Играчът от Испания спечели награда на слота Chiquito 2 Condemor, но се сблъска с проблеми при опит за теглене на средства. След подаване на необходимата документация и одобрение на първото теглене, казиното блокира акаунта им и заяви, че отделът за оценка на риска ще разгледа техния случай, който е висящ повече от 3 седмици.
Спечелих награда на слота Chiquito 2 Condemor и когато започнах да тегля парите, те поискаха документация. Изпратих всичко и те одобриха първото ми теглене. След това ми блокираха акаунта и ми казаха, че отделът за оценка на риска ще се занимава с моя случай, но аз още чакам. Минаха повече от 3 седмици.
Уважаеми Pleft3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
