Играчът от Германия получи бонус без депозит и имаше баланс от 90 евро, след като изпълни изискванията за залагане, но беше намален до 50 евро по време на игра. В правилата за бонуса не се споменава намаляването на средствата след залагане и при опит за изясняване на това в чата не получиха отговор. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното призна грешката и играчът получи средствата си.
Здравейте, получих бонус без депозит. След залагане имах баланс от 90 евро, който беше намален на 50 евро по средата на играта. В правилата за бонусите се посочва само, че максималната сума за изплащане е 10 000 евро и никъде не се посочва, че парите се намаляват до 50 евро след залога. Исках да изясня това в чата, но той просто не ми отговори повече.
Уважаеми yasin61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Максималната сума на средствата, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, който е наличен за теглене, е 150 USD / 150 EUR / 0,0075 BTC / 1,25 BCH / 0,1 ETH / LTC 2.3 / DOGE 1875 / 150 USDT / 300 XRP / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD, без да се брои сумата на депозита. Това ограничение остава в сила след изпълнение на изискването за залагане. Средства, свързани с бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, които надхвърлят споменатото ограничение, ще бъдат конфискувани в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит при регистрация и/или бонус за безплатни завъртания при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от бонус без депозит?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, това не беше бонус за регистрация, играя там от 2 месеца и получих това без депозит от чат. Това бяха безплатни завъртания. Вие като казиногуру сте копирали грешните правила и условия. Трябва да използвате правилата и условията, които гласят, че максималното теглене за без депозит е 10 000. Както казах, това не беше бонус за регистрация. Можете ли вие или казиното да покажете къде в правилата и условията пише, че след залога парите се намаляват на 50 евро? Казвам не, защото това правило не съществува. И така, ето правилните правила и условия:
Максималната сума на печалбите, получени с бонус средства, включително всички бонуси за депозит, всякакви бонуси без депозит, седмичен бонус за презареждане, бонус за безплатни завъртания, CP, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други промоции, е 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD по обменния курс на USD освен ако не е посочено друго. Печалбите, получени с бонус средства, които надвишават посочените стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани.
Казиното току-що ми написа това, когато попитах къде е правилото за максимална печалба: Казино: Бихме искали да ви информираме, че средствата бяха дебитирани поради макс. спечелете от този бонус.
Аз: Няма посочено правило за максимална победа
Покажи ми правилата! не можеш
казино:
Моля, изчакайте, проверявам информацията.
Толкова съжалявам, че ви накарах да чакате толкова дълго!
Все още нямаме написано това правило на сайта. Но имайте предвид, че уебсайтът си запазва правото да актуализира Правилата и условията на бонуса по всяко време.
Това ясно показва, че съм прав и балансът е произволно намален.
Благодаря ти, yasin61, за пояснението. Вие сте абсолютно прав, максималното теглене от 150 EUR се прилага само за бонус при регистрация. Извинявам се, но не знаех преди, че това не е бонус за регистрация, който сте осребрили. Проверих отново общите правила и условия за бонуси и открих правилото, което се прилага за всички други бонуси без депозит и безплатни завъртания ( тук ):
7. Максималният размер на печалбите, получени с бонус средства, включително всякакви бонуси за депозит, всякакви бонуси без депозит , седмичен бонус за презареждане, бонус за безплатни завъртания , CP, печалби от турнири, местни джакпоти, бонуси за лоялност и други промоции, е 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD в USD обменен курс, освен ако не е посочено друго. Печалбите, получени с бонус средства, които надвишават посочените стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани.
Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси или промоционалната оферта с бонуса, който сте получили от казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Така че изпратих пощата. Те бяха безплатни завъртания без депозит от чата, които имат максимално теглене от 10 000 и без ограничение на печалбите след залога
Точно така, това е той, както ти писах в пощата. Спечелих €1,90 от безплатните завъртания и след това трябваше да ги заложа 40 пъти. В момента, в който направих залога, имах баланс от около 90 евро, който след това беше намален на 50 евро с един замах. Няма срокове и условия, които биха оправдали намалението. Казиното смята, че само те могат да променят своите правила и условия, когато и както искат. Много престъпно казино
Благодаря ви много, yasin61, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей yasin61,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя OnLuck Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми yasin61 и CasinoGuru,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Разбираме загрижеността ви относно намаляването на баланса ви след изпълнение на изискванията за залагане и се извиняваме за евентуално причинено объркване.
В момента преглеждаме предоставената от вас информация и я съпоставяме с нашите правила и условия. Нашият екип работи усърдно, за да изясни ситуацията и да разреши този въпрос възможно най-бързо.
Уверяваме ви, че приемаме притесненията ви сериозно и се ангажираме да осигурим честно и прозрачно игрово изживяване за всички наши играчи. Оценяваме търпението ви, докато събираме необходимата информация и работим за разрешаване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Onluck
Те много добре знаят, че намалението на кредита не е посочено в техните условия. Но както казахте сами, вие променяте вашите правила и условия, когато и както искате, дори със задна дата. Това казва всичко за тях като малко ново казино
Уважаеми yasin61 и CasinoGuru,
Потвърждаваме вашите отзиви и разбираме безпокойството, което може да изпитвате по отношение на възприеманата промяна в баланса ви след завършване на залагането. Извиняваме се, ако това е довело до някакво недоразумение.
В този момент вашият случай се преглежда внимателно, докато сравняваме предоставените от вас подробности с нашите установени правила и условия. Бъдете сигурни, нашият екип отделя най-голямо внимание, за да изясни тази ситуация и работи за бързо разрешаване.
Моля, имайте предвид, че вашите опасения не се приемат леко. Стремим се да поддържаме среда за игри, която е едновременно честна и прозрачна за всички наши играчи. Молим ви за търпение, докато събираме цялата необходима информация, за да постигнем решение по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Onluck
Добър ден, виждам, че просто се колебаете. Можете сами да прочетете правилата и условията на бонуса си за 10 минути, вместо да пишете неуместен текст, който би трябвало само да забави получаването на минус точки. Надявам се, че вие, като казино гуру, също го виждате по този начин и, моля, действайте сега. Правилата и условията на бонуса могат да бъдат прочетени в рамките на няколко минути, така че този вечен период от време не може да бъде ок.
Уважаеми екип на казино Onluck,
Трябва да има лесно обяснение за това. Предлагам да прегледате правилата на бонуса, да обясните как са били приложени и да потърсите възможни грешки.
Уважаеми yasin61 и CasinoGuru,
Ние ценим вашите отзиви и разбираме вашата спешност по този въпрос. След вашите коментари, ние направихме задълбочен преглед на нашите правила и условия за бонуси.
Приемаме, че на нашия уебсайт е имало невярна информация, която вече е поправена. Коригираната информация пояснява, че максималните печалби, получени от бонуси за лоялност, са ограничени до 50 EUR, съгласно нашите условия.
Разбираме, че това е причинило известно объркване и искрено се извиняваме за това. Като жест на добра воля сме готови да предложим възстановяване на удържаните средства в светлината на тези обстоятелства, тъй като акаунтът на играча е закрит. Оценяваме търпението ви по този въпрос и се надяваме, че това ще разреши всички проблеми в бъдеще.
Нашият ангажимент остава да осигурим прозрачна и честна среда за игри. Приветстваме вашата бдителност да ни държите да спазваме тези стандарти и оценяваме разбирането ви.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Onluck
Благодарим ви, екипът на казино Onluck за вашия отговор. ние оценяваме вашето решение.
Уважаеми yasin61,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Ще ви уведомя, когато липсващите пари пристигнат.
Досега нищо не е пристигнало. Вече бях верифициран и преди 2 седмици трябваше да се верифицирам отново. Както и да е, всичко е проверено и преди около 8 дни казаха, че ще се погрижат за плащането ми.
Уважаеми екип на казино Onluck,
Има ли новини относно възстановяването?
Здравейте, вчера пристигнаха 31 евро. Твърде малко са няколко евро, но не ми се занимава повече с това.
Уважаеми yasin61 и CasinoGuru
Бихме искали официално да разгледаме проблема, повдигнат от клиента. След извършване на цялостен преглед и в светлината на обстоятелствата, на 7 август 2023 г. беше обработено възстановяване на сумата за играча.
Като се има предвид, че играчът е потвърдил получаването на средствата на този форум, ние считаме, че жалбата е ефективно разрешена.
Искрено благодарим на всички за търпението и разбирането през това време. Нашата цел в казино Onluck винаги е да гарантираме честност и прозрачност и ценим значението на поддържането на надеждна връзка с нашите играчи и по-широката общност.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Onluck
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми yasin61,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
