Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното спря да реагира и тегленето на играча все още чака.
Здравейте, не знам дали има смисъл да се оплаквате. Но винаги съм депозирал 20 евро с бонус в казиното на океанския бриз и сега съм печелил 5000 евро. Искам да получа изплащането и само да чуя, че процесът отнема 7 до 21 дни или дори повече. Получих плащането на 17 септември. Кандидатствах, сега се притеснявам, защото чух толкова лоши новини за казиното, че не съм сигурен дали изобщо ще платят нещо
Уважаеми Sabsta,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако дотогава не получите печалбите си, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден .
Благодаря за отговора ви досега не съм получил никакви пари и засега статутът все още е в процес на изчакване
Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.
Благодаря ви за имейла, Sabsta. Бихте ли били така любезни и моля, отговорете на предишните ми въпроси? Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Профилът ми е успешно финансиран и това е първото ми изплащане
Много благодаря Sabsta за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Сабста,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Ocean Breeze Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Играчът получи имейл за потвърждение, когато поиска теглене на 17 август, там той може ясно да види информацията за периода на изчакване за теглене.
Приятен ден.
Поздрави,
Алекс
Екип за поддръжка на клиенти
Благодаря на Ocean Breeze Casino за отговора.
Уважаеми Sabsta,
Тъй като потвърждението за оттеглянето ви дойде на 17 август, това означава, че са минали 14 работни дни. Ще настроя таймера на още 7 дни (не трябва да отнема повече от 21 дни). Ако не получите тегленето си дотогава, ще се обърнем отново към казиното.
Здравейте днес изминаха 3 седмици и все още не съм получил плащане или съобщение от казиното. И при поискване получавам само Antwirt, че се обработва
Благодаря ти Sabsta за информацията.
Уважаеми казино екип на Ocean Breeze,
Бихте ли ни информирали за текущото състояние на оттеглянето на играча?
Здравейте Петър, днес получих имейл, че казиното е анулирало тегленето ми, защото трябва да потвърдя отново акаунта си, защото сте променили системата си. Направих това незабавно и трябваше да кандидатствам за плащането досега и сега трябва да изчакам още 21 дни. Поздрави Сабина
Здравей Сабста,
Благодаря Ви за актуализацията. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде това. Надявам се казиното да ускори процеса, тъй като вече сте чакали месец. Ще настроя таймера на 21 дни.
Здравейте, досега не съм получил никакво плащане от казиното, което все още чакам
Здравейте, не, когато ви пиша, винаги получавам отговора, че състоянието чака и 21 -те дни все още не са изтекли.
Благодаря ти Sabsta.
Уважаеми казино Ocean Breeze,
Колко време ще отнеме на играча да получи плащането си?
Бихме искали да помолим на Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравейте Петър Реших да платя
Да анулирам, защото чакам парите 2 месеца и никога няма да ги получа, защото не знам какво да направя, за да ги получа. Получавам само отговора, че трябва да бъда търпелив, защото имате толкова много работа, състоянието все още чака и не искам да чакам до пенсиониране.
Исках да анулирам плащането, но дори не е нужно да го правите. Вероятно ще трябва да се примиря с факта, че никога повече няма да видя тези пари
Здравей Сабста,
Изглежда, че казиното вече няма да отговаря. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се позовава на никакви услуги за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните прегледи и рейтинги в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър