Odds96 Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проверка.

Уважаеми господине,

Направих kyc и първо го потвърдиха, но след известно време блокираха акаунта ми и също така ми изпратиха имейл без повторно отваряне на акаунт в бъдеще.

Моля, отворете отново акаунта ми и ще им изпратя друг документ за проверка.

Благодаря Ви, господине

Уважаеми Pawan7891,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Odds96 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден успешно?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаема госпожо,

Не, в момента акаунтът ми не е потвърден.

В моя акаунт те премахват пари и показват някои и ми казаха да изтегля малко пари, не можем да ви дадем вашите печеливши пари.

Пратиха ми по пощата

Уважаеми клиенти,

Поздрави от поддръжката на клиенти на Odds96.

Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е затворен поради съображения за сигурност, без възможност да бъде отворен отново в бъдеще (Условия за ползване, клауза 1.6.1.4).

https://odds96.in/en/sports/documents/terms_of_service

1.6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента, ако разберем, че :

1.6.1.4. Клиент предостави невярна, фалшива, неточна, подвеждаща и/или непълна информация за своята самоличност и/или фалшиви или откраднати документи за самоличност;

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е блокиран. Можете да изтеглите баланса си само сега. Всички други операции, свързани с баланса (депозити, залагания и т.н.), не са налични.

Можете да проверите нашия раздел с често задавани въпроси, за да намерите повече информация.

https://odds96.in/en/sports/account/settings#blocked

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време

Бихте ли ми препратили документите, които бяха отхвърлени от казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти много.

Изпратих ви моите документи, които те отхвърлиха, така че моля, проверете.

Благодаря

Уважаеми Pawan7891,

След задълбочен преглед на вашия случай, ние трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие завинаги вашия акаунт. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от официални институции. Не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.

Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника