Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е в процес на проверка и преглед в съответствие с неговите Правила и условия. След като процесът приключи, казиното потвърди, че играчът успешно е изтеглил печалбите си. Считаме жалбата за разрешена.
Уважаеми господине/госпожо, успешно потвърдих акаунта си от odds96, след като депозирах. когато депозирам 2750 и изтощих 3000, но те блокираха сметката ми, когато направих теглене на 2190 и те не отварят сметката ми до сега, също така не ми дават никакъв отговор, моля, помогнете ми.
Скъпа тайноприяншу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих акаунт на 24 декември и също имам верифициран акаунт. Играх игри на живо и нямам бонус в акаунта си.
Благодаря ви, secretpriyanshu, за отговора. Бихте ли препратили екранна снимка на успешната KYC проверка на вашия акаунт? Можете да го качите тук, когато отговаряте, или да го изпратите на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, secretpriyanshu, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че под игри на живо имате предвид само спорт?
Не, сър, това са игри на рулетка на живо, т.е. светкавична рулетка на еволюцията
Благодаря ви много, secretpriyanshu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, secretpriyanshu,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Odds96 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Odds96,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
За съжаление не успяхме да намерим акаунти, регистрирани с текущия имейл адрес.
Поздрави,
Екип на Odds96
Скъпа тайноприяншу,
Моля, напомнете за клауза 6.1 от споразумението за Общи условия (с което сте се съгласили по време на регистрацията):
6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до Уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента.
Този преглед все още продължава.
Благодаря ви за търпението. Ще се свържем с вас веднага щом прегледът приключи.
Приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Odds96
Уважаеми екип на казино Odds96,
Благодаря ви за обяснението.
Жалбата е подадена на 30 декември, така че срокът вече трябва да изтече.
Можете ли да ни предоставите статуса на акаунта на играча и предстоящото теглене? Какъв е очакваният срок за приключване на проверката и информиране на играча за резултатите от нея?
Клиентът успешно изтегли оставащия баланс.
Благодаря ви много за актуализацията.
Скъпа тайноприяншу,
Можете ли да потвърдите, че оспорваните средства са изтеглени успешно?
Скъпа тайноприяншу,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на последната информация, предоставена от казиното, ние ще считаме жалбата за разрешена.
Поздравления,
Както беше обяснено в предишния ми пост, считаме жалбата за разрешена. Следователно сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви много, екип на Odds96 Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
