Omni Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Уважаеми екип за поддръжка на клиенти,

Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и разочарование от отношението, което получих от Omnislots Casino. Наскоро ми затвориха акаунта и печалбите ми бяха анулирани, въпреки успешното завършване на процеса на потвърждение. Освен това опитите ми да потърся разяснение и решение по имейл останаха без отговор в продължение на няколко месеца.

На 19 септември 2022 г. регистрирах акаунт в Omnislots Casino и продължих да се наслаждавам на различни игри в платформата. Играх с бонус за добре дошли и заложих печалбите си. Изпълних всички необходими стъпки, за да верифицирам акаунта си, като предоставих необходимите документи и лична информация своевременно и точно.

За мое пълно учудване и разочарование, получих известие, че акаунтът ми е закрит и всичките ми печалби се анулират. Не беше предоставена основателна причина или обяснение, което да оправдае подобно действие, особено като се има предвид, че акаунтът ми вече беше потвърден.

В опит да потърся разяснение и да разреша този въпрос, изпратих множество имейли до отдела за поддръжка на клиенти на Omnislots Casino, в които очертах притесненията си и поисках честно обяснение за закриването на акаунта и анулирането на моите печалби. Въпреки това, въпреки няколкомесечното чакане, не получих нито един отговор. Тази липса на комуникация и незачитане на притесненията на клиентите е крайно непрофесионална и неприемлива.

Изисквам незабавно и задълбочено разследване на закриването на сметката ми и анулирането на моите печалби. Очаквам подробно обяснение за тези действия, както и възстановяване на акаунта ми и освобождаване на моите законно спечелени печалби. Освен това настоявам за бърз отговор на тази жалба, като разгледам всички въпроси, повдигнати тук, и предоставям ясен график за разрешаване на този въпрос.

Моля, имайте предвид, че съм готов да предприема по-нататъшни стъпки, за да защитя правата си като клиент и да потърся подходяща защита, ако този проблем не бъде решен по задоволителен начин. Вярвам, че Omnislots Casino цени своите клиенти и тяхното удовлетворение и ще предприеме бързи действия, за да коригира тази ситуация.

Очаквам с нетърпение да получа вашия бърз отговор и решение на този въпрос. Моля, уверете се, че всички бъдещи комуникации се провеждат своевременно и професионално.

Искрено Ваш,

Яков

Уважаеми Dexagnt7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Omni Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното основало ли е решението си на някакви правила от своите правила и условия?
• Какви игри играехте, за да натрупате баланса си в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

Основно се фокусирах върху играта на слот игри, за да натрупам баланса си в казиното. Казиното дори не ми беше изпратило имейл или отговори на имейлите ми, когато се опитах да съобщя този въпрос. Получих само съобщение в чата, че съм нарушил условията, но не искаха да уточнят кои условия са нарушени. Заслужавам да бъда информиран за всички действия, свързани с акаунта, предприети от казиното и причините зад тях.

Не ми върнаха и депозита. Очаквам с нетърпение да получа изчерпателно обяснение относно закриването на акаунта ми и поне да ми върнат депозита.

Поздрави

Запазихте ли транскрипта на чата между вас и казиното? Бихте ли могли да ми го изпратите или да го публикувате тук?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Здравейте,

Моля, намерете прикачени екранни снимки. Можете да видите, че ми изпратиха имейл, в който се посочва, че тегленето ми е обработено, но парите никога не са стигнали до банковата ми сметка. Те спряха да отговарят по имейл след това. Поддръжката в чата ми каза, че акаунтът ми е блокиран и да се свържа с тях по имейл... Но както можете да видите на екранната снимка, никой не отговори с месеци и ме блокираха от имейл адреса verifications@omnislots.com. Поздрави

Благодаря ви много, Dexagnt7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Omni Slots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей Dexagnt7,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Omni Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Omni Slots Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо играчът все още не е получил тегленето?

Здравей Михал,

Извинете за забавения отговор. Изглежда, че сме пропуснали съобщението ви.

Определено ще разгледаме този случай и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодарим Ви за разбирането!

Omni слотове

Уважаеми Omni Slots Casino,

Имате ли актуализации за нас, моля?

Здравей Михал,

След задълбочено разследване от нашия отдел за сигурност на плащанията ни стана ясно, че е открита измамна дейност във връзка с акаунта на играча.

За съжаление, в резултат на нарушаване на Общите условия, с които се е съгласил при регистрацията, акаунтът му е затворен завинаги.

С Най-Добри Пожелания

Omni слотове

Уважаеми Omni Slots Casino,

Можете ли да предоставите повече информация за това каква измамна дейност е открита? Как играчът наруши вашите Правила и условия?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Необходимите подкрепящи доказателства са предадени на екипа на Гуру за задълбочен анализ и преглед.

Omni слотове

Благодаря ви за доказателствата, Omni Slots Casino.

Уважаеми Dexagnt7,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.

Като Omni Slots Casino заяви, че измамната дейност е открита във връзка с акаунта на играча, който попада под тези правила, както е посочено в T&C на казиното

9 Закриване на сметка и неактивност

9.5 Omni Slots си запазва правото да закрие вашия акаунт по свое усмотрение, ако се установи, че нарушавате Правилата и условията или има основателни причини да подозира, че сте ги нарушили. Тези нарушения включват, но не се ограничават до следното:

- Откриване на множество акаунти без разрешение

- Предоставяне на невярна лична или платежна информация

- Използване на опции за депозит и теглене не от ваше име

- Нередовна игра или игра с предимство

9.6 Сметките, затворени поради нарушаване на Правилата и условията, могат да бъдат премахнати всички баланси, анулирани бонуси и печалби и/или отказани тегления. Няма да се възстановяват средства или други форми на възстановяване.

11 Докладване за борба с прането на пари

11.3 Omni Slots има право да блокира всяка сметка, заподозряна в измамна дейност, и да задържи средства, ако бъде поискано да направи това в съответствие със съответния Закон за борба с изпирането на пари.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал