The player from Australia has been waiting for three weeks to withdraw AUD 4,000, with repeated attempts since February 3, 2025, being rejected due to "server maintenance." Despite daily contact with support and a formal complaint through the internal process, the withdrawal remains unresolved.
Играчът от Австралия чака три седмици да изтегли 4000 AUD, като многократните опити от 3 февруари 2025 г. бяха отхвърлени поради „поддръжка на сървъра“. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката и официалното оплакване чрез вътрешния процес, оттеглянето остава неразрешено.
Пиша, за да подам официално оплакване относно моята заявка за теглене на 4000 AUD, която неуспешно се опитвам да обработя от 3 февруари 2025 г. Въпреки многобройните ежедневни опити, тегленето ми продължава да бъде отхвърляно, посочвайки „поддръжка на сървъра" като причина.
Свързвах се с екипа за поддръжка всеки ден относно този проблем, само за да получа същия общ отговор. Освен това подадох официална жалба чрез вътрешния процес, но оттеглянето ми все още остава отхвърлено. Това забавяне е неприемливо и поражда сериозни опасения относно справедливостта и надеждността на платформата.
Изпълних всички необходими изисквания за залагане и имам пълното право да изтегля печалбите си.
Надявам се, че можете да ми помогнете с незабавното разрешаване на този проблем.
С уважение Томас
I am writing to formally lodge a complaint regarding my withdrawal request of AUD 4,000, which I have been unsuccessfully attempting to process since february 3, 2025. Despite multiple daily attempts, my withdrawal continues to be rejected, citing "server maintenance" as the reason.
I have contacted there support team every day regarding this issue, only to receive the same generic response. Additionally, I have submitted a formal complaint through there internal process, yet my withdrawal still remains rejected. This delay is unacceptable and raises serious concerns about the fairness and reliability of there platform.
I have met all necessary wagering requirements and am fully entitled to withdraw my winnings.
I'm hoping you could help me with an immediate resolution to this issue.
Kind regards thomas
Уважаеми Tommy2211,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Tommy2211,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, kyc беше потвърден, изтеглих 2000 от едно игрално казино в миналото, отне около 3 дни, за да бъде в акаунта ми. Не играех с никакви бонуси. Благодаря, че разгледахте този въпрос вместо мен
Yes kyc has been confirmed, I've withdrawn 2000 from one play casino in the past, it took about 3 days to be in my account. I wasn't playing with any bonuses. Thanks for looking into this matter for me
Здравей, просто се чудя дали си успял да разрешиш този проблем?
Hi just wondering if you have had any luck resolving this issue?
Благодаря ви за отговора, Tommy2211. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Thank you for your reply, Tommy2211. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Така че получих тегления на 4-ти, 5-ти януари и две на 1-ви януари, радвам се да изпратя екранни снимки на банковото си извлечение, показващо депозитите там, тъй като за историята на тегленията изглежда, че те не водят запис на тегленията много дълго. Опитвам се да направя тегленето по същия начин, по който направих другите тегления, които се плащат директно в моя акаунт
So I recieved withdrawals on the 4th,5th january and two on the 1st of january, I'm happy to send screenshots of my bank statement showing there deposits, as for the withdrawal history it seems they dont keep a record of the withdrawals for very long. I'm trying to make the withdrawal the same way that I made the other withdrawals being paid directly into my acc
Здравейте, има ли напредък по оттеглянето ми
Hi is there any progress on my withdrawal
Какво се случва с оттеглянето ми
What's happening with my withdrawal
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, Tommy2211, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Tommy2211, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Tommy2211,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да чуя за вашата ситуация.
Сега ще се свържа с OnePlay Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Tommy2211,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear about your situation.
I will now contact OnePlay Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
