Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване поради проблем с хазарта в цялата група казина. Тя вярва, че не трябва да й се позволява да депозира средства в Octocasino. Отхвърлихме жалбата, тъй като инцидентът се случи преди повече от година и събирането на доказателства би било много предизвикателство, ако не и невъзможно.
здрасти
Исках да подам жалба за това казино.
Самоизключих се от всички казина под тази марка поради проблеми с хазарта. Те са добре запознати с моята ситуация и това казино ми позволи да отворя сметка, да депозирам и да играя.
Искам да ми върнат парите обратно - но всичко, което продължават да ми казват, е, че трябва да изчакам отговор от тях и че няма актуализация от тяхното ADR. Не съм сигурен какво правят и няма да ми дадат ясни отговори.
Те не трябваше да ми позволяват да си отворя акаунт, тъй като бях напълно изключен от цялата им марка поради проблеми с хазарта.
Включих някои екранни снимки, за да покажа това и че се опитвам да работя с тях - но те не ми предоставят никаква информация.
Може ли да помогнете
Включих екранни снимки от тяхната партньорска марка слот вълк - който потвърди, че съм бил блокиран в мрежата поради проблеми с хазарта.
Те са единственият сайт, който ми отговаря във връзка с това.
Но според изпратената информация трябваше да бъда блокиран на всички сайтове.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен - благодаря
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Виждам отговора от Slotwolf Casino, но поискахте ли самоизключване и от Octocasino?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Вече нямам тази комуникация, запазена в моя имейл и това беше направено през 2021 г
Не го поисках директно с Octo - но го поисках с цялата интерактивна марка n1 - която включва Octo casino
slot wolf ми потвърди, че съм бил самоизключен от марката през 2021 г., но няма да ми даде повече информация от тази
Octo casino няма да ми отговори с никаква информация - те просто казаха, че чакат да получат актуализация от своя Adr
Благодаря
Извинявам се, babsbh, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха две години от първоначалното искане и няма запазен запис на имейла, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
