Играчът от Германия беше поставил депозитен лимит от 50 евро на месец, но успя да депозира и да загуби допълнителни 450 евро. Той поиска възстановяване на сумата и се оплака, че акаунтът му е бил блокиран след няколко жалби. Ние се намесихме и се свързахме с казиното относно проблема с играча. След нашите усилия, казиното преведе 440 евро обратно в сметката на играча. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Добър ден, бях поставил лимит от 50 евро на месец в OlympusBet Casino.
Това беше одобрено на 15 февруари 2023 г. в 22:45 и получих потвърждение по имейл.
Въпреки това успях да депозирам пари и успях да депозирам и да загубя допълнителни 450 евро.
Бих искал да поискам възстановяване на сумата, защото това е системна грешка.
Скъпи Бахлау,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте направили тези депозити?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, моля, предоставете ни екранни снимки на тези разписки за депозит.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден Кристина.
Депозитите са направени на 16 февруари.
Лимитът ми беше потвърден на 15 февруари.
приложени са екранните снимки.
Първо се свързах с казиното чрез чат на живо и те ме насочиха към имейл поддръжка.
Оттогава чакам отговори, които не идват.
Благодаря ви за отговора, Бахлау. Бихте ли ми изпратили имейла, където сте поискали лимита за депозит, както и потвърждението от казиното, че лимитът за депозит е активиран? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Здравейте, изпратих ви имейла с потвърждението.
Нямам достъп до заявката, защото казиното вече е блокирало акаунта ми.
vg и благодаря,
Марсел Б***
Между другото, акаунтът беше блокиран едва след като се оплаках няколко пъти.
Благодаря ви много, Бахлау, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Бахлау,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Olympusbet Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.
Благодаря за усилията, надявам се да има решение.
🙂
Благодаря за усилията, 440 евро току-що бяха преведени в моята сметка на играч.
Сега чакам изплащането и се надявам всичко да работи.
Благодаря ти Бахлау,
Уведомете ме, когато получите средствата си, моля.
Парите са преведени, благодарим ви за усилията 🙂
Благодаря ти Bahlau за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
