The player from Canada had won $200 and attempted to withdraw using Litecoin after depositing with a Mastercard, which was not available for withdrawals. The casino refused to process the withdrawal using Litecoin, despite the player's offer to make a deposit with that method. The Complaints Team had made multiple attempts to contact the casino for assistance but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved.
Играчът от Канада беше спечелил $200 и се опита да изтегли с Litecoin след депозиране с карта Mastercard, която не беше достъпна за теглене. Казиното отказа да обработи тегленето чрез Litecoin, въпреки предложението на играча да направи депозит с този метод. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата е маркирана като неразрешена.
Спечелих 200$, депозирах с основната си карта.
Когато подадох заявката си за теглене с помощта на litecoin, те я отмениха, защото трябва да използвам същия метод.
Ето няколко точки:
1)главната карта НЕ е опция за теглене от казиното!!!
2) Тъй като основната карта не е опция, избрах litecoin.
3) Предложих им да депозират с litecoin, за да мога да изтегля печалбата си с litecoin, те отказаха.
В обобщение, те нямат опция за теглене с помощта на g master card и не искат да тегля с помощта на litecoin, дори аз да предлагам да направя депозит с помощта на litecoin.
Толкова съм разочарован, че се опитват да ми попречат да се оттегля така или иначе.
I did win 200$ ,I did deposit using my master card.
When I submitted my request for withdrawal using litecoin ,they cancelled beacuse I have to same the same method.
Here r few points:
1)master card is NOT an option for withdrawal by the casino!!!
2) Since master card is not an option,I did choose litecoin .
3) I did offer to them to deposit by litecoin,so that I can withdraw my winning by litecoin they refused.
In summary ,they don't have the withdrawal option using g master card and they don't want me to withdraw using litecoin even I offer to make a deposit using litecoin.
I am so frustrated that they try to prevent me from withdrawal by anyhow.
Уважаеми rrgnagib,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с OnLuck Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате в секцията за депозит и теглене на вашия казино профил?
Бихте ли уточнили защо казиното не се съгласи с предложението ви да депозирате чрез Litecoin?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear rrgnagib,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with OnLuck Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please send me a screenshot of the payment methods you see in the deposit and withdrawal section of your casino profile?
Could you please specify why the casino did not agree with your proposition to deposit via Litecoin?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
здрасти
●Относно проверката: да, потвърден съм, прикачих екранна снимка, доказваща проверката.
●Относно екранните снимки на депозита и тегленето: Прикачих ги
●Относно защо казиното не се съгласи с тегленето: защото те казаха, че ако депозирате с фиат, трябва да теглите с фиат.. въпреки факта, че тегленето на по-луда карта не е налично и въпреки факта, че го направих поиска теглене чрез електронен превод и дори не го направи.
Днес получавам имейл, който показва несъответствие. Искат да депозирам 200$ в litecoin[1.2], за да изтегля 2.2 litecoin, не съм сигурен дали техните политики имат нещо подобно и безопасно ли е да им дам още 200$ за да получите 400$!! Прикачих екранна снимка към този имейл.
Ако имате въпроси, свържете се по всяко време
благодаря
Рами
Hi
●Regarding verification:yes I am verified,I did attach a screenshot proving the verification.
●Regarding the deposit and withdrawal screenshots:I did attach them
●Regarding why the casino didn't agree for the withdrawal:beacuse they said if you deposit by fiat,u must withdraw by fiat..in spite of the fact that madter card withdrawal is not available, and in spite of the fact I did request a withdrawal by e transfer and hasn't even done.
Today ,I receive an email which showing inconsistency.They want me to deposit 200$ in litecoin[1.2] in order to withdraw 2.2 litecoin ,I am not sure if their policies have something like that and is it safe to give them another 200$ in order to get 400$!! I did attach a screenshot if that email.
If you have any questions, reach out anytime
Thanks.
Ramy
Бих искал да добавя важен момент: ако очакват от играчите да теглят чрез крипто, ако са депозирали с крипто... въпросът е: защо няма опция за депозиране с крипто? С други думи, защо добавяте litecoin като метод за теглене, ако не позволявате на хората да депозират с litecoin.....
I would like to add an important point:If they expect from players to withdraw via crypto if they did deposit by crypto....the question is : why there is no option to deposit using crypto? In other words,why u add litecoin as a method for withdrawal if you don't allow people to deposit by litecoin.....
Днес казиното отмени моя електронен трансфер
Ето копие от техния имейл
Те поискаха потвърждение на лична карта или адрес, както е показано на тази екранна снимка
Моят крипто адрес беше проверен в чат стаята с техния агент.
Опитват всичко, за да спрат да плащат на играчите. .
Today the casino did cancel my e transfer
Here is a copy of their email
They asked for either ID or address verification as shown in this screenshot
My crypto address was verified in the chat room with their agent.
They try everything to stop paying players. .
Благодаря ви за актуализациите.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да ги попитате дали се изисква допълнителна проверка от вас?
Опитвали ли сте да изберете различен фиат метод на плащане за теглене на вашите печалби?
Правили ли сте вече някакви крипто депозити в това казино?
Thank you for the updates.
Have you contacted customer support to ask them if any additional verification is required from you?
Have you tried choosing a different fiat payment method for withdrawing your winnings?
Have you made any crypto deposits to this casino yet?
Моля, погледнете екранните снимки, които изпратих, отговорът на всички ваши въпроси в тези екранни снимки!
Kindly look at the screenshots I sent the answer for all your questions in these screenshots!
Благодаря ви много, rrgnagib, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, rrgnagib, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ви rrgnagib, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля OnLuck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Hello there,
Thank you rrgnagib for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask OnLuck Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми rrgnagib ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Dear rrgnagib,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board and submit a complaint to them. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators, but if you would like to try and contact them anyway, you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
