Играчът от Индия блокира акаунта си без причина и поиска той да бъде отблокиран. Екипът за оплаквания проучи ситуацията, но установи, че играчът не е успял да предостави адекватно доказателство за собственост за метода на плащане, използван за депозити. В резултат на липсата на отговор и необходимата документация от играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, моето име rabina акаунтът ми е блокиран без причина, отблокирайте акаунта ми
Уважаеми ribog3909,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
да
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Казино на живо
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
да
Правили ли сте успешни тегления от това казино?
не
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . благодаря
Уважаеми всички,
Като представители на казиното на Odds96, искаме да добавим повече подробности към тази дискусия.
Ние сме блокирали r******** 3@kernuo.com акаунт поради съображения за сигурност без опция за повторно отваряне в бъдеще (Условия за ползване, клауза 1.6.1.15).
1.6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента, ако разберем, че :
1.6.1.15. Клиент е използвал метод на плащане на някой друг за депозит и/или теглене.
Многократно сме искали доказателство за собственост върху криптопортфейла, използван на платформата, но играчът не успя да го предостави, вместо това изпрати два отделни (изглежда редактирани) видеоклипа, а не един непрекъснат видеоклип без прекъсване.
Освен това играчът не отговаря на нито един от нашите имейли, тъй като kernuo.com изглежда е временен/еднократен имейл адрес, според verifymail.io.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Знам, че използвам временна поща, как блокирате акаунта ми
Уважаеми представител на казино Odds96,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и обяснихте ситуацията на играча.
Уважаеми ribog39093,
Бихте ли ни предоставили доказателство, че сте собственик на метода на плащане, който сте използвали за правене на депозити в казиното? Моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Играчът никога не е депозирал от банкова сметка; играчът депозира само с помощта на крипто портфейл. Предоставената екранна снимка е без значение.
Можете ли да ни предоставите екранни снимки, показващи депозитите, които сте направили в казиното, където се вижда информацията ви за самоличност?
Съжалявам, но въз основа на тази екранна снимка не мога да потвърдя, че сте направили депозити в казиното чрез метод на плащане, който ви принадлежи. Възможно ли е да ми препратите банково извлечение за юли в PDF формат с вашата лична информация и обработени транзакции? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Нещо повече, „Рабина" ли е вашето пълно юридическо име? Това ли е името, което посочихте в своя казино профил? Казино профилите изискват да изпратите име и фамилия. Подали ли сте същата дата на раждане във вашия казино профил, както в акаунта си в Binance? И попълнихте ли пълния си адрес в акаунта си в Binance?
Не мога да изпращам поща. Използвам временна поща как semd
Виждам, че сте регистриран с друг имейл адрес тук на нашия уебсайт. дх**** 36@gmail.com . Можете да ми изпратите имейла от този адрес.
Благодаря ви за имейла.
За съжаление предоставеният от вас видеоклип показва само приложението Binance и не съдържа подходяща информация за депозитите, направени в казиното. Също така не мога да потвърдя от видеото, че вие сте собственик на крипто портфейла, нито дали информацията за портфейла съвпада с подробностите във вашия казино профил.
Тъй като споменахте, че сте завършили пълния процес на проверка на KYC, можете ли да ми изпратите вашите документи за самоличност, които бяха успешно проверени от казиното?
Освен това представителят на казиното спомена, че сте изпратили два видеоклипа като доказателство за собственост за вашия метод на плащане. Моля, изпратете ми и тези видеоклипове на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви за снимките. Въпреки това, все още не съм получил видеоклиповете или други доказателства, които биха свързали вашия начин на плащане с вашите депозити в казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
