The player from India had her account blocked without further explanation. The casino informed us that the player's account was under verification and review in accordance with its Terms and Conditions. Once the process was finished, the casino confirmed the player successfully withdrew his winnings. We consider the complaint resolved.
Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни информира, че акаунтът на играча е в процес на проверка и преглед в съответствие с неговите Правила и условия. След като процесът приключи, казиното потвърди, че играчът успешно е изтеглил печалбите си. Считаме жалбата за разрешена.
Уважаеми господине/госпожо, успешно потвърдих акаунта си от odds96, след като депозирах. когато депозирам 2750 и изтощих 3000, но те блокираха сметката ми, когато направих теглене на 2190 и те не отварят сметката ми до сега, също така не ми дават никакъв отговор, моля, помогнете ми.
Dear sir/madam i had successfully verified my account of odds96 after that i deposited. when i deposit 2750 and weagered of 3000 but they blocked my account when i made a withdrawal of 2190 and they do not open my account till now also they dont give me any reply please help me.
Скъпа тайноприяншу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear secretpriyanshu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Направих акаунт на 24 декември и също имам верифициран акаунт. Играх игри на живо и нямам бонус в акаунта си.
I made account on 24 dec and i also have verified account. I played live games and i dont have bonus in my account.
Благодаря ви, secretpriyanshu, за отговора. Бихте ли препратили екранна снимка на успешната KYC проверка на вашия акаунт? Можете да го качите тук, когато отговаряте, или да го изпратите на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, secretpriyanshu, for your reply. Could you please forward a screenshot of the successful KYC verification of your account? You can upload it here when replying or send it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ти, secretpriyanshu, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че под игри на живо имате предвид само спорт?
Thank you, secretpriyanshu, for your email. Do I understand correctly that by live games you meant sports only?
Не, сър, това са игри на рулетка на живо, т.е. светкавична рулетка на еволюцията
No sir its live roullet games i.e lightning roulette of evolution
Благодаря ви много, secretpriyanshu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, secretpriyanshu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, secretpriyanshu,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Odds96 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Odds96,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, secretpriyanshu,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Odds96 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Odds96 Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте,
За съжаление не успяхме да намерим акаунти, регистрирани с текущия имейл адрес.
Поздрави,
Екип на Odds96
Hello,
Unfortunately, we were not able to locate any accounts registered with current email address.
Kind regards,
Odds96 Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа тайноприяншу,
Моля, напомнете за клауза 6.1 от споразумението за Общи условия (с което сте се съгласили по време на регистрацията):
6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до Уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента.
Този преглед все още продължава.
Благодаря ви за търпението. Ще се свържем с вас веднага щом прегледът приключи.
Приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Odds96
Dear secretpriyanshu,
Please be reminded about Clause 6.1 of the Terms of Service agreement (which you agreed with during the registration):
6.1. You accept and acknowledge that we reserve the right to terminate a Client's account immediately and/or restrict Client's access to the Website (up to 30 days while undergoing departmental inspection), and cancel any or all Client's bets and winnings.
This review is still ongoing.
Thank you for your patience. We will contact you as soon as the review is completed.
Have a nice day.
Best Regards,
Odds96 Team
Уважаеми екип на казино Odds96,
Благодаря ви за обяснението.
Жалбата е подадена на 30 декември, така че срокът вече трябва да изтече.
Можете ли да ни предоставите статуса на акаунта на играча и предстоящото теглене? Какъв е очакваният срок за приключване на проверката и информиране на играча за резултатите от нея?
Dear Odds96 Casino Team,
Thank you for the explanation.
The complaint was submitted on December 30, so the deadline should be quite close now.
Can you please provide us with the status of the player's account and the pending withdrawal? What is the estimated time frame for finishing the inspection and informing the player about its results?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Клиентът успешно изтегли оставащия баланс.
Customer succesfully withdraw remaining balance.
Благодаря ви много за актуализацията.
Скъпа тайноприяншу,
Можете ли да потвърдите, че оспорваните средства са изтеглени успешно?
Thank you very much for the update.
Dear secretpriyanshu,
Can you please confirm that the disputed funds have been successfully withdrawn?
Скъпа тайноприяншу,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, въз основа на последната информация, предоставена от казиното, ние ще считаме жалбата за разрешена.
Dear secretpriyanshu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, based on the last information provided by the casino, we will consider the complaint resolved.
Поздравления,
Както беше обяснено в предишния ми пост, считаме жалбата за разрешена. Следователно сега ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви много, екип на Odds96 Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Greetings,
As was explained in my previous post, we consider the complaint resolved. Therefore, we will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you very much, Odds96 Casino team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
