Играчът от Гърция се опитваше да изтегли печалбите си повече от седмица, но казиното постоянно отхвърляше неговите файлове за проверка без никакво обяснение. Играчът е изпратил имейл с необходимите документи и не е получил обратна връзка. След като екипът по жалбите се свърза както с играча, така и с казиното, проблемът беше разрешен, тъй като проверката на играча беше потвърдена и неговото оттегляне беше финализирано.
повече от седмица се опитвам да изтегля парите си, те ме помолиха за проверка и аз изпратих всеки файл, от който се нуждаеха, няколко пъти и те продължаваха да го отхвърлят без причина. след това им изпратих имейл с всички необходими документи и сега (6 дни напред) все още нямам отговор.
Уважаеми michaargir,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
проблемът ми е, че чакам повече от 1 седмица и все още нямам отговор. те дори не ми изпратиха защо документите ми се отхвърлят.
Здравей michaargir,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Да там беше. Вчера ми изпратиха имейл, че тегленето ми на 100 € е приключило, но сметката ми все още е затворена и банката ми не е получила 100 €. Също така все още не получих никакви отговори на имейла, който им изпратих.
Съжалявам, petronela, този отговор беше за друго казино. OhMySpins прие документите ми, но проверката все още предстои
Благодаря ви много, michaargir, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей michaargir,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино OhMySpins ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно предстоящата проверка и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
тази сутрин тегленията ми приключиха. благодаря ти
Уважаеми michaargir,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
