Играчът от Швейцария беше обвинен в откриване на множество сметки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Казиното твърди, че вече съм имал акаунт и затова акаунтът ми е бил блокиран и съм загубил печалбите си.
Уважаеми Салиду,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Завършвали ли сте успешно KYC проверката в миналото, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
„Здравей Петронела
Имам предвид случая ohmyspin.
Не ми е известно някой да е правил акц. Това им казах в обслужването на клиенти. И не можах да завърша проверката в това казино. В други казина работи без никакви проблеми"
Благодаря ти, Салиду. Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
Благодаря ти, Салиду, за отговора. Бихте ли посъветвали дали има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която би хвърлила светлина върху тази ситуация?
Казаха ми само, че вече имам акк и затова закриват сметката и запазват печалбата.
Благодаря ви много, Салиду, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Салиду,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя OhMySpins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Препратихме подробностите за този случай на вашия имейл.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
OhMySpins
Благодарим на екипа на OhMySpins Casino за вашия имейл.
Уважаеми Салиду,
Разгледах доказателствата и те предполагат, че преди това сте имали две сметки в казиното. И двата акаунта бяха затворени без възможност за повторно отваряне. Казиното също спомена за обидно поведение към своите служители. Ще обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.
Ако акаунтът ви е бил затворен с предстоящо плащане, ще се ядосате.
Уважаеми Салиду,
Тъй като това беше третият ви акаунт в казиното и казиното ви предупреди да не отваряте друг акаунт след първите два, страхувам се, че не мога да направя нищо, за да ви помогна. Мога само да ви препоръчам винаги да отваряте по една сметка на казино и евентуално да внимавате езика си, когато общувате с поддръжката на казината. Казината не обичат обидния език и може потенциално да рискувате средствата си. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър