Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното твърди, че играчът е нарушил Правилата и условията и затова решава да закрие акаунта на играча и да спре да предоставя услуги на играча. Оставащият баланс на играча трябваше да бъде изплатен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирам пари от 6700₹ и акаунтът ми е блокиран без никаква причина нейната поддръжка на клиенти е най-лошата, той не отговаря на имейл или чат, всички са измамници
Здравей Ayky2129,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Odds96 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Колко време чакахте отговор от казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е верифициран и той е първият ми депозит
Можете ли да препратите вашата комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ти Ayky2129 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Ayky2129,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Odds96 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Odds96,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Хей!
Моля, напомнете за последния имейл, който беше изпратен на 14/12/22 от нашия екип за поддръжка на клиенти.
Ето точния текст:
Със съжаление трябва да ви информираме, че вашият акаунт е блокиран поради съображения за сигурност (Условия за ползване, 6.1., 6.1.k).
6.1. Вие приемате и потвърждавате, че си запазваме правото незабавно да прекратим сметката на Клиент и/или да ограничим достъпа на Клиента до Уебсайта и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента, ако установим, че:
к. има причини да се смята, че акаунтът на Клиент не се използва за залагания и други дейности, свързани с играта.
Също така, моля, напомнете за клауза 6.1 от споразумението за Общи условия (с което сте се съгласили по време на регистрацията):
6.1. Вие приемате и потвърждавате, че ние си запазваме правото незабавно да прекратим сметката на Клиент и/или да ограничим достъпа на Клиента до уебсайта ( до 30 дни, докато бъде подложен на инспекция на отдел ), и да анулираме някои или всички залози и печалби на Клиента.
Това е нашето окончателно решение и си запазваме правото да не продължим комуникацията по тази тема (освен ако не останат други въпроси).
Приятен ден.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на клиенти на Odds96.com
Моля, възстановете парите ми от депозита, нямате право да мамите парите на потребителите
Уважаеми екип на казино Odds96,
Благодаря ви за отговора. Страхувам се обаче, че все още има въпроси без отговор и от наша гледна точка предоставеното обяснение не е достатъчно, за да конфискува печалбите/салдото на играча. Затова бих искал да повторя няколко от предишните си въпроси.
" Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Както споменахме, ако е по-удобно за вас, не се колебайте да се свържете с мен по имейл.
Клиентът успешно изтегли оставащия баланс.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на клиенти на Odds96.com
Благодаря ви много, екип на Odds96.com, за актуализацията. Това значително променя ситуацията.
Уважаеми Ayky2129,
Можете ли да потвърдите, че балансът ви е платен?
Уважаеми Ayky2129,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Odds96 Casino Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
