Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт, но акаунтът му остана отворен. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът не е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
The player from Austria requested an account closure, however, his account has remained open. We were forced to reject this complaint because the player did not request the self-exclusion due to gambling addiction.
Играчът от Австрия поиска закриване на акаунт, но акаунтът му остана отворен. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът не е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Уважаеми TinoResch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен и ще ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Благодарим ви за отговора и имейла, TinoResch. Въпреки че разбирам вашето разочарование, бих искал да подчертая, че в този случай не можем да санкционираме казиното, че не е затворило акаунта ви. Ние разглеждаме само жалби относно искания за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Тъй като споменахте, че сте недоволни от казиното и неговата поддръжка, страхувам се, че не можем да помогнем допълнително и не смятаме, че казиното е направило нещо нередно, като е оставило акаунта ви отворен.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако съм пропуснал нещо или ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Thank you for your reply and email, TinoResch. Although I understand your frustration, I would like to emphasize that in this case, we cannot penalize the casino for not closing your account. We only proceed with complaints regarding self-exclusion requests due to gambling addiction.
Since you mentioned that you are dissatisfied with the casino and its support, I am afraid that we are not able to help further and we don't think the casino did something wrong by leaving your account opened.
Please, do not hesitate to let me know if I have overlooked something or if there is anything else I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Бих искал да подчертая, че според нас самоизключването е просто инструмент за закриване на вашия акаунт, ако няма основателна причина (проблем с хазарта), посочена в искането. Тъй като не сте го споменали, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас и не смятаме, че казиното е направило нещо нередно, като е оставило акаунта ви отворен. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I would like to emphasize that self-exclusion is in our opinion just a tool to close your account if there is not a valid reason (gambling problem) stated in the request. Since you have not mentioned it, I am afraid that there is not much more we could do for you and we don't think the casino did something wrong by leaving your account open. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.