The player from Finland had been waiting almost two weeks for Oceanspin to process two withdrawal requests of €500 and €390, which had been repeatedly canceled. Despite submitting all the necessary documents and providing proof of a €300 transaction, the player received vague responses in chat and no replies to emails. The issue was resolved when the casino finally processed the withdrawals after three weeks of delays.
Играчът от Финландия чакаше почти две седмици Oceanspin да обработи две заявки за теглене на €500 и €390, които бяха многократно отменени. Въпреки че изпрати всички необходими документи и предостави доказателство за транзакция от €300, играчът получи неясни отговори в чата и никакви отговори на имейли. Проблемът беше разрешен, когато казиното най-накрая обработи тегленията след три седмици закъснения.
Oceanspin. Мъчих се и чаках почти 2 седмици да обработят тегленето ми. Направих две заявки за €500 и €390. Те продължават да отменят тегленията многократно. Изпратих всички искани документи и след това те искаха доказателство за източника на транзакция от 300 евро, което се вижда в банковото ми извлечение. Дал съм документи и за това, но нищо не става. Отговорите в чата са неясни и от мен се иска да изпратя имейл. Никой обаче изобщо не отговаря на имейлите.
Oceanspin. I've been struggling and waiting for almost 2 weeks for them to process my withdrawal. I've made two requests for €500 and €390. They keep canceling the withdrawals repeatedly. I've submitted all the requested documents, and next, they wanted proof of the source of a €300 transaction visible on my bank statement. I've provided documents for that as well, but nothing happens. The responses in chat are vague, and I'm asked to send an email. However, no one responds to the emails at all.
Oceanspin. Pian 2 vkoa vääntänyt ja odotellut, että maksavat kotiutukseni. Kaksi pyyntöä tehty 500€ ja 390€. Peruuttavat kotiutuksia jatkuvasti. Kaikki pyydetyt dokumentit laitettu ja seuraavaksi halusivat tiliotteella näkyvästä 300€ maksusta todisteet mistä raha peräisin. Tästäkin toimittanut dokumentit mutta mitään ei tapahdu. Chätissä vastataan ympäripyöreitä ja pyydetty laittamaan sähköpostia. Niihin ei kukaan reagoi mitenkään.
Уважаеми MarSu161,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear MarSu161,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Бихте ли изброили кои документи вече сте подали и кога сте изпратили последния?
Подадох шофьорската си книжка, сметката за комунални услуги и селфито веднага щом поискаха тези потвърждения. Отне ми 2 дни, докато получа банковото извлечение. Те бяха изпратени веднага след заявката за оттегляне. Подадох документа за транзакцията от €300 веднага щом го поискаха (26.1). Писах в чата много пъти и ме молят да изпратя имейл. И аз съм го изпращал много пъти, но никой не им отговаря и въпросът не върви.
Изпратихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Всичко, което са поискали, е предоставено в най-кратък срок. Документите са изпратени чрез уебсайта им, а също и по имейл, заедно с банково извлечение от януари и доказателство за транзакцията от 300 евро, което ги накара да се чудят.
Ще ви изпратя по имейл разговорите, които се проведоха с тях.
т: Марко
Could you list which documents you have already submitted and when you sent the last one?
I have submitted my driver's license, utility bill and selfie as soon as they asked for those confirmations. It took 2 days for me to receive the bank statement. These were submitted immediately after the withdrawal request. I submitted the document for the €300 transaction as soon as they asked for it (26.1). I have written to the chat many times and they ask me to send an email. I have also sent that many times but no one answers them and the matter is not progressing.
Have you submitted all required documents as soon as possible and in the correct format?
Everything they have asked for has been provided as soon as possible. The documents have been submitted via their website and also via email, along with a January bank statement and proof of the €300 transaction, which had them wondering.
I will email you the conversations that took place with them.
t: Marko
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Olen toimittanut ajokortin, sähkölaskun ja selfien heti kun pyysivät niitä vahvistuksia. Tiliotteen kanssa meni 2 päivää että sain sen toimitettua. Nämä on toimitettu heti kotiutuspyynnön jälkeen. 300€ tilitapahtumasta toimitin dokumentin heti kun pyysivät sitä(26.1). Olen kirjoittanut chättiin monta kertaa ja he pyytävät lähettåmään sähköpostia. Olen laittanut sitäkin monta kertaa mutta kukaan ei vastaa niihin ja asia ei etene.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kaikki mitä he ovat pyytäneet samantien kun se on ollut mahdollista. Dokumentit on toimitettu heidän sivujen kautta kuin myös sähköpostilla on laitettu tammikuun tiliote ja todiste 300€ tilitapahtumasta mikä heitä mietitytti.
Laitan sähköpostilla sinulle keskustelut mitä käynyt heidän kanssa.
t: Marko
Днес отново се свързах с тях и този път предоставих и „доказателство" за плащането от €300, което е направено по сметката ми, защото това ги изненадва много. Снимката, направена от уебсайта на банката, показва транзакцията по сметката и че плащането е извършено от Zimpler и е теглене, получено от друго казино.
I have been in contact with them again today and this time I have also provided a "proof" of the €300 payment that has been made to my account, because it surprises them so much. The picture taken from the bank's website shows the account transaction and that the payment was made by Zimpler and it is a withdrawal received from another casino.
Olen tänään ollut jälleen yhteydessä heihin ja tällä kertaa toimittanut vielä "todistuksen" siitä 300€ maksusta mikä tililleni on tullut, koska se heitä niin paljon ihmetyttää. Pankin sivulta otetussa kuvassa näkyy tilitapahtuma ja se että maksun on suorittanut zimpler ja kyseessä on toiselta kasinolta saatu kotiutus.
Благодаря за предоставената информация.
Thanks for the provided information.
Казиното прие ли вашето обяснение за вашите печалби от друго казино?
Те не са коментирали нито един въпрос или документ.
Бихте ли обяснили колко сте депозирали в Ocean Spin Casino?
€100 депозит
Депозитите, които правите в Ocean Spins Casino, появяват ли се в списъка с транзакции във вашето банково извлечение, предоставено на казиното?
Всички транзакции се показват в извлечението по сметката.
Днес подадох същите банкови извлечения (за декември и януари), както и разписка за 300 евро печалби от теглене, получени от казино Bassbet.
Has the casino accepted your explanation of your winnings from another casino?
They have not commented on any matter or document.
Could you explain how much you deposited at Ocean Spin Casino?
€100 deposit
Do the deposits you make to Ocean Spins Casino appear in the transaction list on your bank statement provided to the casino?
All transactions are shown on the account statement.
Today I submitted the same bank statements (for December and January), as well as a receipt for the €300 winnings from the withdrawal received from Bassbet casino.
Onko kasino hyväksynyt selityksenne voitoistasi toiselta kasinolta?
Eivät ole kommentoineet mitään asiaa tai dokumenttia.
Voisitko selittää kuinka paljon talletit Ocean Spin Casinolle?
100€ talletus
Näkyvätkö Ocean Spins Casinolle tekemäsi talletukset kasinolle antamasi tiliotteen tapahtumaluettelossa?
Kaikki tapahtumat näkyvät tiliotteella.
Tänään taas toimittanut samat tiliotteet( Joulukuun ja Tammikuun), sekä 300€ voitonmaksusta kuitin Bassbet kasinolta saadusta kotiutuksesta.
Не разбирам какво искат? Вече предоставих разписка/доказателство за плащане от уебсайта на банката за тази транзакция.
I don't understand what they want? I have already provided a receipt/proof of payment from the bank's website for this transaction.
En ymmärrä mitä he haluavat? Olen tästä tilitapahtumasta toimittanut jo aiemmin myös kuitin/tositteen pankin sivulta.
Благодаря за актуализацията.
Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили банковото извлечение в .pdf формат на казиното?
Моля, уведомете ме.
Thanks for the update.
Do I understand correctly you provided the bank statement in .pdf format to the casino already?
Please let me know.
Да, вече съм ги изпращал много пъти в PDF формат.
Yes, I have already submitted them in PDF format many times.
Kyllä olen toimittanut ne pdf muodossa jo monta kertaa.
Днес отново се свързах с чата и ми беше обещано да се погрижа за въпроса и да изпратя имейл. Въпросът продължава вече 3 седмици и единственото обяснение е, че са заети в "отдела"
Today I was in contact with the chat again and was promised to take care of the matter and send an email. The matter has now lasted 3 weeks and the only explanation is that they are busy in the "department"
Tänään taas ollut chättiin yhteydessä mistä luvattu hoitaa asiaa ja laittaa sähköpostia. Asia kestänyt nyt 3 vkoa ja selitys on vain, että heillä on ruuhkaa "osastolla"
Уважаеми MarSu161,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно забавянето на проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Dear MarSu161,
Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification delay? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Хей, изпратих тези дискусии по имейл.
Hey, I emailed those discussions.
Hei, laitoin sähköpostilla ne keskustelut.
Казиното най-накрая плати тегленията днес. Случаят приключен👌
The casino finally paid the withdrawals today. Case closed👌
Kasino maksanut tänään kotiutukset vihdoinkin. Case close👌
Уважаеми MarSu161,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear MarSu161,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
