Играчът от Германия чака печалбите си от август. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Казиното отказва да изплати парите. Обработката е блокирана от 30 август
Уважаеми hanneslandsberger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Kyc работи добре
Не съм правил оттегляне от тази страна преди
Бонусът беше активен, докато спечелих парите
Благодаря ви за отговора, hanneslandsberger. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Така че тяхната заявка за теглене е маркирана като чакаща.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти, винаги едни и същи съобщения за копиране и поставяне „извиняваме се за забавянето" и „сигурни сме, че ще получите парите си скоро" без реално обяснение защо
Благодаря ви много hanneslandsberger за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми hanneslandsberger,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Имате ли новини относно вашето оттегляне?
Опасявам се, че имаме работа с казиното, което отказва да отговори на оплакванията като цяло.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Не, за съжаление не съм получил парите или нови актуализации/Причини за забавянето от поддръжката на живо
Уважаеми hanneslandsberger,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан