Печалбите на играча от Индия бяха ограничени без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря и казиното представи доказателства, че играчът е изчерпал баланса си до нула.
Сър, депозирах 10 000 INR astropay в казино odds96 на 6 април с 10 000 INR astropay и направих 1x+ залагане добре в играта, след което приложих теглене, но моето теглене беше отменено и ми казаха, че завършвате 5x залагане, след което тегленето ще бъде налично, когато има не беше правило за това дори тогава завърших 5x залагане, след което изтеглих 8500 INR, но това също беше анулирано и акаунтът ми за проверка беше спрян и отворен след 2 дни, след което 5324 INR бяха приспаднати от акаунта ми и 3196 INR бяха кредитирани в моя акаунт, докато моят общо беше 8520 INR И това, което говоря за връщане на парите, удържани от тях, те се съгласяват. Сър, вие сте единственият, който може да му даде урок, моля, помогнете ми, сър.
Уважаеми raghuraj9060,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сър, не активирах никаква оферта, докато депозирах пари, нито получих бонус, използвах astrapay като метод на плащане, докато депозирах в odds96 и депозирах 10 000 INR. И не получих никаква оферта, никаква бонус полза, сър. сър моля помогнете
Благодаря ти, raghuraj9060, за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
2.1.5. Вие приемате и потвърждавате, че за да изтеглите средства от баланса на сметката си, трябва да изпълните изискване за залагане на поне 1 (един) път депозираната сума.
Ако не сте активирали никаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит и сте заложили истинските си пари веднъж, трябва да можете да направите заявка за теглене.
Бяхте ли уведомени защо изискванията за залагане бяха увеличени във вашия случай?
Да, господине, заложих сумата на депозита си 1x, след което приложих сума за теглене, но беше анулирана и ми беше казано да заложа 5x сума на депозита, след което тегленето ще бъде налично. Той управлява не. Съгласно 2.1.7 казах да направя 5 пъти и аз завърших това, след което направих теглене от 8500INR, но това също беше анулирано и акаунтът ми беше спрян.
Господине, не съм активирал никаква промоционална оферта. И дори след като акаунтът ми беше потвърден, той беше спрян.
Благодаря ви много, raghuraj9060, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми raghuraj9060,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Odds96 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено? Има ли причина средствата да бъдат приспаднати от касата на играча? Имате ли причина да повишите изискванията за залагане на играчите?
"2.1.5. Вие приемате и потвърждавате, че за да изтеглите средства от баланса на сметката си, трябва да изпълните изискване за залагане на поне 1 (един) път депозираната сума."
Както е посочено в правилата и условията, еднократният залог е достатъчен и играчът трябва да може да поиска теглене.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Клиент депозира чрез Astropay и получи бонус (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Клиентът е играл казино игри на живо и е нарушил нашите правила -1.6.1.11. има причини да се смята, че акаунтът на Клиент не се използва за залагания и други дейности, свързани с играта.
Ако имате други въпроси, моля свържете се с нас.
Поздрави,
Коефициенти 96
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли били по-конкретни? Не можем да разследваме по-нататък въз основа на това изявление.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Сър, той ми е наложил различни правила и ми е приспаднал парите, аз не съм нарушил това правило, той насилствено е приспаднал пари от сметката ми.
Уважаеми Стефане,
На вашия имейл адрес беше изпратен имейл с някои въпроси, които трябва да изясним, преди да отговорим.
Много благодаря предварително.
Поздрави,
Коефициенти 96
Господине, ще получа ли парите си обратно или не, които бяха приспаднати от коефициент 96 за 5324INR. Не наруших нито едно от правилата му, но те удържаха пари от сметката ми, моля, господине, помогнете ми да възстановя парите си
Уважаеми raghuraj9060,
Ние ще обсъдим жалбата вътрешно и ще ви уведомим, когато научим повече за разследването.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Господине, след колко дни ще бъде решен моят случай. Ще си получа ли парите или не? моля, побързайте сър
Уважаеми raghuraj9060 ,
Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Съжалявам за причиненото забавяне.
Нека се свържа отново с казиното, за да проуча въпроса.
Уважаеми казино Odds96 ,
Учтиво Ви моля да препратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Колко още време ще отнеме сър? Минаха повече от 2 месеца от моя случай. Господине, моля, решете работата ми възможно най-скоро.
Уважаеми казино Odds96 ,
Досега нищо не съм получил. Можете ли да проверите отново и да го препратите отново?
tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Това е странно, всъщност.
Можете ли да проверите папката "Спам"? Както виждам от моя страна, те са доставени, но все още не са видени.
И двата имейла бяха изпратени до tomas.k@casino.guru в 16:32 на 12/07/23.
Уважаеми казино Odds96 ,
Мога да потвърдя, че не съм получил нищо. Мога ли да ви помоля да го препратите отново?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми raghuraj9060,
Получих информация от казиното, че сте изиграли баланса си до нула.
Можете ли да потвърдите дали е правилно? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Можете ли да ни предоставите екранна снимка на вашия баланс в казиното? Можете да го публикувате тук.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас