Играчът от Германия е поискал изтегляне три месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
След като кандидатствах за изплащане на €200 на 16.03.22, нищо не се случи, въпреки многократните искания! Днес (17.06.) получих съобщение, че плащането е отхвърлено, с причината, че "транзакцията е класифицирана като високорискова"!
Не ми казаха какво точно означава това. Ако обаче преценя, че оценката е грешна, мога да поискам плащане отново. Разбира се, направих това веднага!
Сега се страхувам, че отново ще бъдат "проверени" със седмици, само за да откажат плащането по същата причина.
Уважаеми thalwhv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене в продължение на три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно така! Заявих плащането като превод по моята разплащателна сметка. Парите бяха незабавно извадени от баланса ми и получих имейл за потвърждение на поръчката. В имейла се посочва също, че времето за обработка е между 7 и 21 работни дни.
След 21 дни питах отново и отново на редовни интервали, но получих само типичните стандартни имейли в отговор.
Тогава вчера получих имейл, в който бях ясно информиран, че парите няма да ми бъдат изплатени и че са кредитирани обратно в моята сметка на играча. Но мога да поискам плащането отново!
За съжаление изглежда, че съм твърде глупав, за да прикача PDF файлове. В противен случай бих искал да прикача имейлите от Ocean Breeze
Уважаеми thalwhv,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ казуса, приключени като „Политика без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „нерешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда, че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
