Играчът от Съединените щати чакаше повече от три седмици за теглене и беше представил всички поискани документи. Въпреки че беше казано, че изплащането е одобрено и ще бъде завършено до вчера, плащане не беше получено и играчът вече не можеше да получи достъп до обслужване на клиенти през уебсайта. Проблемът беше отхвърлен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителни разяснения.
Точно като жалбата на другия човек, изпратих всички документи, които поискаха, след като ме помолиха да изпратя отново, но продължава да забавя изплащането. Последната комуникация с тях ми каза, че всичко изглежда добре и ще получа плащане не по-късно от вчера сутринта, но все още не съм получил плащане. Сега, когато вляза в уебсайта им, бутонът за чат за обслужване на клиенти, който плаваше в долния десен ъгъл на екрана, го няма, така че дори не мога да се свържа с никого. Изпратих им имейл, но няма отговор. Изминаха повече от две седмици от първоначалната ми заявка за изплащане.
*Опитвах се да прикача екранна снимка на липсващ бутон за чат, но не успях.
Уважаеми mcjoo78,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно вашият последен документ за самоличност е успешно проверен от казиното?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Моля, изпратете ми връзката или екранна снимка на бонуса, с който сте играли.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодарим ви, че предоставихте преписа на чата с агентите по поддръжката. Прегледах Общите условия , по-специално по отношение на раздела за бонуси, и ето какво открих:
Бонус игра чрез изисквания
Максималният залог по време на бонус е $5,00 или 10% от баланса, което от двете е по-ниско, за да се избегне анулирането на бонуса и печалбите.
Съжалявам, но Правилата и условията ясно посочват, че нарушаването на лимита за максимален залог води до отнемане на печалбите, вместо залозите просто да не се броят към изискванията за залагане. Освен това нашата позиция относно максималния разрешен залог е описана в Кодекса за честни хазартни игри ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Правилото за максимален залог е индустриален стандарт и е напълно в рамките на правата на казиното да конфискува печалби от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Предпочитаме да не оспорваме индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които налагат правилото за максимален залог като част от своите операции.
Ако смятате, че сте били неправомерно обвинени в нарушаване на това правило, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Можете да изпратите тази информация на имейла ми на адрес veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
