OhMySpins Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си, изпратих всичко и те приеха по-голямата част от него, но не приеха банковото ми извлечение с депозита към тях, изпратих им целия март (това е, което искат) и те просто отхвърлиха през цялото време не получавам отговор защо и когато пиша в чата на живо те казват, че трябва да напиша имейл, но не получавам никакви отговори на имейла си

Така че бих искал да помоля за помощ в този случай, благодаря ви много

Здравей Szuroskrisztina0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с OhMySpins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само банковото извлечение? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Изпратих им документа и се казва, че е поискан отново след 1 ден

Изпратих им идентификационния си номер и картата си, сметката си за комунални услуги също, те ги приеха, имам проблем само с банковото извлечение, писах им имейл преди 11 дни, но няма отговор

Благодаря ви Szuroskrisztina0 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Szuroskrisztina0,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с довършването на проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми OhMySpins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо банковото извлечение на играча не е прието? Липсват ли някакви подробности или е предоставено в грешен формат?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

За да продължим с вашата проверка, нашият финансов отдел изисква да предоставите оригинален PDF документ, изтеглен директно от уебсайта на банката за картата, завършваща на ****1815.

- Това трябва да съдържа всички транзакции, както входящи, така и изходящи, включително депозити, направени в нашата платформа, за периода от 15.02.2024 г. до 15.03.2024 г., за да докажете своя източник на средства.

Освен това, моля, качете вашето селфи на фона на нашия сайт, в което държите вашия документ за самоличност, докато нашият уебсайт е отворен на компютърен монитор или друго устройство и се вижда ясно на снимката заедно с вашето лице и документ за самоличност. Моля, използвайте тази екранна снимка като справка: https://prnt.sc/tn1lfv

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Благодаря ви за отговора, OhMySpins Casino.

Уважаеми Szuroskrisztina0, бихте ли могли да уточните дали документът, който предоставихте по-рано, отговаряше на изискванията на казиното? Бихте ли го изпратили и на мен ( natalia.b@casino.guru )?

Моля, уведомете ме веднага щом качите исканите документи.

Да, и аз им изпратих имейл преди няколко седмици, но няма отговор (и скоро ще направя проверката на идентификатора)

Получихте ли имейла?

Скъпа Наталия,

Не получихме нова документация от клиента. Моля, посъветвайте клиента да качи исканите документи директно от неговия профил за игри.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Дори нямам номер на крайна карта 1815, депозирах с крайна карта 3159 това, което изпратих и снимката, изпращам pdf, това е "beautybauble"

Уважаеми OhMySpins Casino, бихте ли ми предоставили екранни снимки, където мога да видя как се показват данните за плащането, от коя карта е депозирал играчът? Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , Благодаря ти.

И само да изясня ситуацията. Играчът твърди, че нейният казино депозит е показан като транзакция с име Beautybauble за 828,83 CNY в нейното банково извлечение. Проверих името на компанията, това е китайска компания, която продава аксесоари за коса и други продукти за коса. OhMySpins Casino, бихте ли посочили името на компанията, която обработва финансови транзакции за вас? Това ли е Mirata Services LTD, което се споменава във вашите T&C?

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, за вашия въпрос.

Бихме искали любезно да ви информираме, че на 07.03.2024 г. към вашата сметка в Revolut беше добавена сума от 500 000 HUF с помощта на картата, завършваща на ****1815. Затова любезно Ви молим да ни предоставите историята на транзакциите на тази карта за периода от 15.02.2024 г. до 15.03.2024 г., за да проверим източника на тези средства.

Освен това, моля, качете вашето селфи на фона на нашия сайт, в което държите вашия документ за самоличност, докато нашият уебсайт е отворен на компютърен монитор или друго устройство и се вижда ясно на снимката заедно с вашето лице и документ за самоличност. Моля, използвайте тази екранна снимка като справка: https://prnt.sc/tn1lfv

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

------------------------------

Скъпа Наталия,

Бихме искали да ви информираме, че поискахме от съответния отдел да потвърди транзакцията, която беше извършена към нас. Благодаря ви за разбирането!

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Да, добавен е към моя акаунт в revolut, не към вашето казино, не разбирам проблема тук

Няма нищо общо с вас, депозирах само 100 евро в казиното ви

Уважаеми Szuroskrisztina0, бихте ли могли да потвърдите дали тази карта, завършваща на 1815, принадлежи на вас или принадлежи на други хора?

Да, моя е, но не съм депозирал от тази карта, транзакцията ми към вас беше с различна карта и дата

Уважаеми клиенти,

Бихме искали да ви информираме, че картата, завършваща на ***1815, беше използвана за презареждане на друга карта, която след това беше използвана за извършване на депозит в нашето казино. Поради тази причина изискваме историята на транзакциите на картата, завършваща на ***1815, за да идентифицираме вашия източник на средства.

Надяваме се, че това изяснява въпроса ви.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Уважаеми Szuroskrisztina0, разбирам, че не сте използвали тази конкретна сметка за депозиране в казиното, но казиното може да поиска допълнителни документи, за да се увери, че парите принадлежат на вас. Лицензираните онлайн казина трябва да спазват правилата за AML, следователно те могат да изискват повече документи, за да проверят източника на депозираните средства от играчите, така че вашето сътрудничество ще бъде много оценено.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.