НачалоЖалбиOhMySpins Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

OhMySpins Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 620 €

OhMySpins Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.7.2023 | Случаят е приключен : 24.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Италия беше блокирана, след като се опита да изтегли €620 печалби. Твърди се, че казиното е използвало оправданието, че депозитът е направен с друга карта. Играчът твърди, че печалбите му не са от този депозит и ако казиното откаже да изплати печалбите, той е поискал всичките си депозити, направени след този инцидент. След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, решихме да затворим жалбата като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - чрез използване на метод на плащане от трета страна. Въпреки твърденията на жалбоподателя, че това е само еднократна грешка, данните ясно показват, че има 2 последователни депозита, направени чрез метод на плащане на трета страна (банкова карта), което е строго забранено от стандартните за индустрията правила. Не би било възможно да завърши и неговия KYC. Всички депозити на потребителя, с изключение на последния, който трябваше да бъде възстановен, бяха загубени при игра на игри, така че няма основателна причина да се възстанови нещо друго. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите Правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер,

Играя в този сайт от 4 месеца.

Докато печелех малки суми, по-малко от €70, всичко вървеше добре.

Преди 1 месец първо спечелих 500 евро, а след това 120 евро и след 1 месец опити за теглене блокираха акаунта ми.

Мотивация за казино: Преди 4 месеца направих погрешен депозит от €20 с карта на член на семейството с номера, подобни на моите, в сравнение с много по-високи депозити, направени с моята карта по-късно.

Разбира се, не спечелих нищо с този депозит. Спечелих €500 с депозит от моята карта.

Сега ми казват, че е „против правилата", но през 3-те месеца след този депозит те нямаха проблем да ми вземат депозитите, проблемът възникна едва когато ударих голяма печалба.

Както вече казах, това беше пропуск и намирам тази ситуация за смешна, те или ми дават печалбите ми, или ми връщат всички пари, депозирани след депозиране с грешна карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Raucheruschi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, депозирането с метод на плащане на трета страна е забранено от по-голямата част от онлайн казината. Проверих правилата и условията и ето какво открих:

„4.1
...
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."


Въпреки това, за да оценя задълбочено този случай, бих искал да събера малко допълнителна информация. Правилно ли разбирам, че сте направили такъв депозит само веднъж? Колко депозита направихте с вашия собствен метод на плащане?

Също така, правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря за отговора

Да, направих само депозит от 10 или 20 евро с "грешната" карта.

Всъщност дори не съм сигурен дали това се е случило, не си спомням това от много време, но ако сайтът ме обвинява, вероятно ще е така, тъй като последните цифри са много подобни на моите, ще бъди объркан.

Срещу това направих 20/30 ина депозити с моята карта, не знам точния брой откакто ми затвориха профила, но със сигурност е повече от 20.

Успешно изтеглих €60, въпреки че вече бях играл с „грешната" карта. Но това им е добре, само ако спечелиш малко, ако спечелиш много, те го използват като извинение.

Въпреки това знам, че играта с карта, която не е моя, нарушава условията, но сериозно казино смятам, че:

1) ще разбере, че веднъж се е случило поради човешка грешка и ще плати печалбите

2) поне ще ви възстанови всички депозити, направени след като сте използвали картата, която не е на ваше име.

Oh my Spin не прави нито едното, нито другото, защото истината е, че те искат да вземат вашите печалби.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да мога да ви отговоря по-точно, но профилът ми е блокиран и не мога да проверя колко депозита съм направил, но със сигурност повече от двадесет или тридесет депозита.

Завършвам, като твърдо потвърждавам, че НИТО една от моите печалби не е от „оспорвания" депозит с карта, която не е на мое име, а са печалби от депозити от моите карти.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Paolo0304. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Paolo0304,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, изпратих всички екранни снимки на разговорите, които имах с oh my spin по имейл на посочения имейл адрес.

Благодаря за изчакването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Paolo0304, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Paolo0304,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на OhMySpins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино OhMySpins,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да споделите пълната история на транзакциите на играча с мен?

Печалбите натрупани ли са от депозит, направен от неговия собствен метод на плащане? Говорим ли само за 1 депозит, направен вероятно от нечий друг метод на плащане в миналото?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря за наличността, чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Изпратихме ви имейл с обяснение на случая и отговорихме на вашите въпроси.


Моля, уведомете ни, в случай че имате допълнителни притеснения.


На Ваше разположение,

OhMySpins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на казино OhMySpins ,

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите допълнително поисканите подробности?


Уважаеми Paolo0304 ,

Виждам, че не един депозит е направен по погрешка, а 2 депозита (даже имаше около 8 дни между тях) от различен метод на плащане. Затова възникнаха още няколко въпроса.

Говорим за банкова карта, така че потребителят трябва да попълни всички лични данни от нея, докато прави депозити и виждам, че само последните 4 цифри са подобни на вашата банкова карта, други номера са далеч от подобна комбинация от цифри. Освен това, ако сте направили тези 2 депозита, е необходимо да попълните и 3-цифрени числа от гърба на банковата карта. Те трябва да се попълват ръчно при всяка транзакция и е почти невъзможно да съвпадат с 3 цифри на банковата ви карта.

Така че основният въпрос е:

Как е възможно да направите депозит с чужда банкова карта, без да забележите всички посочени неща, по погрешка и два пъти последователно?

И още едно:

Тъй като можете просто да сте щастливи, че ви е позволено да играете в казиното, въпреки нарушаването на Правилата и условията, да използвате услугите му и дори да сте в състояние да изтеглите предишни печалби (което означава, че споменатото успешно теглене много вероятно е било извършено преди предполагаемото грешка - така че е без значение) - защо казиното трябва да върне всичките ви загубени депозити, направени след използване на въпросния метод на плащане, ако сте ги загубили, като сте играли като всеки друг редовен играч?

Какъв беше последният ви депозит, направен в казиното? Можете ли да потвърдите, че сумата вече е напълно възстановена?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Отговорихме на вашия имейл с допълнителни подробности.


Моля, уведомете ни, в случай че имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря за разбирането!



На Ваше разположение,


OhMySpins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Paolo0304,

Тъй като ви беше дадено пространство да изразите себе си и не сте използвали тази възможност, въпреки че разполагате с достатъчно време за това, бих искал да ускоря процеса, вместо ненужно да го протакаме, и бих искал да ви информирам за окончателното ни решение относно материя. По принцип нашето отношение вече беше посочено по-горе.

След събиране на цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - използване на метод на плащане от трета страна, което означава сериозно нарушение на правилата на казиното.

Успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното, освен ако не става въпрос за много ниска сума, в зависимост от конкретното казино. Освен това всеки играч е длъжен да използва само собствените си средства за депозити и методи на плащане на тяхно име. Тъй като не успяхте да преминете KYC и данните показват, че това не е просто грешка, а по-скоро умишлено(и) действие(я), казиното е действало правилно и в съответствие със своите Правила и условия и ние приемаме решението му.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на OhMySpin, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини