Сметката на играча от Германия беше блокирана поради обвинения в откриване на множество сметки в казиното. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.
Обвиняват ме, че имам втори акаунт или че не съм преминал проверката си, въпреки че случайно изпратих исканите данни с друг имейл.
Сега акаунтът ми е деактивиран от администратора и пише, че акаунтът ми ще остане деактивиран за постоянно и парите ще бъдат задържани
Отчаяна съм и не знам какво да правя
Уважаеми hartmannalex91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили как казиното ви е информирало за своите обвинения?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
100% съм сигурен, че никой не е отворил вторичен акаунт, тъй като живея сам и бях помолен да направя проверка, която току-що изпратих на поддръжката с нерегистриран имейл, не получих отговор от тях и сега акаунтът ми е блокиран и обвинен че проверката не е работила и че съм нарушил правилата и условията
Можете да намерите снимки в приложението
Аз също играх без бонуси и използвах само собствените си пари
В резултат на това съм обвинен, че имам дублиран акаунт и съм обвинен, че не съм изпратил потвърждението си успешно в рамките на 30 дни, въпреки че изпратих данните на имейла за поддръжка.
Единствената грешка от моя страна е, че използвах различен имейл за изпращане на данните
Благодаря за подробното обяснение.
Казиното изрично ли каза, че трябва да използвате регистриран имейл адрес, за да изпратите документите си, в противен случай те няма да бъдат приети?
Има ли акаунт в казиното, свързан с имейла, от който изпращате документите за проверка?
Здравей Томас,
Писах на поддръжката в чат на живо и те казаха, че трябва да изпратя документите на техния имейл за поддръжка
Не, имейлът, който използвах за изпращане на документите, не е регистриран в никой сайт на казино
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Моля, уведомете ме за резултата.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Вече изпратих данните за проверка на казиното, но казиното казва, че не е получило имейла, въпреки че го маркирах като изпратен
Все още има отворени 1500€, които ми бяха потвърдени като изплащане, но така и не пристигнаха
Благодаря ви много, hartmannalex91, за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, hartmannalex91,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали OhMySpins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино OhMySpins,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти на играча и че играчът не ви е предоставил необходимите документи за проверка на michal.k@casino.guru
Здравей, hartmannalex91,
Можете ли да потвърдите дали някой от вашите роднини или приятели има акаунт в OhMySpins Casino? Къде и как (какво устройство) обикновено влизате във вашия акаунт в казино OhMySpins? Какъв имейл адрес сте използвали за регистрация в OhMySpins Casino и какъв друг имейл адрес освен ha******ex91@gmail.com използвате обикновено?
Уважаеми Михал,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Здравей Майкъл,
Казвам се Джулиан Херман.
Моят регистриран имейл в OhMySpins Casino е hallo188@hotmail.de и бях влязъл с моя IPhone 13 Pro.
Изпратих данните за потвърждение с моя имейл j-herrmann@outlook.de и моето казиноИмена за вход 
,,EiizdOut'' в темата, както е договорено в чат на живо с поддръжник на казино (вижте прикачения файл)
Да, сестра ми има акаунт в казино OhMySpins и се казва Вивиен Херман, която притежава Huawei P30
Сестра ми също не живее в едно домакинство, тъй като има собствен апартамент.
€1500 дори бяха потвърдени като изплащане, което никога не получих (вижте прикачения файл)
на Ваше разположение
Юлиан Херман
Уважаеми hartmannalex91,
Кои всички устройства използвате, за да влезете в акаунта си в казино OhMySpins и да играете? Сестра ти живее ли близо до теб? Случайно сестра ти да е играла в казиното, когато ти е била на гости?
Здравей Майкъл,
Играх с моя IPhone 13 Pro.
Влязох и в Huawei P30 на сестра ми, защото мобилният ми телефон беше на ремонт.
Сестра ми няма данни за моя акаунт.
Не знам дали сестра ми е играла, когато бях на гости, но разбира се, това може да е така.
Сестра ми живее в същия град като мен, но в собствения си апартамент на няколко улици
Той също така твърди, че не съм изпратил никакви данни за проверка на казиното, въпреки че го направих (вижте прикачения файл) 
Благодаря ви за отговорите, hartmannalex91.
Уважаеми казино OhMySpins,
Изпратих ви имейл и чакам отговора ви.
Уважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че отговорихме на вашия имейл. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
OhMySpins.com
Благодарим ви за имейла, OhMySpins Casino.
Уважаеми hartmannalex91,
Колко време сте използвали Huawei P30 на сестра си, докато вашият iPhone 13 Pro е бил на ремонт? Влезли ли сте в акаунта си в казиното само през мобилни телефони?
Можете ли да потвърдите оспорваната сума?
Здравей Майкъл,
От 24 март 2023 г. мобилният ми телефон беше дефектен и след това направих плащанията към Huawei P30 за около 2 месеца, но никога не играх.
Играх и на моя компютър, но не често.
В по-голямата си част просто влизах в мобилните телефони.
Става дума за оспорвана сума от около 81 500 евро, ако добавите 1500 евро, които ми бяха потвърдени от казиното, но никога не бяха изплатени.
За съжаление не мога да ви кажа точната сума, защото казиното блокира сметката ми.
С Най-Добри Пожелания
Изплащанията понякога отнемаха седмици към края, въпреки че се казва, че отнемат само 2-3 дни, за да бъдат в акаунта ми
Уважаеми hartmannalex91,
След задълбочен преглед на доказателствата, представени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа да преследвам този случай. Предоставените доказателства от екипа на OhMySpins Casino в достатъчна степен подкрепят предишното им изявление.
Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани с IP адреси, множество идентификатори на устройства, бисквитки, подобен геймплей и т.н. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Правилата на казиното се приемат при регистрация и играчите са длъжни да ги прочетат преди да бъдат приети. Разрешен е само 1 акаунт на човек.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
