The player from India had experienced a problem with his account which had been blocked, and he had asked for assistance. He reported that he had INR 1600 in his account. It was revealed that the player had used someone else's documents to verify his account, which was a violation of the casino's terms. We concluded that the casino had acted within their rights to block the account and confiscate the balance due to the violation of their terms. Therefore, the complaint was rejected.
Играчът от Индия е имал проблем с акаунта си, който е бил блокиран, и е поискал помощ. Той съобщи, че има 1600 INR в сметката си. Беше разкрито, че играчът е използвал чужди документи, за да потвърди акаунта си, което е нарушение на условията на казиното. Заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си да блокира сметката и да конфискува баланса поради нарушаване на техните условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Моят акаунт отдс 96 е блокиран
Не знам защо
Моля, помогни ми
My odds 96 account has blocked
I don't no why
Please help me
Уважаеми hamidlahre9669,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear hamidlahre9669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if any funds are being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, имам 1600 в сметката си
Yes I have 1600 in my account
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
hamidlahre9669, опасявам се, че ако сте предоставили документи на някой друг, за да потвърдите акаунта си, казиното има пълното право да блокира акаунта ви и да конфискува останалото салдо. Това е забранено от всяко онлайн казино.
Ако има допълнителна информация, която искате да добавите към този случай, моля, направете го, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hamidlahre9669, I am afraid that if you provided someone else's documents to verify your account, the casino had the full right to block your account and confiscate any remaining balance. This is prohibited by any online casino.
If there is any additional information that you would like to add to this case, please do so, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear hamidlahre9669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приемам, че мама е моя грешка
Добавих идентификатора на големия си брат по погрешка
I accept mam its my mistake
I added id of my big brother by mistake
Тъй като казиното е действало в съответствие с Общите условия и условия, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
As the casino acted in compliance with the General T&Cs, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
