НачалоЖалбиOlybet Casino SK - Играчът оспорва бонус условията в OLYBET казино.

Olybet Casino SK - Играчът оспорва бонус условията в OLYBET казино.

Автоматичен превод:

Черни точки: 52

Сума: 100 €

Olybet Casino SK
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.9.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Словакия се е регистрирал в казино OLYBET и е изпълнил условията за бонус. Той обаче твърди, че обслужването на клиенти на казиното му е казало, че трябва да изпълни различни изисквания за преобръщане, които не са били съобщени предварително и противоречат на информацията на сайта. Играчът е депозирал 60 евро и е заложил 317,70 евро. Въпреки опитите му да разреши проблема с казиното, казиното не успя да отговори. Екипът за оплаквания беше посъветвал играча да подаде жалба до регулатора, URHH, и играчът потвърди, че го е направил. Сега жалбата очакваше решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистрирах се в казино OLYBET основно с цел получаване на бонус.

Преди това прегледах всички условия, които бяха налични на сайта.


На страницата под раздела „Подобряване на бонуса от 5000 EUR" е написано, че при първия си депозит между 51 и 500 евро, вие създавате бонус от 500 EUR.


Непосредствено под това има изречение:

„След като направите депозит, трябва да играете поне 20 пъти стойността на първия си депозит в рамките на 90 дни в онлайн казиното, за да изпълните условията за получаване на бонус. Различните видове игри се броят за изпълнение, както следва:"


Това, че от вас се изисква да заложите 20 пъти първия депозит , а не сумата на бонуса, привлече вниманието ми.


Бонусът винаги трябва да се кредитира на части след всеки заложени 20% от необходимата сума.


Изпълних това задължение и бонусът не беше кредитиран. След това се обадих и на техния номер за обслужване на клиенти, където те потвърдиха по телефона, че трябва да заложите депозита, а не бонуса. По същия начин, аз допълнително разгледах въпроса в чат, обяснявайки моята ситуация и техният отговор беше, че ще препратят проблема до ИТ отдела за проверка.


Едва днес получих отговор:

„Ще получите бонуса след четири оборота от по 500 евро, т.е. 2000 евро. Зачитат се 20 процента от сумата от 500 евро, а не депозита. След оборот от 2000 евро получавате 100 евро."


Тази информация нито беше публикувана на сайта, нито ми беше съобщена на записаната телефонна линия.


Възразявам срещу този измамен маркетинг, при който не получих това, което беше изрично посочено в условията на сайта.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Majerehk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Olybet Casino SK.

Моля, позволете ми първо да подчертая, че изискванията за залагане на бонуси могат да варират от казино до казино.

Според нашия опит най-често срещаните изисквания за залагане зависят от стойността на бонуса, бонуса+депозита или депозита. Има и повече правила за залагане в ниша.

Намерих бонуса, който описвате, на уебсайта на казиното: с пример как работи бонусът:

file

Бихте ли ми казали колко сте депозирали в казиното?

Бихте ли обяснили колко залагания сте направили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Majerehk,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

Съжалявам, но чак сега забелязах отговора.


Направих депозит от 60 евро.

Стойността на направените залози е 317,70 евро.


Мой приятел (все още не е подал жалба) също направи депозит от 60 евро, но стойността на неговите залози беше над 900 евро.


Разбирам, че изискванията на всяко казино за получаване на бонус са различни.

За мен става дума само за това, че на сайта пише, че е необходимо да се паузира 20 пъти депозита , а не бонуса. Това е грешна информация. Също така бях информиран по телефона от служителите на Olybet, че става въпрос за спиране на депозита (т.е. 1200 евро), а не за бонуса (10 000 евро). Вероятно също е бил дезинформиран, но получих 2 подвеждащи отговора от казиното. и само след няколко дни ми писаха, че се извиняват за грешката, но бонусът трябва да бъде спрян. Разбира се, тази информация ми беше предоставена без никаква компенсация.


Добре, благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нека повторя ситуацията и моето тълкуване на това, което трябваше да се случи:

Тъй като депозитът ви беше 60 €, максималният постижим бонус беше до 500 €, за да спечелите първите 20% от стойността на бонуса (100 €), трябва да заложите една пета от депозита си 20 пъти на слотове:

(60x20)x20%= 240 €

Ако необходимото залагане зависи от сумата на бонуса, това би означавало завършване на залагането на (500x20)x20%= 2000 €


Благодаря ви много, Majerehk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Majerehk,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Majerehk,


За съжаление, казиното не отговаря. Предлагам ви да подадете жалба до регулатора, URHH: https://www.urhh.sk/web/guest/staznosti ( staznosti@urhh.sk ). Можете да го направите чрез Slovensko.sk или просто да им изпратите имейл. Моля, потвърдете, че подавате жалбата си до регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Majerehk,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

Съжалявам, но винаги получавам известие по имейл само когато вече удължите срока със 7 дни.


Подадох жалба чрез имейл staznosti@urhh.sk .


Благодаря за помощта.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за потвърждението.


Ще маркирам тази жалба със статус: „изчакване на решение на регулатора". Моля, отворете отново жалбата, когато получите отговор от регулатора.


Ще проуча проблема с нашия технически отдел относно съобщенията, които не сте получили. Извинявам се за причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Majerehk,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,

Изпратих жалба до регулатора преди няколко месеца. За съжаление все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Предлагам да им пишете отново и да попитате за статуса на вашата жалба. В някои случаи отговорът на регулатора може да отнеме до три месеца, но не мисля, че трябва да отнеме толкова време на словашкия регулатор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за бакшиша. Напомних им отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Majerehk,


Бихте ли ми препратили съобщението, което сте изпратили до регулатора? Просто искам да проверя дали всичко е формално правилно.


Благодаря. ( matej@casino.guru )

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

По принцип още се проточва. Мисля да си оттегля жалбата. Не мога реалистично да го видя решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Majerehk,


Напълно разбирам разочарованието ти. Това оплакване обаче може поне да помогне на други играчи да осъзнаят, че бонусите от Olybet може да не са толкова добри, колкото се рекламират. Освен това някои оплаквания относно казината все още се отварят дори след години.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Majerehk,


Предвид текущата ситуация и изминалото време, решихме да прекратим жалбата като неразрешена. Това ще доведе до това казиното да получи черни точки, свързани с вашия случай, което ще има отрицателно въздействие върху неговия индекс на безопасност. Моля, отворете отново жалбата, след като получите отговор от властите, за да можем да продължим по съответния начин.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини