Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
изплащане беше отхвърлено, трябва също да се удостоверя. Всички искани документи са качени. Лична карта (отпред и отзад), селфи, банкови извлечения за последните четири месеца. Всички лични данни са направени неразпознаваеми, като номера на фактури и клиентски номера, суми на преводи...
Това не беше прието от казиното. Попитах няколко пъти защо казиното има нужда от всички лични данни и се опитах да намеря решение. Оттогава няма отговор от казиното. Щастлив съм да предоставя цялата информация и документи за проверката или плащането, но ще направя неразпознаваеми точните суми на продажбите или личните данни, които не са необходими
Уважаеми tobiv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Важно е да се приеме, че промяната на необходимата информация в качените документи за целите на проверката не е приемлива. Когато играете в онлайн казино, трябва да сте готови да предоставите непроменени документи, тъй като всяка промяна може да създаде впечатлението, че криете жизненоважна информация.
Надявам се, че това обяснение е задоволително. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми. Всички документи са изпратени, както е поискано. Само личните данни бяха направени неразпознаваеми, като размер на заплатите ми, номера на фактури и т.н. Досега съм играл в безброй казина и никога не съм имал проблеми с документите си, с изключение на това казино. Това е известен проблем с тази верига казино, която поставя необичайно високи препятствия за тегления. Моля за вашето разбиране тук, че предоставям всичко необходимо на казиното за проверка, но бих искал да направя транзакциите неразпознаваеми, с които казиното не може да направи абсолютно нищо.
С Най-Добри Пожелания
За съжаление, не е в моите правомощия да определям дали непълно банково извлечение ще се счита за задоволително. Ако казиното има въведени строги протоколи за проверка и настоява да получи непроменена документация, тогава се страхувам, че ще трябва да се съобразите с техните изисквания.
Скъпа Петронела,
Надявах се, че Casinoguru може да направи нещо тук. След повече от 15 години в онлайн казиното никога не съм имал проблеми с проверката на документите си. От моя гледна точка изискването на такива документи вече е тормоз и няма нищо общо със сериозен процес на проверка. Често след това се задават много по-високи препятствия, докато вече не можете да срещнете такова (според доклади от други играчи), като например, че трябва да потвърдите своя IP или имейл, понякога се изискват и видеоклипове. Тогава със сигурност ще продължа да играя, преди да разкрия заплатите си, пълната си история на транзакциите от последните четири месеца. Вероятно точно това е искало да постигне казиното...
LG
Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.
Моля, уведомете ме как искате да процедирам с този случай.
дори ако исканите данни не допринасят за изпълнението на насоки или разпоредби на AWL от моя гледна точка и не са в съответствие с насоките за защита на данните от моя гледна точка, сега ще приема това. Жалко, не съм преживявал нищо подобно, въпреки че съм играл половината си живот.
LG
Благодаря за разбирането. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Наистина вярвам, че вашият акаунт ще бъде верифициран за нула време, сега, когато сте предоставили всички необходими документи.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.