Играчът от Финландия поиска изтегляне преди месец. Оттогава се чака. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
30.07.2021 г. на стойност 3450 евро. Идентификацията е извършена и когато се опитах да се обадя, така че обслужването на клиенти каза, че казиното не може да даде такъв отговор, те не са в банката.
Уважаеми Грей,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Дали забавянето е вътрешен проблем с казино системата или е свързано само с вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че плащането все още е в рамките на вашия акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но един месец наистина е много време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Грей,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Разбирате, че парите са останали при обработката на сметката ви и предоставих всички необходими документи, за да потвърдя самоличността си. Това не е моя вина.
Благодаря ви много, Грей, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Грей!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представителите на Ocean Breeze Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Бихме искали да помолим на Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Е, как да си върна парите? Може би някои компании печелят пари?
Скъпи Грей!
Много съжалявам, че съм носител на лоши новини. Въпреки това, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, затвърждавайки репутацията му в долните чинове. Обикновено препоръчваме на играчите да подадат жалба до лицензиращия орган на съответното казино, но това казино понастоящем работи без лиценз, доколкото ни е известно. Наясно съм, че този процес на разрешаване може да не е задоволителен за вас, но за съжаление имаме вързани ръце.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.