Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
OhMySpins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
OhMySpins Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
OhMySpins Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Лесно изчертава се и все още не е завършен KYC преглед. В резултат на това печалбата ми все още не е получена. Заявката за теглене беше на 9 октомври 2021 г. Кореспонденция по имейл от 9 октомври 2021 г. до 4 ноември 2021 г.
Казиното смята, че IP адресът ми не се вижда. Подканете ме да вляза с публичен IP. Те също така ме помолиха да вляза в моя акаунт за игри с различна връзка и устройство, за да потвърдя своя IP адрес.
Искане за представяне на друго доказателство за адрес. Което и направих. Искане за обяснение какво означава моето име в моя имейл и дали този имейл адрес също принадлежи на мен.
На запитвания в чата не се отговаря. Напразно чакате помощ там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Малганес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Изглежда, че има много препятствия между вас и печалбите. Мога само да предложа да си сътрудничим изцяло с казиното и да ни държим в течение.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Никога не съм изпитвал нещо подобно. Първо имаше имейл от казиното от 5 ноември 2021 г. в 12:25 ч., че акаунтът ми е закрит.
Съдържание на имейла от казиното:
Закриване на акаунт
Уважаеми xxxxxxxxx,
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт не е преминал процеса на проверка и сега е затворен без право на повторно отваряне. Извиняваме се за причиненото неудобство.
След това дойде имейл от казиното от днес, 5 ноември 2021 г. в 15:39 ч., че тегленето ми е обработено успешно.
Съдържание на имейла от казиното:
Вашето изплащане е обработено успешно
Уважаеми xxxxxxxxxxx,
Имаме удоволствието да съобщим, че вашата заявка за теглене на 300,00 EUR е обработена от нашия финансов отдел.
Парите трябва да бъдат в сметката ви за нула време. Моля, имайте предвид, че може да има забавяне до 3-5 работни дни за банкови преводи и преводи с кредитни карти.
Ще бъде ли закрит акаунтът ми първо и след това ще получа ли изплащане? Какъв начин да се справя с теб, моля? Нещо такова не работи по никакъв начин!
След това се опитах да вляза в казиното, за да видя дали наистина съм блокиран и се появи съобщението: Потребителят е деактивиран от администратора
Така че акаунтът ми беше закрит. Нямам представа как е станало изплащането или какво е накарало казиното да предприеме тази стъпка. Бих искал да благодаря на екипа на Casino Guru за помощта и мисля, че този случай може да бъде приключен тук. Плащането е извършено днес. Ще остане горчив послевкус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Malganes, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
