Играчът от Австралия е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино гласи правила и условия, вижте приложените. Чаках и преследвах и говоря с обслужването на клиенти е време и все още ги чакам. Изхвърлете и посочете това с финансов отдел и висока важност и т.н. И просто ми кажете да бъда търпелив. Хората от обслужването на клиенти в чата са груби и не им пука. Харча много пари и веднъж всъщност решавам да направя qithdrawl и харча и губя повече, отколкото съм спечелил. И те държат парите ми и казват, че просто трябва да чакам. И почти одобрен и платен и т.н. Писна ми да ги преследвам всеки ден и да чакам. Вземат ми парите без никакви въпроси, но аз всъщност печеля и решавам да го изтегля и се надяват, че ще ги върна обратно. Просто ми дайте това, което съм спечелил и спри да лъжа и прочие. Чаках там нелепи времена и ми казаха същите финг и лъжи. Искам моя 714. О, те също блокираха имейл адреса ми, вижте прикачения, така че съм клиент и блокираха имейлите ми, тъй като питам за поддръжка къде са парите ми. всичко е наред. До голяма степен са откраднали от мен и не трябва да са лицензирано казино, отвратително е, че бях измамен или нещо не е наред, не трябваше да продължавам с това
This casino states term and conditions see attached. I've been waiting and chasing and speaking to customer service its over there time and im still waiting they. Throw off and state its with financial department and high importance etc. And just tell me to be patient. The customer service people on chat are rude and they don't care. I spend alot of money and for once I actually decide to make a qithdrawl and I spend and lose more than I've won. And they are holding onto my money and saying I just have to wait. And its almost approved and paid etc. Im sick of chasing them daily and waiting. They take my money without any questions yet I actually have a win and decide to pull it out and they hold of hoping im going to put it back in. Just give me what I've won and stop lying and stuff. I've waited there ridiculous times and im over being told the same fhing and lies. I want my 714. Oh they have also blocked my email address see attached so im a customer and they blocked my emails as im asking support where my money is. I have all right. Pretty much they have stolen from me and they should not be a licenced casino its disgusting I've been scammed or something isn't right I wasn't to take this further
Скъпа Лейза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Правилно ли разбирам, че вашето оттегляне е поискано на 17 април?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Leisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on the 17th of April?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Сега те казаха, че са се опитали да обработят парите в моята банка въз основа на предоставената информация. И заяви, че моята финансова институция е блокирала транзакцията. След това отидох направо в моята банка и те имат информация и заявяват, че не са направили това и че казиното лъже. Сега средствата бяха върнати в сметката в казиното и бях помолен да изпратя отново информация за друга банкова сметка, за да опитам. И сега цялата сума е изиграна.. това казино е хитро. И моята банка заявява, че ситуацията не е много добра и те ескалират, тъй като лъжат за моята банка. Те разполагат с доказателства и сега всички средства са изиграни в игри, което всъщност не е така. Защо щях да отида и да играя цялата сума направо, ако бях ескалирал с вас, момчета. А също и моята банка. Те имат всички доказателства, както и имейла и т.н., който посочват писмено, че банката ми блокира и т.н. и те всъщност лъжат. Отвратително е. Те също така блокираха имейл адреса ми дори да се свързвам с тях. Вложих парите си в това казино честно и честно и спечелих. Те са законно хитри и всъщност не управляват добро казино. Те лъжат и също така очевидно грешат от потребителите. Показва, че парите се играят направо след като ми изпратиха имейл и казаха, моля, посъветвайте ги и т.н. Защо да отивам толкова далеч в това и да преследвам и след това да пускам парите в игри. Те всъщност са лъжци и правят хитрости. Сега имам 0 долара в сметката. Това не е справедливо. Какво да правя сега
They have now said that they tried to process the money into my bank based on information id given. And stated that my financial institution had blocked the transaction. I then went straight to my bank and they have the info and state that they have not done this and that the casino is lying. Now the funds had been put back into the casino account and I was asked to re submit info for another bank account to try. And now all the whole amount has been played through.. this casino is dodgy. And my bank states that its not a very good situation and they are escalating as they are lying about my bank. They have the evidence and now all the funds have been played through on games which is very actually not the case. Why would I go and play the whole amount through straight up if I had escalated with you guys. And also my bank. They have every piece of evidence and also the email etc they state down in writing that my bank is blocking etc and they are actually lying. Its disgusting. They also blocked my email address from even contacting them. I put my money into this casino fair and square and I won. They are legitimately dodgy and not actually running a good casino. They lie and also clearly doing the wrong by consumers. It shows the money being played through straight after they emailed me and said please re advise etc. Why would I go so far into this and pursue and then play the money onto games. They are actually liars and doing dodgies. Now I have 0 dollars in the account. This is not fair. What do I do now
Скъпа Лейза,
Ако казиното е посочило, че средствата са били отхвърлени от банката, това не означава непременно, че това е била вашата банка. Може да е била посредническа банка.
Освен това, ако смятате, че средствата са били изиграни без вашето съгласие, моля, препратете цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Leisa,
If the casino stated that the funds have been rejected by the bank it doesn't necessarily mean that it was your bank. It might have been an intermediary bank.
Furthermore, if you believe that the funds have been played without your consent, please forward your entire game history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Скъпа Лейза,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Leisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.