Играчът от Германия е поискал закриване на сметката за постоянно, но казиното му е предоставило достъп отново, където той е загубил допълнителни 50 €. Екипът по жалбите поиска комуникация между играча и казиното относно закриването на сметката. Въпреки че два пъти удължи времето за отговор, играчът не успя да предостави исканите доказателства. Поради това не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.
Дами и господа
Бях помолил казиното да затвори завинаги сметката ми. Казиното обаче отново ми даде достъп. В резултат на това загубих още €50,00. Казиното не отговаря на моята заявка за възстановяване. Публикувах това на 7/7/23.
С Най-Добри Пожелания
Мостафа *****
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Olympusbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да препратите заявката си за закриване на акаунт на имейла ми на tomas@casino.guru
Правилно ли разбирам, че казиното първо затвори акаунта ви и едва след това го отвори отново и ви позволи да депозирате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
да Правилно сте разбрали ситуацията. Току-що ви изпратих комуникацията с казиното.
Благодарим ви за вашето съобщение,
Бих искал да ви помоля за разговора, който казиното има предвид в потвърждението, че вашият акаунт ще бъде закрит. Извинявам се за неудобството.
Ще трябва да видим заявката, която сте изпратили до казиното, за да продължим.
Имайте предвид, че ви обяснихме позицията си да помагаме на играчи в подобни ситуации в тази жалба: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Без доказателства, че сте поискали закриване на сметка/самоизключване в казиното поради проблем с хазарта, ние не можем да ви помогнем с вашата заявка за възстановяване на средства.
Ще чакам вашия отговор.
За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване и нямаме друга алтернатива, освен да отхвърлим тази жалба. Играчът може да отвори отново тази жалба, след като изпрати исканата информация на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
