Играчът от Германия е поискал изтегляне преди почти два месеца, но за съжаление все още не е получен. Тъй като няма отговор от казиното след многократни опити за връзка с тях, тази жалба беше затворена като неразрешена. По-късно чухме от играча, че е получил плащането си и така статусът на жалбата беше променен на „разрешено“.
Често съм депозирал 20 евро, за да играя, имам и бонус Vipreload 500% до 20 000% Залог: x 35, когато 20 евро са платени, получавам 120 евро за игра, тогава трябваше да играя над 3000 евро до нула. Това, което също успях, беше печалба от 400 евро и исках парите да бъдат изплатени, това беше на 15.08.2021 г. Аз също се възползвах отново от този бонус и отново спечелих 300 евро, които не мога да изтегля, тъй като старото плащане все още е в процес на изчакване. Често се свързвах с мен чрез чат, имейл и винаги получавах един и същ отговор.
Скъпа рали,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че изтеглянето ви все още е в виртуалния ви акаунт, без да бъде обработено? Обяснено ли ви е какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но два месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, както казах, писах ви няколко пъти чрез чат, имейл и получих този отговор обратно.
„Наистина се извиняваме за забавянето. Понякога процесът на теглене отнема малко повече или по -малко от 21 работни дни, в зависимост от текущия обем на теглене и банковия процес. Трябва да се следва цял процес на оттегляне и определени стъпки не могат да бъдат пропуснати. Поради това отнема време да прегледате всяка игра и история на акаунта и да ги сравните със страницата ни „Общи условия", за да се уверите, че са били спазвани от самото начало. И тогава има банков процес, който за съжаление не можем да ускорим.
Благодаря за вашата помощ
Поздравителна рала
Много благодаря, rallety, за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей rallety,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Ocean Breeze Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря, Ocean Breeze Casino ви писа няколко пъти, но за съжаление не получавам отговор
Бихме искали да помолим казино Ocean Breeze да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена".
Скъпи ралети,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че не може да се направи нищо, ако казиното не сътрудничи. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
