Играчката от Холандия чака печалбите си от март. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Забавено плащане
Спечелих € 3950 на 23 март и все още не получих наградата, въпреки че акаунтът ми беше потвърден.
Опитах се да говоря с казиното няколко пъти, но те просто ме помолиха за търпение.
Надявам се, че можете да ми помогнете в този случай. Очаквам с нетърпение вашия ранен отговор.
Поздрави
Беатрикс S***
Уважаеми BeatrixSz81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Изпратих ти отговор по пощата.
Поздрави
BeatrixSz81
Благодаря ви много BeatrixSz81 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте BeatrixSz81,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното, за да го помоля за помощ при разрешаването на проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на OlympusPlay Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от множеството неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Томаш,
Благодаря ви предварително за помощта.
За съжаление и аз не можах да се справя с тях, но със сигурност има решение, но не знам какво би било то.
Поздрави
Беатрикс
Бихме искали да помолим OlympusPlay Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми BeatrixSz81,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.