Играчката от Германия чака оттеглянето си от декември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Играчката от Германия чака оттеглянето си от декември. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Вече направих няколко депозита при доставчика. С първата печалба бяха изплатени €300, без проблем дотогава. Сега бях кандидатствал за изплащане от €900 на 14 декември 2021 г. и това просто не се случи! Максималната продължителност, която Ocean определя на 21 дни, отдавна е надвишена. В портала за клиенти се утешавам само, че това е „в ход".
I have already made multiple deposits with the provider. With the first win, €300 was paid out, no problem until then. Now I had applied for a payout of €900 on December 14th, 2021 and it just didn't happen! The maximum duration that Ocean specifies at 21 days has long since been exceeded. In the customer portal, I'm only ever comforted that this is "in progress".
Ich habe mehrfache Einzahlungen bereits bei dem Anbieter vollzogen. Bei dem ersten Gewinn wurden auch 300€ ausgezahlt, bis dahin kein Problem. Jetzt hatte ich am 14.12.2021 eine Auszahlung von 900€ beantragt und es kommt eben nicht zu dieser! Auch die Maximaldauer, die Ocean mit 21 Tagen angibt ist schon längst überschritten. Im Kundenportal werde ich immer nur getröstet, dass diese "in Bearbeitung" ist.
Скъпа Жюстин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Бихте ли посъветвали какво е текущото състояние на вашето изтегляне – маркирано ли е като чакащо или обработено?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Justine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal – is it marked as pending or processed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпа Жюстин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Justine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравей Кристина,
Съжалявам за късния отговор!
Платих основно чрез Sofortüberweisung и кандидатствах горната сума да бъде изплатена по банков път! Това е зададено на „В ход; Заявка на потребителя".
Всички разговори са относително еднакви и следват схемата „Празниците са наша грешка; препратени към нашия финансов отдел".
Има ли нужда от нещо друго от мен?
Hello Kristina,
sorry for the late reply!
I mainly paid in via Sofortüberweisung and applied for the above amount to be paid out via bank transfer! This is set to "In progress; User Request".
The conversations are all relatively the same and follow the "Holidays are our fault; forwarded to our finance department" scheme.
Is there anything else you need from me?
Hallo Kristina,
tut mir leid für die verspätete Antwort!
Ich habe vorwiegend per Sofortüberweisung eingezahlt und die oben stehende Summe per Banküberweisung zur Auszahlung beantragt! Diese steht auf "In Bearbeitung; User Request".
Die Unterhaltungen sind alle relativ gleich und folgen dem Schema "Feiertage sind Schuld; wird an unsere Finanzabteilung weiter geleitet".
Brauchen Sie sonst noch etwas von mir?
Благодаря ви за отговора, justineruml. Бихте ли посъветвали доколкото ви е известно колко време е отнело на казиното да обработи предишните ви тегления?
Thank you for your reply, justineruml. Could you please advise to the best of your knowledge how long it took for a casino to process your previous withdrawals?
Здрасти,
Така че обикновено 3-7 дни. Максималните 21 дни, които Oceanbreeze заявява като цяло са много, много дълги ..!
Hi there,
So usually 3-7 days. The maximum 21 days that Oceanbreeze states are generally very, very long..!
Hallo,
Also in der Regel 3-7 Tage. Die maximal 21 Tage wo Oceanbreeze angibt sind generell schon sehr sehr lange..!
Скъпи Justineruml,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като неразрешена. Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear justineruml,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.