Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира и тегленето на играча все още чака.
The player from Switzerland is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding and the player's withdrawal was still pending.
Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира и тегленето на играча все още чака.
Здравейте, не знам дали има смисъл да се оплаквате. Но винаги съм депозирал 20 евро с бонус в казиното на океанския бриз и сега съм печелил 5000 евро. Искам да получа изплащането и само да чуя, че процесът отнема 7 до 21 дни или дори повече. Получих плащането на 17 септември. Кандидатствах, сега се притеснявам, защото чух толкова лоши новини за казиното, че не съм сигурен дали изобщо ще платят нещо
Hello, I don't know if it makes sense to complain. But I always deposited 20 euros with a bonus at the ocean breeze casino and have now won 5000 euros. I want to have the payout and only hear that the process takes 7 to 21 days or even longer. I received the payment on September 17th. Applied for, I am worried now because I have heard so much bad news about the casino that I am unsure whether they will pay anything at all
Hallo weiss nicht ob es schon Sinn macht sich zu beschwere.. Aber habe beim ocean breeze Casino immer 20 Euro mit Bonus eingezahlt und habe jetzt mal 5000 Euro gewonnen. Will mir die Auszahlen lassen und höre immer nur das der Prozess 7 bis 21 tage dauert oder auch länger. Die Auszahlung habe ich am 17.09. Beantragt bin jetzt aber beunruhigt weil ich soviel schlechtes gehört habe über das Casino das ich verunsichert bin ob sie überhaupt was auszahlen
Уважаеми Sabsta,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако дотогава не получите печалбите си, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sabsta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Добър ден .
Благодаря за отговора ви досега не съм получил никакви пари и засега статутът все още е в процес на изчакване
Good day .
Thanks for your answer so far I have not received any money and so far the status is still pending
Guten Tag .
Danke für Ihre Antwort bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten und bis jetzt ist der Status immer noch wartend
Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Благодаря ви за имейла, Sabsta. Бихте ли били така любезни и моля, отговорете на предишните ми въпроси? Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.
Thank you for your email, Sabsta. Would you be so kind and please answer my previous questions? All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Много благодаря Sabsta за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Sabsta for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Сабста,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Ocean Breeze Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Sabsta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ocean Breeze Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте,
Играчът получи имейл за потвърждение, когато поиска теглене на 17 август, там той може ясно да види информацията за периода на изчакване за теглене.
Приятен ден.
Поздрави,
Алекс
Екип за поддръжка на клиенти
Hello,
The player received a confirmation email when he requested a withdrawal on the 17th of August, there he can clearly see the info on the waiting period for withdrawals.
Have a nice day.
Kind regards,
Alex
Customer Support Team
Благодаря на Ocean Breeze Casino за отговора.
Уважаеми Sabsta,
Тъй като потвърждението за оттеглянето ви дойде на 17 август, това означава, че са минали 14 работни дни. Ще настроя таймера на още 7 дни (не трябва да отнема повече от 21 дни). Ако не получите тегленето си дотогава, ще се обърнем отново към казиното.
Thank you Ocean Breeze Casino for your reply.
Dear Sabsta,
Since the confirmation of your withdrawal came on the 17th of August, it means it's been 14 business days. I will set the timer to 7 more days (shouldn't take longer than 21 days). If you don't receive your withdrawal by then, we will turn to the casino once more.
Здравейте днес изминаха 3 седмици и все още не съм получил плащане или съобщение от казиното. И при поискване получавам само Antwirt, че се обработва
Hello today it has been 3 weeks and I have not yet received a payment or message from the casino. And on request I only get the Antwirt that it is being processed
Hallo heute ist es 3 Wochen her und ich habe noch keine Zahlung oder Nachricht vom Casino erhalten. Und auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwirt das es in Bearbeitung ist
Благодаря ти Sabsta за информацията.
Уважаеми казино екип на Ocean Breeze,
Бихте ли ни информирали за текущото състояние на оттеглянето на играча?
Thank you Sabsta for the info.
Dear Ocean Breeze Casino team,
Could you please update us on the current status of the player's withdrawal?
Здравейте Петър, днес получих имейл, че казиното е анулирало тегленето ми, защото трябва да потвърдя отново акаунта си, защото сте променили системата си. Направих това незабавно и трябваше да кандидатствам за плащането досега и сега трябва да изчакам още 21 дни. Поздрави Сабина
Hi Peter, I received an email today that the casino canceled my withdrawal because I have to re-verify my account because you changed your system. I did that promptly and had to apply for the payment so far and should now wait another 21 days. Greetings Sabine
Hallo Peter ich habe heute eine Email erhalten das das Casino meine Auszahlung storniert hat weil ich mein Konto erneut verifizieren muß weil Sie Ihr System geändert haben. Das habe ich promt getan und und musste die Auszahlung soweit beantragen und soll jetzt wieder 21 Tage warten. Gruß Sabine
Здравей Сабста,
Благодаря Ви за актуализацията. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде това. Надявам се казиното да ускори процеса, тъй като вече сте чакали месец. Ще настроя таймера на 21 дни.
Hi Sabsta,
Thank you for the update. I can only imagine how frustrating this must be. I hope the casino can speed up the process since you've been already waiting for a month. I will set the timer to 21 days.
Здравейте, не, когато ви пиша, винаги получавам отговора, че състоянието чака и 21 -те дни все още не са изтекли.
Hello no when I write to you I always get the answer that the status is waiting and the 21 days have not yet passed.
Hallo nein wenn ich Sie anschreibe bekomm ich immer die Antwort das der Status Wartend ist und die 21 Tage noch nicht um sind.
Бихме искали да помолим на Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
We would like to ask Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте Петър Реших да платя
Да анулирам, защото чакам парите 2 месеца и никога няма да ги получа, защото не знам какво да направя, за да ги получа. Получавам само отговора, че трябва да бъда търпелив, защото имате толкова много работа, състоянието все още чака и не искам да чакам до пенсиониране.
Hello Peter I have decided to pay out
To cancel because I have been waiting 2 months for the money and will never receive it because I don't know what to do to receive it. I only get the answer I have to be patient because you have so much to do, the status is still waiting and I don't want to wait until retirement.
Hallo Peter ich habe mich entschlossen die Auszahlung
Zu stornieren da ich jetzt 2 monate auf das Geld warte und es nie erhalten werde da ich nicht wüsste was ich machen soll um es zu erhalten. Bekomme immer nur die Antwort ich muss Geduld haben weil sie so viel zu tun haben ist der Status immer noch wartend.und bis zur Pensionierung wollt ich nicht warten.
Исках да анулирам плащането, но дори не е нужно да го правите. Вероятно ще трябва да се примиря с факта, че никога повече няма да видя тези пари
I wanted to cancel the payment, but you don't even have to do that. I will probably have to put up with the fact that I will never see this money again
Ich wollte die Auszahlung ja stornieren lassen aber selbst das machen sie nicht werd mich wohl damit abfinden müssen das ich dieses geld nie mehr wieder sehe
Здравей Сабста,
Изглежда, че казиното вече няма да отговаря. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Sabsta,
It seems that the casino won't be replying anymore. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.