Играчът от Онтарио се натъкна на съобщение за грешка, докато играеше казино игра на живо в Olympus Bet, където неговият залог от $200 беше отхвърлен, но неговият залог от $100 беше приет, което доведе до печалба. Въпреки това, казиното показва, че той е загубил отхвърления залог от $200, което противоречи на неговите доказателства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх vivo live casino BJ в Olympus bet. Играех две ръце. Единият беше за $200, а другият беше за $100. Преди кръг 1697402066870 получих съобщение за грешка, че не всичките ми залози са приети (забравих точната фраза). Моят залог от $200 беше отхвърлен, но моят залог от $100 беше приет, който спечелих. Направих екранна снимка на тази ръка, показваща, че спечелих и само едно място имаше залози.
Имам и екранна снимка на историята на ръката, преди да покажа, че балансът ми е $700.
Когато се опитах да направя снимка на историята на рунда, в който залозите ми бяха отхвърлени, получавам грешка.
Olympus bet има собствен идентификатор на залог, който е различен от vivo, но залогът, започващ в 4808, е същата ръка като кръг 1697402066870. И можете да видите в историята, че показва, че съм заложил $300 и съм загубил $100, защото те казват, че съм загубил Залог от $200, който беше отхвърлен.
Моля помогнете.
Здравей Confusingseeker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с OlympusbetCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че залогът от 200 е преминал и все пак е бил губещ залог? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, не виждам никаква аномалия или технически проблем, тъй като всички залози се виждат в историята.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт не беше потвърден, защото все още не са ме помолили.
Днес получих имейл от тях, че са проверили всички записи и няма проблеми. Което не е вярно и те очакват от мен просто да приема думата за това, докато имам доказателства.
Най-лесният начин, по който мога да обясня това, е ID на залога в казино на живо (вижда се в долната част на екранната снимка, показваща дилъра) 1697402066870 е СЪЩАТА РЪКА като ID на залога на Olympus от 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c003a .
Както можете да видите на екранната снимка на действителния геймплей, който спечелих (100 залога плюс 100 печалба = 200 в моята сметка), но това, което Olympus показва (в екранната снимка на историята), е, че заложих $300 и имах нетна позиция от - $100. На една и съща ръка!!!
Как е възможно? Аз ще ви кажа. Преди началото на играта получих съобщение за грешка, че някои от залозите ми са отхвърлени. Това беше залогът от $200, така че играта продължи само с моя залог от $100 (който спечелих), но какво щеше да се случи, ако залогът ми от $200 не беше възстановен и спечелех залога си от $100, това би означавало, че ще имам нетна позиция от - $100. Което доказва, че не са ми върнали отхвърлените $200 обратно.
Това не е трудно. Имам всички екранни снимки и хронологията, които го показват.
Здравей Confusingseeker,
Можете ли да поясните откъде знаете, че това е същият залог? Според екранната снимка, показваща играта, сумата на вашия залог е 100, което е различно от историята.
Знам. Ето къде е разминаването. Направих един залог от $200 и един залог от $100. $200 бяха отхвърлени. Има много просто решение.
Попитайте ги какво показва тяхната история за тази конкретна игра. Те ще ви кажат, че съм загубил $200, въпреки че можете да видите на снимката, че всъщност спечелих $100, но в техните системи показва, че съм загубил, защото отхвърленият залог не е кредитиран обратно.
Здравей Confusingseeker,
Ако грешката е възникнала по време на залагането, вероятно е минала така или иначе, просто не сте я видели поради проблема. Въпреки това вие и казиното имате една и съща история на залагане, тъй като тя идва директно от доставчика на играта, така че няма да има никаква разлика. За съжаление все още е невъзможно да се определи дали изобщо сте заложили тези $200, тъй като историята не показва общия баланс преди и след, така че екранните снимки не са напълно подходящи и не са достатъчно доказателство, за да продължите с разрешаването на случая.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Ти не ми помогна с това. Не сте разследвали. Веднага видях, че $200 не са кредитирани обратно. Имам екранни снимки на историята и геймплея, показващи несъответствието и всичко, което сте направили, е да пропуснете крайните срокове, които сте дали, и не сте направили никакво проучване.
Благодаря за нищо.
Здравей Confusingseeker,
Съжалявам, но трябва да разберете, че не можем да разследваме нещо без никакви уместни доказателства. Освен ако нямаме доказателства от играча, казиното може да претендира за всичко и няма да има какво да спорим.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Дадох ви всички доказателства, от които се нуждаете. Екранни снимки на действителния геймплей. Един дневник на историята показва едно нещо, а друг дневник на историята показва друго. Колко още ви трябва?
Това буквално доказва, че не са кредитирали обратно отхвърления залог.
Здравей Confusingseeker,
Би било необходимо да видим общия ви баланс преди и след залозите, както и по този начин не можем да разберем дали залогът ви е бил възстановен или не. Въз основа на екранните снимки, които предоставихте в 20:36 на масата, имате баланс от $400, докато в историята на залаганията ви балансът на акаунта ви е $500, докато и двата залога след 20:36 са обявени за губещи. Как е възможно тогава балансът да се е увеличил дори и двата залога да са отчетени като загуба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
