Играчът от Германия е чакал печалбите си повече от месец, преди да подаде жалбата. По -късно казиното ни информира, че печалбите на играча са анулирани поради нарушение на Общите условия. Представителят на казиното не посочи нарушеното правило, нито предостави съответни доказателства. Следователно жалбата беше закрита като „нерешена“.
Здравейте, направих теглене на € 1000 в казино Ocean Breeze на 20.07.2021. Изплащането е в процес оттогава. Писах на поддръжката няколко пъти и винаги ме отлагаха, отнема време, защото имаха толкова много запитвания ... Първо бяха 20 дни, после 20 работни дни и сега се казва, че те просто са имали твърде много искания за изплащане и аз имах да чакам ...
Уважаеми markusbiermann 1984,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Това е първото ми изплащане и успешно премина KYC проверката.
Поздрави Маркус
Много благодаря markusbiermann1984 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Маркус,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Ocean Breeze Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Markus.
Бихме искали да помолим на Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Бих искал да докажа това, не знам къде трябваше да наруша някакви условия. Казиното вече блокира и акаунта ми, дори не може да ме влезе. За мен просто голям сайт за измама съветва всички да депозират само един цент!
Благодаря, екипът на Ocean Breeze Casino, за отговора. Можете ли да посочите правилото, което е нарушено? Можете да препратите съответните доказателства на моя имейл andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим казино Ocean Breeze да отговори в тази тема за жалби и/или да предостави исканата информация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Скъпи Маркус,
Извинявам се, но тъй като не сме получили допълнителна информация от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
