Играчът от Холандия се сблъска с проблем с тегленето, тъй като преди това проверените документи се считат за изтекли. Това предизвиква объркване, тъй като предишните тегления бяха успешни без проблеми. Приключихме жалбата по изрично искане на играча.
Преди това направих няколко тегления без проблеми, но днес получих известие, че проверените ми документи са анулирани на основание, че са изтекли. Това е объркващо развитие, тъй като документите ми бяха предварително проверени и счетени за приемливи. Намирам това внезапно анулиране и искане за повторна проверка за много подозрително. Поисках да ми върнат парите или поне депозираната ми сума, но те продължават да ме тормозят за документи през цялото време, докато вече правех тегления преди и нямаше проблеми..
Скъпи donnypwnz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли обяснили от кога точно акаунтът ви се счита за потвърден и какви документи изисква казиното в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Разбирам, че е много важно за тях, но както вече споменах, направих KYC от първото теглене, тъй като смятах, че това е необходимо. Те ги прегледаха всички поотделно и ги одобриха. И изведнъж трябва да подам отново банковото си извлечение и сметката отново, защото те твърдят, че внезапно е изтекъл. Никога не съм изпитвал това в друго казино, където моите вече проверени документи изтичат? Попитах това и на поддръжката и след това той го преформулира по странен начин.
За да бъда честен, казах им да закрият акаунта ми, защото толкова се ядосах, че изтеглих над 2k вече без проблеми и изведнъж искат да вземат парите ми като заложници, дори бих се радвал, ако получа депозита обратно, но дори и това е твърде много да ги поискам..
Ако щракна върху hooyu, което е система за проверка на документи, можете да видите, че всичко е одобрено, включително тези сметки преди, и не можах да ги изпратя отново, тъй като не е нормален процес документите ви случайно да бъдат анулирани нарочно.
Това, за което искам да предупредя другите играчи, е начинът, по който се справят с нещата в свой собствен интерес, това изобщо не е професионално и се нарича тормоз над клиентите, ако съм честен.. Щях да им дам наистина добър преглед, тъй като всичко вървеше плавно, докато извадих късмет и продължих да печеля, там се обърка и сега те държат всичките ми печалби + депозит общо 357 евро..
С Най-Добри Пожелания,
Дони
Бихте ли ми казали дали сте се свързали с казиното относно вашите притеснения и какъв отговор сте получили от тях? Ако имате някакви имейли или преписи на чатове от казиното, моля, изпратете ги на моя имейл на tomas@casino.guru
Бихте ли обяснили от кога точно акаунтът ви се счита за потвърден и кои документи казиното е поискало отново от вас?
Скъпи Томас,
Проблемът е, че те не изпращат или нямат опция да ви позволят да изпратите чата, което също намирам за странно.
Първо получих имейл със следното (премахнах номерата на банковата си сметка):
Скъпи Дони,
За да потвърдите акаунта си, моля, качете следните документи в профила си:
- доказателство за адрес - снимка на отпечатан хартиен документ или цифров PDF документ, може да бъде официален документ, банково извлечение, сметка (телефон, газ, електричество и др.), не по-стара от 90 дни.
- банковото извлечение от банковата сметка ******** - трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка и списък на транзакциите. Това може да бъде снимка на хартиен документ, PDF файл или снимка на двете страни на вашата кредитна/дебитна карта с видими вашето име и номер на банкова сметка.
Всички снимки и документи трябва да са ясно видими, а доказателството за адрес не трябва да е по-старо от 90 дни.
Моля, качете документите във вашия профил на уебсайта на казиното (връзка по-долу), за да можем да ги проверим и да потвърдим акаунта ви.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
С Най-Добри Пожелания,
Екип за плащания на OctoCasino
Преди това потвърдих акаунта си в Hooyu и дори направих няколко тегления, възлизащи на около 2k+, докато бях в печеливша серия. Въпреки това, след като проверих акаунта си, забелязах, че всичките ми документи, с изключение на паспорта и снимките на лицето ми, бяха анулирани, включително банковото ми извлечение и доказателство за адрес, които бяха предварително одобрени и прегледани. Това събитие е безпрецедентно в моя опит с други казина; след като акаунтът бъде потвърден, той остава такъв.
Свързах се с екипа за поддръжка, за да поискам обяснение за това неочаквано анулиране. Първоначалният им отговор беше, че документите са с изтекъл срок на валидност, което ме озадачи, тъй като те бяха валидни и одобрени към момента на проверката. Въпреки че вече не съм загрижен за средствата, искам да предупредя другите играчи за това поведение, което изглежда като тормоз над клиентите. Това предполага, че казиното може да не е в ред с финансовите си дела или може да действа произволно. Ако те са направили грешка, защо аз да нося последствията? Печалбите ми се удържат и все още не съм получил задоволително обяснение. Освен това бях информиран, че доставчикът на плащанията изисква проверката, което повдига въпроса защо не е изпратена по-рано. В тази ситуация има твърде много въпроси без отговор.
Искрено Ваш,
Дони
Съжалявам за негативния ви опит, но изискването на документи, които са актуални и не са с изтекъл срок, е в правото на казиното. Опасявам се, че за да получите печалбите си, бих ви препоръчал да подадете банково извлечение и документ за доказателство за адрес във формата, поискана от казиното.
Благодарим Ви за разбирането.
Моля, уведомете ме за резултата.
Не става дума за това. Документите вече бяха заявени и одобрени ПРЕДИ .
И така, как могат да изтекат по-късно във времето, когато документите вече са ОДОБРЕНИ? Моля, обяснете ми това.
Ръчно са анулирали документите, които са одобрили преди, с причината документите да са с изтекъл срок? КАК, когато е одобрен ПРЕДИ. Никое казино не прави това.
Затворих акаунта си в казиното, ако не можете да ми обясните това, просто затворете случая, чувствам, че не ме вземат на сериозно.
Скъпи donnypwnz,
Доколкото разбирам ситуацията, казиното изисква документи, които не са по-стари от 90 дни.
Възрастта на документите изглежда като основния въпрос на по-рано изпратени документи.
Съжалявам, но дори след вътрешна дискусия не виждам друга възможност за съдействие, освен да ви препоръчам да изпратите документите не по-стари от 90 дни, които казиното изисква на този етап, за да получите печалбите си.
Ако не сте доволни от начина, по който казиното извършва своите KYC проверки, нищо не ви пречи да не играете повече там, след като KYC приключи отново и казиното ви изплати печалбите.
Моля, уведомете ме дали ще изпълните искането на казиното или каквато и да е информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата.
Пич. За трети път ви казвам, че KYC вече е готов. Нямам представа какво е толкова трудно за разбиране? Те отмениха одобрения KYC с причината 1-2 седмици по-късно „документите са твърде стари", не искам парите ми да затварят този случай, това е нелепо.
Затворихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
