Играчът от Кувейт беше блокиран, след като натрупа печалби поради активно самоизключване в дъщерно казино. По-късно играчът потвърди, че възстановяването на депозита е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
The player from Kuwait has been blocked after accumulating winnings due to having an active self-exclusion in a sister casino. The player later confirmed that the deposit refund was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Кувейт беше блокиран, след като натрупа печалби поради активно самоизключване в дъщерно казино. По-късно играчът потвърди, че възстановяването на депозита е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
След като отворих сметка и депозирах 987$, играх на ротативки, след което се опитах да депозирам още пари, но се изненадах, когато поиска да вляза отново и когато опитах, показа, че е зададено самоизключване, което не направих. Свързах се с поддръжката, те ми казаха, че тъй като бях блокиран от друго казино Бруно казино. Въпросът ми как системата ми позволи да създам сметка и да депозирам пари и използвам същата вярна информация !!! казаха, че ще проучат и ще решат проблема. Сега те трябва да върнат депозитите ми обратно, тъй като бях блокиран от другото им казино и не е правилно и незаконно, че тяхната система ми позволява да отворя сметка, тя трябваше да информира веднага, че съм блокиран веднага щом използвах своя имейл / име / рождена дата/адрес.
моля, имам нужда от помощ, за да си върна парите, защото това е несправедливо. Представете си, ако спечеля голяма сума и ме блокират по същия начин, мислите ли, че ще ми позволят да тегля..!!! аз начин.
Между другото, агентът за поддръжка призна, че системата трябва да ми позволи да отворя акаунт от първо място или отначало.
моля вижте приложеното.
благодаря ви 🙏 за вашата винаги подкрепа
After I opened an account and deposited 987$ I played slots then I tried to deposit more money but I got surprised when it asked to log in again and when I tried it showed the self exclude has been set which I didn’t. I contacted the support they told me that because I was blocked from another casino Bruno casino. My question how the system allowed me to create an account and deposit money and I’m using same correct information !!! they said that they will investigate and solve the problem. Now they should return my deposits back as I was blocked from their other casino and it is not right & illegal that their system let me open an account it should have informed right away i’m blocked as soon as I used my email / name / birthdate/ address.
please I need help to get my money back because this is unfair. Imagine if I won big amount and got blocked the same way, do you think that they will let me make a withdraw..!!! I way.
by the way the support agent admitted that the system should let me open an account from first place or beginning.
kindly see the attached.
thank you 🙏 for your always support
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съгласен съм, че в идеалния случай изобщо не трябва да можете да създавате акаунт. За съжаление технологията не е съвършена и понякога системата открива това твърде късно. Изглежда обаче, че казиното се опитва да разреши проблема и ние вярваме, че правилният подход в ситуации като тази би бил да запазите акаунта си блокиран и да възстановите всичките си депозити.
Бихте ли споделили кога точно казиното е започнало разследването на вашия случай?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I agree that ideally, you should not be able to create an account at all. Unfortunately, technology is not perfect and sometimes the system detects this too late. However, it seems that the casino is trying to resolve the issue and we believe that the correct approach in situations like this would be to keep your account blocked and refund all your deposits.
Could you please advise when exactly the casino started the investigation of your case?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Те ми изпратиха имейл и поискаха да изпратя документи, за да потвърдя информацията си, както и информацията за банковата ми сметка.
Вече изпратих цялата поискана информация и документи и чакам отговор от тях.
Ще ви държа в течение.
благодаря ти 🌹🌹🌹
They sent me email & asked to send documents to verify my information & also my bank account info.
I have sent already all the requested info & documents & I’m waiting for a reply from them.
I’ll keep you updated.
thank you 🌹🌹🌹
Благодаря ви за отговора, Alprince2001. Така че нека изчакаме, докато казиното прегледа вашите документи и се надяваме, че проблемът ще бъде решен скоро. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим с това оплакване.
Thank you for your reply, Alprince2001. So let's wait until the casino reviews your documents and hopefully the issue will be solved soon. Please, let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly.
Здравейте,
приложеното е актуализациите от тях. Мисля, че продължават да забавят, защото не мисля, че отнема толкова много време за възстановяване и трябва да е лесно, както когато депозирам и вече съм потвърдил документите си.
hello,
the attached is the updates from them. I think they keep stalling because I don’t think take that much time to refund and should be easy as when I deposit as and already verified my documents.
Здравейте
все още не получих никакви актуализации от казиното и мина седмица. Не мисля, че е необходимо дълго време за възстановяване, след като съм предоставил цялата поискана информация и документи.
Hello
i still didn’t receive any updates from the casino and it is been a week. I don’t think needs a long time to refund after I have provided all the requested info & documents.
Здравей Кристина,
Поддръжката на казиното ми казва едно и също нещо всеки ден, че те ще уведомят, те просто напредват дълго и лесното банково прехвърляне отнема само 3 работни дни и това е стандарт навсякъде.
любезно посъветвайте ме какво да правя.
Hello Kristina,
the casino support is telling me the same thing everyday that they will notify, they just making long progress & it is easy bank transfer takes 3 business days only and that’s standard everywhere.
kindly Advice me what should I do.
Уважаема Кристина,
Бих искал да ви информирам, че получих възстановяването си само преди 15 минути от казиното в моя акаунт в Skrill.
Благодарим ви за подкрепата и можете да затворите жалбата сега.
Dear Kristina,
I would like to inform you that I have received my refund just 15 mins ago from the casino in my Skrill account.
Thank you for your support & you may close the complaint now.
Страхотни новини, Alprince2001. Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Alprince2001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.