Играчът от Норвегия се сблъска с трудности, след като потвърди личната си карта, докато се опитваше да изтегли печалби от бонус за добре дошли в казино Onluck. Неговият акаунт беше деактивиран без ясно обяснение от поддръжката. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение и удължи времето за отговор многократно; казиното обаче не предостави подходяща информация. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Регистрирах акаунт и играх с бонуса за добре дошли в казино Onluck преди няколко дни.
Успях да заложа пълния бонус и се опитах да изтегля, но вместо това стигнах до страницата за потвърждение.
Така че качих документите си за проверка и моята идентификация беше потвърдена, но моето доказателство за адрес все още се зареждаше.
След известно време актуализирах страницата и излязох.
Когато се опитах да вляза отново, ми каза грешен имейл или парола.
Така че се свързах с поддръжката, която ми каза да опитам всички тези различни методи, което направих, но все още не можах да вляза.
Вчера се опитах да вляза отново и все още не беше възможно,
така че се свързах отново с поддръжката и този път те казаха, че съм нарушил някои от техните правила и акаунтът ми беше деактивиран от администрацията.
Когато попитах кое правило съм нарушил, те не отговориха.
Така че прочетох всички правила отново и все още не можах да видя кое правило твърдят, че съм нарушил.
Имам печатни екрани на техните условия и чат-скрипт на нашия разговор, за да ви покажа, ако се интересувате.
Благодаря Ви предварително.
Скъпи кнутсен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с OnLuck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Играех слот машини.
Ще изпратя условията и преписа на чата между мен и казиното.
благодаря
Благодаря ви много, knutsen, за търпението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, knutsen,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино OnLuck ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и спорните печалби са конфискувани, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
поздрави на всички
Скъпи кнутсен,
Преди известно време се свързаха с мен от казиното по имейл и ми казаха, че отговорният екип ще се свърже с мен/нас с отговор и съответните подробности. За съжаление все още не се е случило. Затова удължавам таймера още веднъж.
Моля, имайте предвид, че ако никой от казиното не коментира въпроса или не ни предостави подходяща информация и подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост. Представителите на казиното ще бъдат уведомени за същото.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Нека изчакаме отговора и разясненията на казиното.
Скъпи кнутсен,
За съжаление, тъй като не получихме допълнителен или съответен отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
