НачалоЖалбиOhMySpins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

OhMySpins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 030 €

OhMySpins Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.6.2023 | Случаят е приключен : 7.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


изплащане беше отхвърлено, трябва също да се удостоверя. Всички искани документи са качени. Лична карта (отпред и отзад), селфи, банкови извлечения за последните четири месеца. Всички лични данни са направени неразпознаваеми, като номера на фактури и клиентски номера, суми на преводи...

Това не беше прието от казиното. Попитах няколко пъти защо казиното има нужда от всички лични данни и се опитах да намеря решение. Оттогава няма отговор от казиното. Щастлив съм да предоставя цялата информация и документи за проверката или плащането, но ще направя неразпознаваеми точните суми на продажбите или личните данни, които не са необходими

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми tobiv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Важно е да се приеме, че промяната на необходимата информация в качените документи за целите на проверката не е приемлива. Когато играете в онлайн казино, трябва да сте готови да предоставите непроменени документи, тъй като всяка промяна може да създаде впечатлението, че криете жизненоважна информация.

Надявам се, че това обяснение е задоволително. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми. Всички документи са изпратени, както е поискано. Само личните данни бяха направени неразпознаваеми, като размер на заплатите ми, номера на фактури и т.н. Досега съм играл в безброй казина и никога не съм имал проблеми с документите си, с изключение на това казино. Това е известен проблем с тази верига казино, която поставя необичайно високи препятствия за тегления. Моля за вашето разбиране тук, че предоставям всичко необходимо на казиното за проверка, но бих искал да направя транзакциите неразпознаваеми, с които казиното не може да направи абсолютно нищо.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, не е в моите правомощия да определям дали непълно банково извлечение ще се счита за задоволително. Ако казиното има въведени строги протоколи за проверка и настоява да получи непроменена документация, тогава се страхувам, че ще трябва да се съобразите с техните изисквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Петронела,


Надявах се, че Casinoguru може да направи нещо тук. След повече от 15 години в онлайн казиното никога не съм имал проблеми с проверката на документите си. От моя гледна точка изискването на такива документи вече е тормоз и няма нищо общо със сериозен процес на проверка. Често след това се задават много по-високи препятствия, докато вече не можете да срещнете такова (според доклади от други играчи), като например, че трябва да потвърдите своя IP или имейл, понякога се изискват и видеоклипове. Тогава със сигурност ще продължа да играя, преди да разкрия заплатите си, пълната си история на транзакциите от последните четири месеца. Вероятно точно това е искало да постигне казиното...

LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за игралната и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики.

Моля, уведомете ме как искате да процедирам с този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

дори ако исканите данни не допринасят за изпълнението на насоки или разпоредби на AWL от моя гледна точка и не са в съответствие с насоките за защита на данните от моя гледна точка, сега ще приема това. Жалко, не съм преживявал нищо подобно, въпреки че съм играл половината си живот.


LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разбирането. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Наистина вярвам, че вашият акаунт ще бъде верифициран за нула време, сега, когато сте предоставили всички необходими документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tobiv,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини