Играчът от Финландия не може да тегли средствата си, тъй като не може да използва софтуера Jumio за селфи на живо. Вместо това той е изпратил документи по пощата. Той е подал искане за изтегляне на средствата си от 283 €. Играчът потвърди, че печалбите са изплатени.
Не мога да направя теглене, защото компанията използва софтуера Jumio за lifeselfie, а не за невъзможна работа. Изпратих заявка за теглене на моите средства 283e. Защото не мога да го направя автоматично.
Изпращам документи по пощата.
Ето връзка за Jumio software trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Казвам, това е измама. Изпратих документи за доказателство.
Уважаеми 5801451,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че подадохте документите в казиното днес? Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашия статус на проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Потвърдих акаунта.
Още чакам да ме изпишат.
Тегленето е платено, благодаря за помощта.
Уважаеми 5801451,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
