Играчът от Хърватия блокира акаунта си поради текуща проверка на активността. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
играя с бонус в омни слотове, направих всичко по условия, направих потвърждение на акаунта, получих имейл, че акаунтът е проверен, поисках теглене и акаунтът ми е заключен, докато преглеждат играта ми и това продължава 2 седмици, без да има отговори на имейли, чат поддръжка не ми дават никакви обяснения, тъй като те не знаят нищо, моля помогнете
Скъпи Лука,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Понякога казината решават да продължат с проверка на активността на играча, преди да обработят теглене. Това ли беше първият ви опит да се оттеглите? С кой бонус играхте, моля? Бихте ли могли да публикувате тук линка към офертата?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Лука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.