Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си в казиното повече от месец поради значителни загуби на обща стойност €800. Въпреки многократното свързване с чат на живо и проследяване по имейл, те не са получили помощ или решение. Играчът иска незабавно закриване на акаунта, позовавайки се на липсата на защита на играча.
Вече повече от месец се опитвам да закрия акаунта си. Продължавам да се сблъсквам със загуби и дори не мога да се доближа до €50 с никакъв депозит, въпреки че съм депозирал общо €800.
Всеки път, когато се свържа с Live Chat, те постоянно ме препращат към имейл адрес, където трябва да получа помощ. Свързах се с този имейл повече от сто пъти, само за да бъда пренасочен към друг имейл адрес, от който никога не получавам отговор! Това казино е абсолютно ненадеждно и трябва да бъде забранено!!! Тук няма никаква защита на играча!!! Искам акаунтът ми да бъде закрит незабавно!!!
Уважаеми BastiRS5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, BastiRS5. Въпреки че разбирам разочарованието ви, ние не сме в състояние да принудим казината да затворят акаунтите на играчите, освен ако не изразят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да си сътрудничите с казиното и да предоставите отговори на техните въпроси, така че те да могат съответно да затворят акаунта ви
Друга възможност е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивни сметки рано или късно.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
Вече казах на казиното, че съм пристрастен към хазарта и искам сметката ми да бъде блокирана. Всеки път измислят ново „извинение".
В петък написах нещо като стотен имейл с молба да блокират акаунта ми. Това казино е единственото казино, което все още не ме е блокирало, защото просто не го разрешават.
Към днешна дата все още не съм получил отговор и нищо не се е случило. Аз съм пристрастен към хазарта и просто искам сметката ми да бъде блокирана, защото глупаво продължавам да депозирам нещо. Това казино има нулева защита на играча!!
BastiRS5, ако имате съобщение, в което ясно сте информирали казиното за проблема си с хазарта, моля, препратете ми го.
Казах това на казиното най-малко 20 пъти, след като всеки път ме питаха за причина в чата. В петък го писах пак на имейл. Изпратих имейла до вас.
Можете ли да изпратите тези съобщения като прикачен файл (не екранни снимки)? Имате ли все още достъп до сметката си в казиното?
Акаунта ми беше блокиран, но само за 1 месец, въпреки че поисках да бъде блокиран за постоянно.
Казиното информира ли ви, че акаунтът ви е затворен само за месец?
Да, писаха ми имейл със следните думи:
Уважаеми г-н Себастиан,
Този имейл служи като потвърждение на вашата заявка за самоизключване. Успешно изключихме вашия акаунт и това изключване ще остане в сила 30 дни.
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
