Играчът от Индия имаше затруднения с тегленето на пари, тъй като сметката му беше блокирана след теглене в Odds96. Той поиска акаунтът му да бъде отблокиран. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което предостави доказателства, че играчът е регистрирал няколко акаунта, нарушавайки Общите условия на казиното. В резултат на това беше заключено, че закриването на акаунта е основателно и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте сър, направих теглене в odds96 и акаунтът ми беше блокиран, моля, можете ли да ме отблокирате🙏🏼
Уважаеми nikhilsaiii7860,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл или друго известие от казиното, след като акаунтът ви е бил блокиран? Моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добре, мамо, изпратиха ти имейл и направих kyc и влязох в акаунта след теглене и се показва, че си бил блокиран
Благодаря ви за имейла. Въпреки това ви помолих да ми препратите имейл, който сте получили от казиното , след като акаунтът ви беше блокиран. Получихте ли такъв имейл?
Уважаеми всички,
Последното съобщение е изпратено на 24/08/24 в 05:24 UTC със следното съдържание:
Уважаеми играч,
Поздрави от поддръжката на клиенти на Odds96.
Бихме искали да ви информираме, че нашата система е открила, че сте регистрирали повече от един акаунт в Odds96.
Със съжаление трябва да ви информираме, че вашите акаунти са затворени поради съображения за сигурност, без възможност да бъдат отворени отново в бъдеще (Условия за ползване, клауза 1.6.1.9).
https://bit.ly/41Tc7DJ
1.6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента, ако разберем, че :
1.6.1.9. Клиент има множество акаунти, регистрирани на нашия уебсайт (множество регистрации, мулти-акаунти);
С настоящото си запазваме правото да прекратим всяка по-нататъшна комуникация по този въпрос.
Играчът се свърза с нас няколко пъти след тази комуникация и ние повторихме причините за закриването на акаунта.
Нашият екип за сигурност потвърди, че играчът е регистрирал повече от пет акаунта при нас, което представлява нарушение на нашите Условия за ползване.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения или ако са необходими допълнителни действия.
Уважаеми представител на казино Odds96,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте обяснение защо акаунтът на играча е затворен. Бихте ли ми изпратили повече подробности относно множеството акаунти, за които се твърди, че играчът е създал? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Уважаеми nikhilsaiii7860,
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Знаете ли, че създаването на повече от една сметка в казино е строго против правилата и условията и ще доведе до конфискация на вашите средства и закриване на вашата сметка?
Акаунтът ми не е деблокиран сега и искам моето теглене 🙏🏼
Готово Вероника.
Споделихме някои анализи от нашата база данни и резултати от нашето разследване.
Уважаеми представител на казино Odds96,
Благодаря ви много за вашия имейл.
Уважаеми nikhilsaiii7860,
Получихме доказателства от казиното относно множество акаунти, създадени от вас. Моля, разберете, че притежаването на няколко акаунта в онлайн казино е строго против Правилата и условията и ние не можем да ви помогнем повече.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
