Играчът от Съединените щати чака повече от три седмици за теглене и е подал всички поискани документи. Въпреки че беше казано, че изплащането е одобрено и ще бъде завършено до вчера, плащане не е получено и играчът вече няма достъп до обслужване на клиенти през уебсайта.
Точно като жалбата на другия човек, изпратих всички документи, които поискаха, след като ме помолиха да изпратя отново, но продължава да забавя изплащането. Последната комуникация с тях ми каза, че всичко изглежда добре и ще получа плащане не по-късно от вчера сутринта, но все още не съм получил плащане. Сега, когато вляза в уебсайта им, бутонът за чат за обслужване на клиенти, който плаваше в долния десен ъгъл на екрана, го няма, така че дори не мога да се свържа с никого. Изпратих им имейл, но няма отговор. Изминаха повече от две седмици от първоначалната ми заявка за изплащане.
*Опитвах се да прикача екранна снимка на липсващ бутон за чат, но не успях.
Уважаеми mcjoo78,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно вашият последен документ за самоличност е успешно проверен от казиното?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Моля, изпратете ми връзката или екранна снимка на бонуса, с който сте играли.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Днес получих отговор от OnlineCasinoGames. Отказаха ми оттеглянето, защото
„откри множество нарушения на условията на бонуса, по-специално правилото за максимален залог от $5"
Като нов клиент не знаех правилото за $5 и заложих повече от $5. Прочетох Правилата и условията около четвърт път след изчистване на изискването за залагане на бонуси и се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми, че завъртанията, които заложих повече от $5, може да не се броят към изискването за залагане. Така че продължих да играя, като се уверих, че не съм заложил над $5 и изчистих изискването. Сега обаче ми казват, че ако съм направил единичен залог над $5, той не се квалифицира и анулира всички печалби. ето и дългата версия.
Препис на чат
Име: KENNYПотребителско име или имейл mcjooQuestion: ОттеглянеGwen
сряда, 09 октомври 2024 г. 00:39:47 ч. PDЗдравейте. Как мога да ви помогна?
КЕНИ
00:40 Здравейте, имам въпрос относно бонус игра чрез изискване
Гуен
00:40 Здравей Кени!
Гуен
00:41 Разбира се, какъв е въпросът ви?
КЕНИ
00:41 Така ми беше отказано теглене, защото открих множество нарушения на условията на бонуса, по-специално правилото за максимален залог от $5
КЕНИ
00:42 така че по време на бонусната игра не мога да направя нито един залог над $5?
КЕНИ
00:43 защото ми казаха, че играта е над $5 и печалбите няма да се броят към играта през
Гуен
00:43 Максималният залог, докато бонусът е активен, е €/$5 / 50kr или 10% от общия баланс, което от двете е по-ниско.
Гуен
00:43 Да, не можете да направите нито един залог, който е над $5 или 10% от общия баланс, което от двете е по-ниско.
КЕНИ
00:46 тъй като това беше първият ми депозит при вас, момчета, не бях запознат с условията... но по-късно по време на играта разбрах за това... и се свързах с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че залозите, които направени, които са над $5, няма да се зачитат за моята игра. Така че аз отговорих, че го разбирам и не съм правил залози над $5 след това
КЕНИ
00:47 ако прегледате историята на чата, ще го видите
Гуен
00:50 Съжалявам, Кени, но не само залогът за този рунд нарушихте. Всички печалби за този депозит с бонуса също ще бъдат конфискувани.
Гуен
00:51 Това е ясно посочено в нашите правила и условия.
КЕНИ
00:52 да.. но не ми беше казано това от представителя. Казаха ми, че тези залози няма да се броят към изискването за залог. Когато казах на вашия представител, не знаех и залагах над $5.
Гуен
00:53 Моите извинения, ако сте били информирани, че направените от вас залози над $5 няма да бъдат включени, но отново е ясно посочено в нашите правила и условия.
Гуен
00:53 Съгласно нашите изисквания за бонус възпроизвеждане (намерени в нашите Правила и условия, раздел Изисквания за бонус възпроизвеждане), се прилага следното правило: „Максималният залог по време на бонус е $5,00 или 10% от баланса, което от двете е по-ниско, за да се избегне анулиране бонусите и печалбите."
КЕНИ
00:53 Ако знаех, че играта с депозит няма да ми донесе нищо, щях да се лиша от бонуса веднага. какъв е смисълът да играя, ако не мога да изтегля никакви печалби? нали?
КЕНИ
00:55 но продължих да играя, защото ми казаха, че моите игри със залог над $5 няма да се броят към изискването за залагане.. така че продължих да играя и се уверих да не залагам над $5 след това
КЕНИ
00:55 Можете да проверите клеймото за време на чата и сумите на моите залагания..
Чатът беше прехвърлен.00:57 Хенри
00:58 Здравей Кени!
Хенри
00:59 Искрени извинения, че колегата ми прекъсна връзката.
КЕНИ
01:00 Плюс още нещо, невъзможно е да не нарушите вашите условия, когато можете да заложите само $5,00 или 10% от баланса, което от двете е по-ниско, за да избегнете анулирането на бонуса и печалбите.... защото да кажем, че сте стигнали до последните цента в баланса ви... да речем.. 90 цента... остават.... 10% от това са 9 цента... и е по-малко от $5, така че трябва да заложа 8 цента, но тъй като мога да не залагам тази сума, аз залагам 20 цента.. тогава нарушавам условията... разбираш ли?
Хенри
01:01 Разбирам мнението ви, но ако минималният залог на играта не ви позволява да направите 10%, тогава той няма да се приложи.
КЕНИ
01:01 може би бях твърде груб с него... хехе... моите извинения... Просто исках да ви разкажа моята страна на историята
Хенри
01:02 Съжалявам, но разбирайте, че решението е окончателно и не може да бъде отменено.
Хенри
01:02 Вашият първоначален депозит от $150 е върнат в баланса ви с реални пари.
Хенри
01:02 Ако не искате никакви ограничения върху вашите залози, можете да играете и да не изисквате никакви бонуси.
КЕНИ
01:04 Знам, но ми беше дадена грешна информация... Бих се лишил от бонуса и го направих, ако знаех, че съм нарушил условията онзи ден... можеш ли да провериш историята на разговорите ми за 16 септември?
Хенри
01:05 Проверих вашия чат с моя колега Aether и тя също ви даде Правилата и условията, когато играете с бонус. „Благодарим ви, че изчакахте. При проверка изглежда, че играете с бонус. Да, максималният залог по време на бонус е само $5,00 или 10% от баланса, което от двете е по-ниско, за да избегнете анулирането на
#Твърде дълго, за да поставите целия разговор. Ако искаш мога да ти пратя втора част.. Благодаря..
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
