Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Казиното не е предоставило достатъчно доказателства и жалбата е затворена като „неразрешена“. Жалбата беше отворена отново, тъй като казиното предостави допълнителни доказателства, но играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Здравейте, екип, депозирах в odds96 сума 1550₹ INR и играх и спечелих приблизително 23k и направих kyc за теглене, но те не потвърдиха акаунта ми и го блокираха без никакво подходящо обяснение и сега казват да изчакат 3 дни, давам им документите си и те ме блокираха, това наистина не е честно с потребителите, любезно ви моля да помогнете по този въпрос.
Здравей Satish0971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Odds96 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Подадох документи на 22 февруари и документите бяха проверени на страницата за потвърждение, но след 2-3 часа се опитвах да вляза в акаунта си, след което показването му беше блокирано. Говорих с последния път по имейл, също прикачих екранната снимка на предишни чатове, любезно разгледайте въпроса и ми помогнете.
Здравей Satish0971,
Бихте ли ги посъветвали дали сте им изпратили отново исканите документи? Уточниха ли какво не е наред за първи път?
Засега изглежда като стандартен процес на проверка.
Все още не са им поискани никакви документи, само казват, че съм нарушил условията им. 
Здравей Satish0971,
Можете ли да препратите документите, които сте изпратили на казиното, на nikolas.b@casino.guru заедно с данните за вашата регистрация в казиното?
По-долу прикачих документите, които изпратих на казиното odd96, и по време на регистрацията те поискаха само имейл адрес и парола, така че нищо (лични данни) не беше поискано по време на регистрацията и също така нямаше налична опция в odd96 за попълване на лични данни.
Благодаря ти Satish0971 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Satish0971,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Има ли проблем с предоставените документи? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Клиентът наруши условията на споразумението за услугата и не успя процедурата за проверка.
Клиентът има възможност да влезе в сметката и да изтегли депозита.
Поздрави,
Коефициенти 96
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли уточнили защо играчът не е преминал процеса на проверка? Можете да изпратите доказателства на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми казино Odds96,
Любезно ви моля да ни предоставите доказателствата, тъй като не можем да продължим разследването без тях.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Хей Стефан, odds96 деблокира акаунта ми и ми позволява да изтегля само парите си от депозита, но когато вляза в акаунта си, видях на 24 март вече изтеглената сума от 21693₹, показваща, какво по дяволите е този човек? Пълна измама, казино odds96, срам за вас, хора. 
Уважаеми казино Odds96,
Бихте ли обяснили какво се случи с оттеглянето на играча? Трябва ли да очаква плащането по сметката си?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
здравей
За съжаление не можем да ви предоставим никакви клиентски документи, тъй като това е нарушение на GDPR. Казино гуру не е правителствена или регулирана институция.
По отношение на тегленето (Клиентът успешно изтегли депозита): печалбите са приспаднати в съответствие с условията на услугата:
1.6. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото да прекратим акаунта на Клиент незабавно и/или да ограничим достъпа на Клиента до уебсайта (до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента, ако разберем, че :
1.6.1.4. Клиент предоставя невярна, манипулирана, неточна, подвеждаща и/или непълна информация за своята самоличност и/или фалшиви или откраднати документи за самоличност.
Поздрави,
Коефициенти 96
Уважаеми Satish0971,
За съжаление, тъй като не получихме никакви доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на Odds96 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Satish0971,
Обсъдих жалбата с представителя на казиното и изглежда, че не сте преминали проверката. Можете ли да ми предоставите личната си карта? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Здравей Satish0971,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън жалбата и изглежда, че има проблем с вашата лична карта. Можете ли да ни предоставите личната си карта? Можете да го поставите тук или можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за предоставените доказателства.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
