Играчът от Германия имаше таван на своите бонус печалби. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като оспорваната сума беше от бонус без депозит, който имаше максимална горна граница на печалбите, и казиното беше право в този случай. Казиното е действало според своите T&C и приспадането на печалбите е извършено правилно.
здрасти
на 19.01.23 получих 20 безплатни завъртания от казиното, в безплатните завъртания спечелих повече безплатни завъртания и спечелих 160 евро. След като безплатните завъртания приключиха, незабавно ми бяха приспаднати €110 заради бонусните условия и кредитирани €50 като истински пари. След това разговарях в графиката на живо, питайки защо са приспаднати €110, казаха ми, че условията са изпълнени и €50 е балансът ми в реални пари. Продължих да играя с него и по-късно спечелих €3200. По средата на играта те приспаднаха €3100 и ми кредитираха €50 отново като истински пари. Къде има нещо, което трябва да внедриш бонус 2 пъти, в правилата и условията на казиното няма нищо освен печалба от €50 и след това, когато условията се изпълняват, няма повече условия. Така
беше казано в класацията, затова продължих да играя. Аз също не получавам история на правилната вечер.
Играя от 1 година и никога не съм печелил нищо там освен 1/19/23.
Уважаеми Джезюндрафет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Въпреки това, ако вашите печалби от безплатни завъртания са били ограничени веднъж и прехвърлени към баланс с реални пари, те не трябва да бъдат намалявани отново.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru и да ни посъветвате дали имате два различни баланса в акаунта си (салдо с истински пари срещу баланс с бонус)?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Изпратих отговор на имейл адреса по-горе.
С Най-Добри Пожелания
Джесика N*****
Благодаря ти, Jezzyundraftet, за твоя имейл и препратените екранни снимки. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте имали два баланса, показани в акаунта ви в казиното, докато играете? Един за бонус средствата и един, когато бонусът е завършен (салдо с реални пари)? В идеалния случай бихте ли препратили историята на играта си, моля?
Благодаря ви много, Jezzyundraftet, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Джезюндрафет,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Octocasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Octocasino,
Можете ли да обясните защо приспаднахте печалбите от €3100 от баланса на играча, когато тези печалби бяха спечелени с €50, които вече трябваше да са истински пари?
Здравейте всички!
Скъпи, Михал.
Изпратихме ви всички подробности относно този случай, моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Благодаря ви за отговора, екип на Octocasino.
Получих вашия имейл и ви отговорих. Очаквам повече информация от вас за изясняване на ситуацията.
Благодаря ти за отговора, Михал .
Получихме вашия имейл и ви отговорихме.
Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Благодаря ви за отговора, екип на Octocasino.
Уважаеми Джезюндрафет,
Получих доказателства от Octocasino, които показват, че Octocasino е действал в съответствие с техните T&C и приспадането на въпросните печалби е направено само веднъж и е направено правилно. Трябва да ви съчувствам, че операторът на чат на живо не ви е информирал наистина правилно за „първото изрязване", но това почти със сигурност е било неумишлено, тъй като най-вероятно не е разполагал с цялата необходима информация в момента и вие все още играете с бонуса . Разбирам, че това не е решение на вашия проблем, но се консултирах с казиното и стигнахме до консенсус, че те ще дойдат при вас с оферта в знак на добра воля, което според нас е справедлив подход. Вярвам, че това ще бъде приемливо за вас и можем да считаме вашия случай за разрешен.
Здравейте
Разбирам правилата и условията, но това, което не разбирам, е защо трябваше да залагам бонуса два пъти. Защо не оставиха 160€ да го реализират. Играя в различни казина от 4 години, дори в dux, партньорското казино и те също казаха не, трябваше да го изплатят. Играя там повече от 1 година и никога не съм печелил нищо. Само този път и сега толкова много театър. Но аз го разбирам. Очаквам с нетърпение предложението.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Джезюндрафет,
Съжалявам, ако предишният ми пост не е бил напълно ясен. Получихме пълния ви геймплей от казиното от момента, в който сте поискали бонуса, до залагането му и приспадането на печалбите. Залагането беше необходимо само веднъж и приспадането също беше направено само веднъж. Не е правено двойно залагане или двойно приспадане. От доказателствата можем ясно да видим, че понякога сте печелили и понякога сте губили, но приспадането на голямата сума е направено само веднъж. През цялото време сте играли с бонуса, така че печалбите са приспаднати до максималната спечелена сума за конкретния бонус.
Здравейте
защо първият бонус беше приспаднат €110 и €50 остана? Откъде дойдоха €50, с които играх?
Дамата от първия чат отговори добре.
Прегледът на безплатните завъртания напълно липсва, ние също не получаваме никаква история за това.
Казиното първо ни изпрати прегледа, където започвам с €50, но откъде идва това?
Този курс преди 50 €, които търсим, получихте ли го изобщо?
Здравейте!
Моментът на превъртане на fs не се показва в историята на играта.
Образно, доставчикът ви дава да превъртите fs като в бонус рунда, изпраща крайния резултат и системата, от наша страна, издава резултата от FS с този баланс. Това означава, че сте спечелили 50 евро от безплатни завъртания и сте започнали да играете по-късно с тях.
Но приспадането на сумата е извършено само веднъж. През цялото време сте играли с бонуса, така че печалбите са приспаднати до максималната спечелена сума за конкретния бонус.
Действахме в съответствие с техните T&C и приспадането на въпросните печалби беше направено само веднъж и беше направено правилно.
Признаваме, че нашият оператор Livechat не ви е информирал наистина правилно за съкращаването, но това почти със сигурност е било неволно, тъй като не разполагахме с цялата необходима информация в момента. Съжаляваме за това.
Като воля за добър жест сме кредитирали във вашата сметка 50 безплатни завъртания.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OctoCasino.
Здравейте,
как е възможно това в партньорско казино имах същото нещо. И може да се изплати.
Тогава защо са приспаднали €110, тогава е трябвало да оставят парите, ако са бонус пари. Но те оставиха максималната печалба от €50, което беше истински пари, а не бонус пари.
Продължих да играя с тези €50 и дори ги заложих отново и все още имах останали пари и те бяха приспаднати отново. Защо тази сума не беше удържана веднага, но успях да използвам бонуса отново.
Намирате 50 безплатни завъртания за приемливи в замяна на €3200, което не е приемливо. Поне аз заложих бонуса 2 пъти, независимо какво казват, че го знаят
Уважаеми Джезюндрафет,
Имало ли е някаква казино дейност от ваша страна между 1.12.2023 г. и 19.1.2023 г.? Направихте ли депозити на 19.01.2023 г. или току-що сте поискали бонуса от 20 безплатни завъртания и сте играли с него на този ден?
Здравейте
да имаше депозити на 31/12/22 20€ 13:04 и на 05/01/23 30€ 20:42 и на 19/01/23 не направих депозит.
Така че да поясня, Jezzyundrafe. Не сте посещавали/играли в казиното от 12 януари до 19 януари, когато сте изискали бонуса от 20 безплатни завъртания, нали? На 19 януари току-що поискахте бонуса от 20 безплатни завъртания и играхте само с бонуса, нали?
Здравейте
тъй като никога не спечелих, дори и с 2-та депозита, които му писах. Пак не съм платил.
Уважаеми Джезюндрафет,
Да, в това няма нищо лошо, но можете ли да отговорите ясно на предишните ми въпроси?
Здравейте
не, не съм направил депозит през този период.
Уважаеми Jezzyundrafe,
Учтиво Ви моля да отговорите ясно на тези въпроси. Не сте посещавали/играли в казиното от 12 януари до 19 януари, когато сте изискали бонуса от 20 безплатни завъртания, нали? На 19 януари току-що поискахте бонуса от 20 безплатни завъртания и играхте само с бонуса, нали?
Уважаеми Jezzyundrafe,
Моля ви да отговорите ясно на тези въпроси . Не сте се регистрирали/играли в казиното от 12 януари до 19 януари, когато сте изискали бонуса от 20 безплатни завъртания, нали? На 19 януари вие поискахте само бонуса от 20 безплатни завъртания и играехте само с бонуса, нали?
Благодаря ти за потвърждението, Jezzyundrafte.
Получихме пълния ви дневник на играта от 1 януари 2023 г. до 28 януари 2023 г., включително вашите депозити или всякакви съкращения/удръжки. Това ясно показва и вие също потвърдихте това, че сте играли 20-те безплатни завъртания само на 19 януари и по този начин беше приложен лимитът за максимална печалба от €50. Имаше само едно приспадане от печалбите от €3200 до максималния лимит за печалба от €50. Не е правено двойно залагане или двойно приспадане. През цялото време сте играли с бонуса, така че печалбите са приспаднати до максималната спечелена сума за конкретния бонус. Octocasino е действал според техните T&C и приспадането на печалбите е извършено правилно. Моля, разберете, че печалбите са били "само" бонус пари и като такива са предмет на бонус правилата. Това е общоприето правило и за съжаление не сте имали право на допълнителните печалби.
Както споменах по-рано, съгласен съм с вас, че операторът на чат на живо не ви е информирал правилно и казиното призна това, но това определено беше неумишлено, тъй като операторът най-вероятно не разполагаше с цялата необходима информация в момента. Разбирам, че това ви е създало погрешно впечатление, че играете с истински пари, но за съжаление случаят не беше такъв. Казиното се извини за това и в знак на добра воля ви направи „предложение за компенсация". От вас зависи дали ще приемете офертата или не, но ние смятаме, че това е справедлив подход.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация не може да се направи много повече.
Моля, уведомете ме дали можем да считаме този случай за разрешен или ако смятате друго, ще затворя тази жалба като Отхвърлена - Неоснователна жалба.
Здравейте
и къде са 160€, които спечелих и след това намалих на 50€?
И след това продължих с €50 и спечелих €3200. къде е логът и 50 безплатни завъртания не са честни.
Говорят само за €50, но спечелих €160 в самото начало и €110 бяха изтеглени веднага и максималните печалби бяха кредитирани с €50. И тогава спечелих отново 3200 € и отново 3150 € бяха приспаднати и 50 € кредитирани как може да стане това.
Здравейте
Сега взех 50-те игри и спечелих €11,51 и трябва да заложа €11,51 40 пъти, трябва да заложа €458,80. Съгласен съм и трябва да го заложа, но ако заложа условния бонус с €11,51 и след това имам печалба, това са моите пари и мога да ги изплатя.
Но на 19.01.23 беше същото и те приспаднаха €110 и кредитираха €50 веднага след игрите. Това означава, че е изпълнен 1 път и бонус условията са приключили. Както е написано в графиката.
Това, което не разбирам защо теглиха отново 3100€. Пиша това, за да разберете какво имам предвид. Ето екранна снимка
Уважаеми Джезюндрафет,
Проверих три пъти целия ви геймплей и няма абсолютно никакъв случай предполагаемите ви печалби от €160 да са били намалени на €50 в оспорваната бонус игра. Ако разбирам правилно, вие сте играли един бонус с безплатни завъртания, при който резултатите/печалбите от безплатните завъртания са били издадени като €50 бонус пари (не реални пари), които да бъдат използвани под формата на безплатни завъртания на слотове, така че все още са били само бонус пари и следователно бонус T&C все още се прилагат. В един момент (в 2023-01-19 21:26:23) сте имали баланс от около €122, но сте продължили да играете с това и по това време не е направено абсолютно никакво намаление. Имаше само едно приспадане от печалбите от €3200 до максималния лимит за печалба от €50 (в 2023-01-19 23:30:29). Както и да е, имайки предвид всички факти, ние сме принудени да се съгласим с решението на казиното и ще затворим вашите оплаквания като „Отхвърлени – Неоснователно оплакване".
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с The Pogg – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
