Играчът от Германия чака печалбите си от август. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
OlympusPlay Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 63
Сума: 200 €
OlympusPlay Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.7
OlympusPlay Casino has a Safety Index of 1,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното отказва да изплати парите. Обработката е блокирана от 30 август
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hanneslandsberger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Kyc работи добре
Не съм правил оттегляне от тази страна преди
Бонусът беше активен, докато спечелих парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, hanneslandsberger. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че тяхната заявка за теглене е маркирана като чакаща.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти, винаги едни и същи съобщения за копиране и поставяне „извиняваме се за забавянето" и „сигурни сме, че ще получите парите си скоро" без реално обяснение защо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много hanneslandsberger за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hanneslandsberger,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Имате ли новини относно вашето оттегляне?
Опасявам се, че имаме работа с казиното, което отказва да отговори на оплакванията като цяло.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, за съжаление не съм получил парите или нови актуализации/Причини за забавянето от поддръжката на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hanneslandsberger,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
