Сметката на играча от Канада беше блокирана в Octo Casino с оставащи $6,593 в нея. Въпреки множеството заявки за теглене и опитите да се свърже с казиното, тя не получи отговор. След като играчът беше подал жалба, ние посредничихме в комуникацията между играча и казиното. Казиното в крайна сметка отговори, извини се за неудобството и потвърди, че възстановяването на сумата е обработено. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, разрешавайки проблема.
Здравейте
Присъединих се към Octo Casino преди няколко седмици и депозирах и теглех без никакви проблеми, след като потвърдих моя документ за самоличност, адреса, методите на депозит и селфито на живо.
На 11 януари акаунтът ми беше затворен по същото време тук като няколко други, за които сега знам, че са същата компания.
След затварянето никое от казината няма да ми отговори и все още държа средства в няколко. В Octo Casino все още имам $6593,60 в акаунта си, който е блокиран.
Исках изплащане няколко пъти, но имейлите ми остават без отговор. Мисля, че им оставих доста време да отговорят и изглежда нямам възможност да им направя жалба директно, затова дойдох тук.
Много благодаря
Ливия
Уважаеми livinitup,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с Octocasino.
За да ви разберем и помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителни подробности за вашата ситуация?
Ако е възможно, бихте ли препратили всяка подходяща комуникация с Octocasino до petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Нямаше никаква промяна в поведението от моя страна. Изпращаха ми много бонуси за депозит, повече, отколкото всъщност можех да депозирам. Освен това депозирах извън тези бонуси със собствените си пари, някои от които бяха спечелени и някои от тях загубени.
Сметките ми в четири отделни казина бяха затворени в същия миг, така че моето предположение е, че има нещо общо с това. Няма кореспонденция, която да ви бъде препратена, тъй като имейлът просто казва „вашият акаунт е затворен" и не предлага обяснение. Изглежда, че не е наличен чат на живо, когато сте излезли, и те не са ми отговорили по имейл след затварянето.
Getslots е абсолютно същият и ще видите, че имам отворена жалба при тях, тъй като съм в същата ситуация. Няма термин, който да казва, че не можете да играете в повече от техните казина от едно и аз се уверих, че спазвам изцяло всички правила и условия.
Ливия
Здравей livinitup,
Благодаря ти.
Здравейте
Залагах със собствените си пари на игри на маса и след това моите депозирани пари, свързани с бонуси, бяха заложени на слотове, всички от които отговаряха на условията според правилата и условията и винаги под максималния разрешен залог.
Благодаря
Ливия
Благодаря ви много, livinitup, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей livinitup,
Отново е Михал и аз поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и само за да потвърдя, намирате ли се случайно в Онтарио, Канада?
Здравейте, съжалявам за забавянето!
Намирам се в Онтарио, Канада, освен ако не пътувам.
Уважаеми livinitup,
Благодаря ви за потвърждението. Моля, имайте търпение, докато чакам повече информация от екипа на казиното. Ще бъде предоставена актуализация, след като има развитие.
Уважаеми livinitup,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали. Вече получихме решение за вашия случай. Нашият екип по плащанията вече е обработил възстановяването от наша страна. Остатъчното салдо по вашата игрална сметка е възстановено, средствата трябва да пристигнат възможно най-скоро.
Времето за кредитиране зависи от доставчика и може да отнеме до 5 банкови дни.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Здравейте всички
Благодаря ви, че отговорихте на жалбата ми и благодаря на Михал за посредничеството.
Тази сутрин получих остатъка от печалбата си и този спор вече може да бъде приключен.
Ливия
Страхотни новини, livinitup. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
