Играчът от Германия поиска изплащане от 5000 €, което беше обработено от казиното, но беше върнато от неговата банка поради липсващи лицензи на казиното в Германия. Въпреки че е съобщил това на казиното и е предоставил съответните документи, той не е получил задоволителен отговор или възстановяване на сумата в своята казино сметка. Тъй като играчът потвърди, че сумата е върната в сметката му в казиното, затворихме жалбата като разрешена.
Уважаеми екип,
Ето какво се случи:
На 12 септември поисках изплащане на 5000 € чрез банков превод, което беше обработено съответно на 13 септември.
На 18 септември моята банка ме информира, че няма да приеме превода от Olympusbet поради липсващи лицензи в Германия и че парите се връщат на Olympusbet.
Съобщих тази ситуация на Olympusbet. В отговор те поискаха на 19 септември да представя банково извлечение, доказващо, че не съм получавал парите по сметката си.
Изпратих им банковото си извлечение, комуникацията с банката и екранни снимки на транзакцията на Olympusbet.
Оттогава не съм получил повече отговор. Надявам се, че 5000 € ще бъдат кредитирани обратно в моя акаунт в Olympusbet, за да мога да избера алтернативен метод за теглене.
За съжаление поддръжката чрез чат на живо не е от полза. Те просто заявяват, че въпросът се разглежда "приоритетно" от съответния отдел.
Уважаеми ramdomplayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Току-що ви изпратих екранните снимки по имейл.
И да, вече има успешно теглене.
Благодаря ви много, ramdomplayer, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ramdomplayer ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Olympusbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Olympusbet ,
Можете ли да коментирате въпроса? Получихте ли плащането обратно от банката на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казиното прехвърли €5000 в моя акаунт в Olympusbet.
Благодаря ти
Уважаеми ramdomplayer,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
