Играчът от Австрия направи депозит и игра с бонус. По-късно казиното конфискува печалбите му поради максимален тегъл. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като правилата бяха приложени по непрозрачен начин и доста произволно.
Исках да направя депозит и получих 300 безплатни завъртания за играта valhalla по 20 цента всяко. Спечелих €136 от безплатните завъртания. След това продължих да играя и изпълних бонусните условия и стигнах до €1800. Изведнъж имах само 15 € в сметката си!!! На основание, че бонусът ми беше даден погрешно!!!!!! Тогава трябва да ми извадят 60-те евро от 1800!!!! Защо да съм платил и да съм спечелил точно същата сума, освен ако няма съмнение за измама, тогава разбира се не работи. Задниците да ми върнат парите, които ми откраднаха!!!!
Здравей Саваш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното ви върна само първоначалния депозит от €15?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
точно така е. Бих могъл да спечеля 1800 със собствени пари. Само дето има измама и можете да спечелите само с бонуси. Това би било много по-лошо за казиното
Благодаря ви много Savas за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Саваш,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Octo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Звучи добре.
аз им вярвам. Моля, информирайте ме навреме, защото ако нещата тръгнат негативно, ще се обърна към следващата инстанция докато умра и ще дам цялото си състояние на адвокатите.... историята стана твърде лична за мен и противоречи на принципите ми.
Благодаря ти
Добър ден!
Бих искал да ви изясня ситуацията. Бонусът не ви беше даден за депозита, който сте направили на следващия ден. Това беше специална промоция за подарък - раздаването на 300 FS.
В съответствие с нашите бонус условия, максималната сума, която играчът може да изтегли от FS без депозит е 50 евро, това ограничение остава след залагането.
Ако имате въпроси, не се колебайте да ни попитате!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на OctoCasino
Значи ме изневериха....това го прочетох между редовете!!!!
Спечелих €130 с 300 безплатни завъртания. Какво трябваше да направя?????
теглете 50€ и депозирайте отново????
Продължих да играя с него и спечелих над €1800. Каква разлика щеше да има, ако бях депозирал себе си? Искате да кажете, че картите са маркирани и спечелването е невъзможно? Значи признаваш, че мамят и крадат?!?!?
Искам си парите, но сега са измамници!!!!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на OctoCasino,
Бихте ли ми могли да ми покажете пълните бонус условия на специалната промоция за подарък - разпределението на 300 FS?
Сега ще се опитам да обясня тази ситуация 🙂
Няколко акаунта бяха избрани на случаен принцип и 300 FS бяха дадени като подарък от OctoCasino, от които играчите можеха да спечелят до 50 евро (което е посочено в нашите бонус условия). От играчите не се изискваше нищо - нито да правят депозити, нито да въвеждат промо кодове и т.н. Не направихме промо изпращане.
По подразбиране всички завъртания без депозит са ограничени до максимална печалба от 50 евро и това важи след изпълнение на изискванията за залагане, освен ако не е посочено друго в промоционалния бюлетин.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на OctoCasino
Какво трябваше да направя?
Изтеглете €50 и никога повече не играете?
Платете 50 евро, депозирайте отново 50 евро, т.е. пране на пари или пране на измами и продължете да играете?????
Не спечелих 1800 с безплатните завъртания!!!!!!!!
Обяснете ми едно нещо: какво щеше да се промени, ако бях платил допълнително 50€?????
Дали и от мен щяха да откраднат????
Или не можете да спечелите с тях с реални пари, защото всъщност сте само измамници???
Вашето извинение е по-лошо от действителния опит за измама... почти срамно!!!!
Наистина ли мислиш, че ще се забая?!?!! Но много си сгрешил за това. Ще опитам всичко възможно никой повече да не си играе с теб. Във всички платформи ще предупреждавам хората за вас.... може да не си получа парите, може да е, няма лек за измамници.... но ще издраскам 1800 от врата ви.... обещавам
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Octo,
Какво се случва, когато бонус залагането приключи? Показани ли са средствата като баланс с реални пари? Сумата автоматично ли се коригира до €50? Ако е така, защо играчът трябва да прави теглене и да депозира печалбата си, за да продължи да играе?
Скъпи Савас, изиграхте вашите безплатни завъртания, след това продължихте да играете на средствата, които спечелихте от тях и спечелихте €1800. След това коригирахме баланса ви.
Играхте със средства без депозит и ние имаме максимална печалба от €50 от тях. Това е записано в нашите бонус T&C:
„Максимът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Максималното ограничение за печалба остава след приключване на изискването за залагане."
Можете да намерите нашите бонус условия тук: https://www.occasino.com/bonus-terms-and-conditions
С Най-Добри Пожелания,
Екип на OctoCasino
това е кражба и бездънна наглост!!!!
Трябваше да коригират 130, ако има нещо, а не 1800.
и защо само на 1800!!!!!
Уважаеми екип на OctoCasino,
Имаш ли нещо против да ми отговориш на въпросите?
Какъв е максималният залог? 5 €?
Защо ми разрешиха да играя с 10 евро???
Защо непогрешимата система не забеляза това?
Просто е... забелязахте, че човек може да направи печалба, която не сте очаквали, след което веднага замръзнахте!!!!!
Все още не мога да намеря 1800 евро в акаунта си. Заявка за завършване.
Благодаря
1) Какво се случва, когато бонус залагането приключи?
-Бонус парите се превръщат в реални пари и стават достъпни за теглене. Ако бонусът има системно ограничение на максималната печалба, тогава се извършва автоматична корекция. Този бонус нямаше системен лимит.
2) Показани ли са средствата като баланс с реални пари?
-Да, балансът е един и същ за реални и бонус пари. Ако някаква сума не е налична за теглене, тогава тя се подписва като "заключена с бонус".
3) Сумата автоматично ли се коригира до €50?
-Понякога. В този случай не.
4) Ако е така, защо играчът трябва да прави теглене и да депозира отново печалбите си, за да продължи да играе?
-Не трябва, но може.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на OctoCasino
Това шега ли е???
3) Сумата ще бъде ли коригирана автоматично до €50?
-Понякога. В случая не.
4) Ако да, защо играчът трябва да тегли и да депозира отново печалбите си, за да продължи да играе?
-Не трябва, но може.
не трябва, но може...
понякога, в този случай не...
леле... това е причината сега????
и не те е срам, нали?!?!
Вземете ми парите сега вие крадци!!!!!
Уважаеми екип на Octo Casino,
Това е много интересен отговор:
„3) Сумата ще бъде ли коригирана автоматично до €50?
-Понякога. В този случай не."
Така че в общи линии това означава, че има правила, които могат да се прилагат или не.
Нека обобщим цялата ситуация. Савас получи 300 безплатни завъртания и след като завърши изискването за залагане, той имаше €136. Тази сума отиде автоматично в баланса на реалните му пари и той продължи да играе. По някаква неидентифицирана причина максималното теглене не беше приложено, вероятно защото бонусът нямаше така наречения „системен лимит" и се прилага в казиното „понякога". Надявам се, че вече сте разбрали, че бонусната система е ужасно неудобна за потребителя и несправедлива.
Уважаеми Петър, Савас, любезно Ви информираме, че всички действия са извършени в рамките на нашите условия. Всъщност условието за максимални печалби от завъртания без депозит беше нарушено.
T&C: Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Всеки играч трябва да е запознат с правилата преди да започне играта. Знаейки, че печалбите увеличават максималния размер според нашите разпоредби, играчът продължи да играе бонус пари, без да съобщава за проблема, знаейки за неговото присъствие и правилата за залагане от бонус без депозит, което доведе до конфискация на незаконните печалби
T&C: Вие потвърждавате, че Казиното ще бъде окончателното решение за това дали сте нарушили Общите условия на Казиното по начин, който води до временно спиране или постоянна забрана за участие в уебсайта.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на OctoCasino
Уважаеми Саваш,
Изглежда казиното няма да промени позицията си, така че се страхувам, че няма да мога да помогна. Жалбата ще стане "неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR услугата на казиното (това може да бъде намерено в правилата и условия на казиното, но уебсайтът не работи към момента на писане) и евентуално с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) и подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, дръжте ме в течение и ме уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
