилата и условията за проверка са да им изпратите документите за самоличност, банкови карти и доказателство за адрес, аз им изпращам всички тези документи от първия ден на повторното отваряне на акаунта ми, който беше приет, и сега ги помолих, искам да изтегля парите си от сметката си и да не играя повече в това казино, но те отказаха молбата ми и се опитваха да ме измамят по всякакъв начин,
Така че, моля, помогнете ми относно този проблем, казино гуру, останалата част от моя друг проблем, който отне повече от две седмици, все още не съм разрешил
Най-добри поздрави
Уали19
здравей Томас, не можах да задам новото си оплакване, защото вече имам отворено оплакване, моля, този проблем е по-важен от предишния ми проблем
здравей Томас
Новият ми проблем е по-важен, казиното ме пита за източник на документи за плащане, изпращам им тези документи за последните 3 месеца, но все още няма обратна връзка, искам да изтегля печалбата си и да не играя повече в това казино и искам да се съсредоточа повече по този въпрос, защото имам около 60k в сметката си и тези пари искам да тегля
здравей Томас, възможно ли е да затворя предишната си жалба относно незавършени залози и да продължа с новата жалба, която подадох тук, този проблем е най-важен от всички други проблеми, казиното се опитва да ми вземе парите, правилата и условията какви са Говорейки за това, никога преди не съм виждал друго казино и също така не съм знаел за това казино, но мисля, че е много ясно, че акаунтът ми беше напълно потвърден и вече съм теглил няколко пъти без никакви, начинът, по който затвориха акаунта ми, когато аз имах голяма сума в моя акаунт, това наистина е свързано, просто се притеснявам за това, моля, помогнете ми относно този проблем,
С най-добри пожелания
Бахтиар уализада
Уважаеми Сasino Guru екип,
Благодарим ви за съдействието в този случай. Бихме искали да ви информираме, че този играч беше блокиран от наша страна по искане от екипа за AML на нашия доставчик на плащания (споменат като Швейцарска финансова институция).
Доставчикът поиска да направи проверки на депозираните средства от клиента и да завърши пълна проверка на KYC. В допълнение към документите, потвърждаващи самоличността, доставчикът поиска да предостави документа, който потвърждава произхода на средствата, депозирани от клиента от 01.10.2024 г. до 28.10.2024 г. (Източник на богатство).
Към момента клиентът не ни е предоставил документ, удостоверяващ произхода на цялата сума на депозитите. Все още чакаме документите от играча, покриващи горепосочените дати. Доставчикът от своя страна е започнал проверка на произхода на тези средства и ние, като казино, очакваме резултата от тази проверка.
Благодарим ви за разбирането по този въпрос.
с уважение,
Отборът OnlyWin.
здравей Според източника на плащане, който беше поискан от мен, изпращам му всички документи, включително фишове за заплати и данъчни документи и документи за печалба в друго казино, но документите ми бяха отхвърлени, депозитът, който направих в това казино, беше успешен без проблеми, както трябва също му изпратих извлечението за транзакцията и тези документи също бяха отхвърлени, тъй като знам за SOW документите, изпращам всички необходими документи, проблемът ми не е за депозит, а за документи за проверка на свиня, които съм го изпратил, този, който мисля, че искам да знам много ясно кое е окончателното решение на отдела за борба с изпирането на пари, когато разбрах окончателното решение след това, ще предприема сериозни действия срещу AML и казиното, не вярвам на отдел, който се намира в Кюрасао, защото след проучване относно законите на Кюрасао и властите за лицензи за хазарт, те не са разрешили проблеми с играчите, никой не вярва на лиценза за Кюрасао, подадох жалба в Европейската комисия по хазарта и ще направя всичко, за да получа парите си от това казино, имам жалба относно лиценза за Кюрасао и кандидатствах адвокат, който чака окончателно решение от отдела за казино и AML,
Най-добри поздрави
Уали19
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Вярвам, че можем да продължим с проблемите с ботовете тук.
Уважаеми Wali19,
Източникът на проверка на богатството не е нещо необичайно за лицензираните казина. Такава проверка обикновено се задейства след достигане на определено количество депозити или тегления.
Оценявам съдействието ви при добросъвестното предоставяне на документите, но е жалко, че тези документи не бяха одобрени.
Уважаемо казино Onlywin,
Бихте ли споделили причините, поради които документите са били отхвърлени?
Ако има някакви стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да премине проверката, моля, очертайте ги тук.
Ще чакам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Томас
Благодаря ви, че прегледахте моя случай. Тъй като знам, че моите документи, които предоставих на казиното, не са приемливи, когато документите ми бъдат отхвърлени, това трябва да покаже окончателното решение на казиното по моя проблем, поддръжката на клиенти казва само едно мислене в чат вашите документи не е приемливо и чакаме AML отдела да провери транзакцията ви, имам всички документи, предоставени и отхвърлени, средствата за предоставяне на документи са безполезни, проблемът ми беше изпращане на документи, които отхвърлих, начинът отнема толкова време, че трябва дайте окончателното решение за моята печалба, която е в акаунта ми, искам да предприеме действия срещу този вид измама, но те не споделят с мен окончателното решение, начинът, по който трябва да изчакам AML отдела, когато отхвърлиха всичките ми документи, Искам окончателно решение за моята печалба, не съм настоятелен за повторно отваряне на моя акаунт, аз съм настоятелен за получаване на парите ми обратно от това казино, сметката трябва да бъде затворена, не ме интересува това
Най-добри поздрави
Уали19
здравей Томас,
Според моите две жалби в казино onlywin все още не е преразрешено, аз все още чакам и съм търпелив и имам парите си в сметката си, ако тази платформа за оплаквания наистина помага за преразглеждането на проблема, тогава искам да помоля да предприемем сериозни действия срещу казиното, като комарджия с 6-годишен опит никога не съм чакал толкова дълго за отговор, приемам правилата на хазарта, но някои казино мамят играчите и не приемат собствените си правила и условия, според времето, в което casino guru give to the only win casino , в този период от време трябва да взема окончателни решения, защото имам средства в сметката си, които имам право по какъвто и да е начин да получа парите си, така че любезно моля казино гуруто да ми помогне за получаването на парите ми назад, казиното е достигнало повече от максималното време за отговор
Най-добри поздрави
Уали19
здравей Томас,
Можете ли да кажете, ако казиното не отговори във времето, което сте им дали, каква ще бъде следващата стъпка, сигурен съм, че не искат отговор, а просто искат да ми вземат парите, тъй като знам, че всички онлайн казина започнаха да мамят и измама на играчите, просто искам парите си обратно от тези хора
Най-добри поздрави
Уали19
Здравей Томас,
Документите не са отхвърлени, просто не стигат. Трябва да има предоставени SOW документи, покриващи пълната депозирана сума. Клиентът не е предоставил такива документи, обхващащи всички дати до 28 октомври включително.
Също така все още чакаме отговор относно депозирането на играчите от нашия доставчик на платежни системи. За съжаление разследването от тяхна страна все още е в ход. Наличието на документи, доказващи SOW от играча, покриващи общата депозирана сума, също би било от голяма помощ тук.
с уважение,
Отборът OnlyWin
ло. Казино Onlywin
Изпращам му всички документи, които бяха поискани, и нямам никакви проблеми относно начина на депозиране, трябва ли да предоставя тези документи, всичките ми депозити бяха успешно пристигнали без никакви проблеми, изпращам му всичките си фишове и печеля от документи на друго казино, дори данъчни документи, тези документи са част от документите за свине, които са необходими за проверка на свинете, предоставих всички документи за свине и когато моите депозити са пристигнали успешно, трябва да получа парите си обратно според правилата и условията на хазарта, само ще разберем всичко , те просто не искат да ми върнат парите,
Най-добри поздрави
Уали19
здравей Томас
Изпратих му нови документи, които получих от моята банка, тези документи са относно източника на средства от 01/10/2024 до 05/11/202 onlywin casino получи моите документи и аз любезно моля да обработим моя проблем
здравей Томас
Не съм чувал нищо от onlywin casino относно моите нови документи, които им изпращам, моля, можете ли да разрешите този проблем с казиното съгласно правилата и условията за хазарт, за да си върна парите, които са в моя акаунт, не искам акаунтът ми да бъди отворен, искам обратно спечелените си пари от тях, благодаря ти
Най-добри поздрави
Уали19
Уважаеми Wali19,
Разбирам, че AML и проверката на източника на богатство трябва да са разочароващи за вас. Похвално е, че изпратихте всички поискани документи възможно най-скоро и че си сътрудничите с казиното възможно най-добре.
Уважаемо казино Onlywin,
Здравей Томас,
Благодарим ви за търпението в този случай. Това е толкова неудобство за нас, колкото и за всички участващи страни. Изчакахме да бъде проведено разследването на екипа по AML от нашия доставчик на платежни системи, което беше основната причина да се нуждаем от повече време по въпроса.
Разследването току-що приключи и получихме официално потвърждение за транзакциите, направени от играча. Очевидно играчът е използвал измамни схеми, които включват злоупотреба с някои технически пропуски на PSP. Освен това играчът изрази желание да изтегли парите, които не е депозирал първоначално. Това го накара да създаде множество жалби с различни сайтове, като Casino Guru беше първият.
Моля, намерете екранните снимки на официалното писмо от екипа на PSP с прикачени подробни банкови преводи на играча.
Като вземем предвид всичко посочено по-горе, акаунтът на играч на Wali19 беше блокиран в нашето казино без възможност някога да бъде възстановен.
с уважение,
Отборът OnlyWin.
Уважаеми Wali19,
Можете ли да коментирате обвиненията?
Ако имате доказателства, опровергаващи тези твърдения, любезно ги изпратете.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
