Играчът от Индия критикува задължителното залагане на депозит за истински пари. Отхвърлихме жалбата, защото играчът изигра баланса си до нула.
създадох акаунт в oods96 на 7 април 2023 г. и направих депозит от 10 000 рупии от astropay, след което играх общо 13 000 рупии, след което приложих теглене, след което в чата беше казано първо да заложа еднократния депозит, когато направих повече повече от един път, След това ми казаха да направя петкратен залог, но не е написано в срочно условие само един път е написано, Сега не искам да играя, защото ме е страх да не загубя, моля, дайте ми теглене
Уважаеми sita1215g,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
2.2.9. Вие приемате и потвърждавате, че за да изтеглите средства от баланса на сметката си, трябва да изпълните изискване за залагане на поне 1 (един) път депозираната сума.
2.2.10. Ние си запазваме правото да променяме изискванията за залагане за всички потребители на нашата платформа.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Бих искал обаче да подчертая, че изискванията за залагане трябва да бъдат ясно показани и правилно съобщени на играчите. Промяната на изискванията индивидуално за всеки играч не изглежда честна практика.
Бихте ли могли да ми кажете какви игри сте играли и дали акаунтът ви вече е успешно потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт вече е верифициран и съм заложил сумата на депозита два пъти. Не съм поискал никакъв бонус, тези казина правят своите произволни залагания 5 пъти, след което губят и не трябва да дават теглене. Моля, одобри ми тегленето 🥺
играх 5 пъти след това загубих след това направих теглене на номер 11786 тегленето беше предстоящо, когато вляза в акаунта си, виждам, че акаунтът ми е спрян, не мога да тегля или депозирам. Сега ми казвате, че тегленето не е получено дори след поставяне на 5× залагания.
изненадайте акаунта ми отвори ho gaya спрян jo kiya kiya но той ми приспадна нетните 2726 INR 😤
Сметката ми беше спряна, когато беше отворена, след това бяха извършени 2726 тегления, докато аз дори не изтеглих 😒
Благодаря ви много, sita1215g, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми sita1215g,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем относно изискванията за залагане. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Odds96 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча е била блокирана и някои средства са били приспаднати от сметката му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Клиент депозира чрез Astropay и получи бонус (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Клиентът е играл казино игри на живо и е нарушил нашите правила -1.6.1.11. има причини да се смята, че акаунтът на Клиент не се използва за залагания и други дейности, свързани с играта.
Ако имате други въпроси, моля свържете се с нас.
Поздрави,
Коефициенти 96
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли били по-конкретни? Не можем да разследваме по-нататък въз основа на това изявление.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми odds96,
След това отворихте парите ми и намалихте парите ми след това 2700 нещо, първо направих печалба, след това, когато заложих 5 пъти, загубих
Ето защо ми каза да залагам пет пъти, сякаш се губиш и не е нужно да теглиш.
Уважаеми казино Odds96,
Отговорих на вашия имейл.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
На вашия имейл адрес беше изпратен имейл с някои въпроси, които трябва да изясним, преди да отговорим.
Много благодаря предварително.
Поздрави,
Коефициенти 96
Уважаеми sita1215g,
Ние ще обсъдим жалбата вътрешно и ще ви уведомим, когато научим повече за разследването.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми sita1215g ,
Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Съжалявам за причиненото забавяне.
Нека се свържа отново с казиното, за да проуча въпроса.
Уважаеми казино Odds96 ,
Учтиво Ви моля да препратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Готово, благодаря.
Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.
Уважаеми казино Odds96,
Досега нищо не съм получил. Можете ли да проверите отново и да го препратите отново?
tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Това е странно, всъщност.
Можете ли да проверите папката "Спам"? Както виждам от моя страна, те са доставени, но все още не са видени.
И двата имейла бяха изпратени до tomas.k@casino.guru в 16:32 на 12/07/23.
Уважаеми казино Odds96 ,
Мога да потвърдя, че не съм получил нищо. Мога ли да ви помоля да го препратите отново?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми sita1215g,
Получих информация от казиното, че сте изиграли баланса си до нула.
Можете ли да потвърдите дали е правилно? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Когато говорих с Odds96, им казах да залагат 5 пъти, да спортуват и да играят слотове. Когато направих тегленето, Odds96 също приспадна парите ми.😔
Уважаеми sita1215g,
Казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че сте изиграли баланса си до нула. Страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас