The player from India had a blocked casino account and had approximately 4890 rupees in the wallet that she could not access. The issue remained unresolved as she did not respond to the Complaints Team's requests for information, which led to the rejection of the complaint. Without the necessary communication from her, further investigation could not be conducted.
Играчът от Индия имаше блокиран акаунт в казиното и имаше приблизително 4890 рупии в портфейла, до който не можеше да получи достъп. Проблемът остана неразрешен, тъй като тя не отговори на исканията на екипа по жалбите за информация, което доведе до отхвърлянето на жалбата. Без необходимата комуникация от нея не може да се проведе по-нататъшно разследване.
Моят акаунт се показва блокиран. Имам около 4890 рупии в портфейла.
My account is showing blocked. I have around 4890 rupees in the wallet.
Уважаеми Priya2305,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри сте играли - например ротативки, казино игри на живо, спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Моля, изпратете ми съобщението между вас и казиното относно закриването на вашата сметка на veronika.f@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Priya2305,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Priya2305,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
